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1、练习微笑的方法,牙齿天天晒太阳,课程大纲,一、微笑的意义 二、谁偷走了你的微笑 三、练习微笑的方法 四、考核,课程目标,通过培训，你可以： 列举练习微笑的三种方法，说出每种方法的要点，并解释各种方法的步骤,为什么要微笑呢？,微笑的十大理由,1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离 体现心境良好帮
2、助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业职业素养的体现,Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？,Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼,Who steal your smile 谁偷走了你的微笑,Headache due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,工作烦恼 偷走了你的微笑。,Hate misunderstand, envy, office politi
3、cs! 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,人际关系 偷走了你的微笑。,Nagging wife, Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿骂，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,生活琐事 偷走了你的微笑。,境由心生,什么是微笑服务,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流
4、露。,真正的微笑,Smiling Practice 微笑练习,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,微笑的三结合,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与身体的结合,身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,与语言的结合,要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑,给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得满意； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！,我是酒店人我微笑,练习微笑的方法有哪些,考 核,山东舜和酒店集团 焦中秀,祝大家工作愉快！,
