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1、银行营业部总结银行营业部总结 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻 十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署， 思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工 作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的 负责同志统一了思想认识，明确了营业部 20*年的工作重点 和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目 标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业 部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成 部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。 修订完善了
2、多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制 度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任 务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完 善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充 分调动员工的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先 从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员 工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重 点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次， 要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需 求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业
3、部工作的重点和 难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研 究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果 不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权 利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是 没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客 户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中 存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法， 在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理 模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息； 业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及 时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季 度效果非
4、常显著：开发了 *、*、*、*等优质客户，稳 定了*、*、*等，盘活了 *、*、*存量客户。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金 融产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与* 联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案， 成功为其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使 其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 1100 万元并为 我行带来每年 22 万元的中间业务收入。 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票 据市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息 收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、 企业的稳定业务往来。 20*年营
5、销当中积极探索整体营销模式，比如 *，*在信贷支持的基础上，从贷款，存 款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融 产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20*年 *对我行的综合贡献度从 XX 年的 700 万元提高到 940 万元，实现了我行利益的最大化 三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高 了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高 客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给 予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意 识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。 四、注重家园文化建设，提高凝聚力。 营业部作
6、为一个 30 多人的大集体，如何提高凝聚力成 为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成 绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期 总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动， 使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营 业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提 出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求， 业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作 用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现 问题，制定有效的措施改进工作不足。 20*年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到 亿元，中间业务收入实现 303 万元，贴现实现亿元，实现 利息收入 600 万元，贷款新增亿元，为支行全面完成各项 工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也 位居支行经营部门的前列。 一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面 的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要， 我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自 己成为合格的客户经理和管理人员。新晨范文网 银行营业部总结
