《博意门-苏泊尔战略与平衡计分卡培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《博意门-苏泊尔战略与平衡计分卡培训（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Strategy & BSC Wrkshp 战略与平衡计分卡,China Elements fr Strategy Executin 变革的中国因素,External: 外部：,Internal: 内部：,Results 结果,Gvernment / Regulatin / WT 政府 / 制度 / WT,Business Prcesses 业务流程,Infrmatin, Tasks & Transactins 信息，任务和处理,重组组织实施战略,文 化,Key Strategic Questins 关键战略问题,Where are we nw what is ur business & rg
2、anizatinal situatin? 我们现在所处的位置我们的业务和组织的现状如何？ Where d we want t g? 我们的目标是什么？ What businesses d we want t be in ? 我们想发展哪些业务？ What market psitins d we want t achieve? 我们想在市场上占什么位置？ What buyer grups & needs d we want t serve? 我们的客户群和他们的需求是什么？ What utcmes d we want t achieve? 我们想要取得的结果是什么？ Hw will we get
3、 there? 我们如何达到目标？,战略管理流程,Exercise: Analyze yur Industry and the impact f WT 练习： 分析您所处的行业现状 和中国进入WT的影响,What is xxxxxs Business Strategy? xxxxx的商业战略是什么？,Determining a Cmpanys Business Life Cycle 决定公司的企业生命周期,The market situatin invariably influences an individual cmpanys business life cycle as determin
4、ed by its mde grw, earn, r harvest 市场形势总是会影响到公司的企业生命周期, 并进而决定公司的商业阶段 成长阶段，收获阶段或收割阶段 Grw mde: riveting n the tp line because the market is grwing r there may nt be much cmpetitin, r bth 成长阶段：由于市场持续增长或竞争很小，或两者兼备，公司形势一路走好 Earn mde: cmpanies perate in markets f slwer grwth r virtually n grwth, where emp
5、hasis may be n market share r cst cutting 收获阶段：市场增长缓慢或停止增长，企业重点强调市场份额或削减成本 Harvest mde: the cmpanys market is stagnant r in decline 收割阶段：市场停滞不前或呈下滑趋势,Which business stage is xxxxx in nw? xxxxx现在处于哪个阶段？,Strategy: SWT Qs 1, 2 & 3,What are ur strengths? What might be ur rganizatins sustainable cmpetiti
6、ve advantage ? 我们的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？ What are the areas we need t imprve in rder t successfully implement ur business strategy? 要成功实施商业战略，哪些方面我们还需改进？ What are ur pssible pprtunities? 什么是我们的可能的机会？ What are the key business sectrs we shuld fcus n? 哪些是我们应该聚焦的关键业务区？ Why is this a gd market? Hw big is
7、it nw? Estimate future grwth. 为什么这个市场比较好？它现在有多大？评估一下它未来的成长状况。 What are the key aspects f each markets characteristics? 每一个市场都有哪些关键特征？,Strategy: SWT Qs 4 & 5,Analyze the Five Cmpetitive Frces. Hw might we best defend against the IMPRTANT threats? 分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？ Rivalry amng cmpetitrs 来自竞争对手的威胁
8、 Substitute prducts 替代品 Barriers t entry 行业进入的门槛 Negtiating pwer f suppliers 供应商讨价还价 Negtiating pwer f buyers 顾客讨价还价 What shuld be ur future strategic fcuses? 我们的战略重点应该是什么？,Three Value Prpsitins 三种价值定位,Service Excellence: Delivering what custmers want with hassle-free service and superir value 优质的服务
9、：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需 Case 案例: American Express 运通 peratinal Excellence: Delivering high-quality prducts quickly, errr free, and fr a reasnable price 高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理 Case案例: Dell Cmputer 戴尔电脑 Cntinuus Innvatin Excellence: Delivering prducts and services that push perfrmance bundari
10、es and delight custmers 持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户 Case案例: Cisc Systems 思科系统,Identifying Strategic Internal Business Prcesses 确认战略内部流程,Slutin Develpment 方案开发 Custmer Service 客户服务 Relatinship Mgt 客户关系管理 Advisry Services 咨询服务,Strategic Prcesses 战略实践,Meet Basic Requirements达到基本要求,Identify Yur Valu
11、e Prpsitin 您公司的价值定位是什么?,Capture knwledge abut custmers 获取客户信息 Understand custmer needs 了解客户需求 Empwer frnt-line emplyees with infrmatin they need 为一线员工提供他们所需的信息 Ensure that everyne knws the custmer 确保每位员工都了解客户 Make cmpany knwledge available t custmers 让客户可以获取公司信息,Reduce time t market 缩短进入市场时间 Cmmerci
12、alize new prducts faster 更快推出新产品 Ensure that ideas flw (e.g., frm custmer service t R&D) 确保创意的流通性(例如，从客户服务部流通到研发部) Reuse what ther parts f the cmpany have already learned 利用公司其他部门的经验,Reduce cst 降低成本 Imprve quality 提高质量 Mve knw-hw frm tp-perfrming units t thers 把高绩效单位的知识推广到其他单位,Surce: Based n materia
13、l frm Carla Dell, C. Jacksn Graysn, “Knwledge Transfer: Discver Yur Value Prpsitin,” Strategy and Leadership (March-April 1999) 资料来源：战略和导向（1999年3-4月），“发觉您的价值定位”，作者为Carla Dell, C. Jacksn Graysn,Discussin Questins 问题讨论,What is yur cmpanys Value Prpsitin? Why d yu use this business mdel?您公司运用的是哪种价值定位？
14、为什么选用这种模型？,Why a Missin r Strategic Visin 为什么要有公司的战略使命展望?,Example: Strategic Visin 战略使命的例子,We want Delta t be the WRLDWIDE AIRLINE F CHICE. 我们想让德而塔航空公司成为全球最好的航空公司,DELTA AIRLINES 德而塔航空公司,Example: Strategic Visin 战略使命的例子,WRLDWIDE, because we are and intend t remain an innvative, aggressive, ethical, a
15、nd successful cmpetitr that ffers access t the wrld at the highest standards f custmer service. We will cntinue t lk fr pprtunities t extend ur reach thrugh new rutes and creative glbal alliances. 我们在全球各地不仅已经是，而且要保持为一个有创新能力的，积极进取的，有伦理道德的，成功的市场竞争者，以最高的服务标准，为顾客提供服务。我们将继续寻找机会，通过进入新的航线或建立新的战略联盟，来扩大我们的业务
16、范围。,DELTA AIRLINES,Example: Strategic Visin 战略使命的例子,AIRLINE, because we intend t stay in the business we knw best air transprtatin and related services. We wnt stray frm ur rts. We believe in the lng-term prspects fr prfitable grwth in the airline industry, and we will cntinue t fcus time, attentin, and investment n enhancing ur place in that business envirnment. 因为我们向进入我们最了解的业务，航空运输及相关服务，我们决不会离开我们的根，我们深信，航空业有着长期的前途，有利润，有增长，我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间，精力和投资。,
