金谷田讲课信息系统运作2009-11-17

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1、1,企业信息管理师国家职业资格认证培训 信息系统运作,中国人民大学 信息学院 陈 禹2009年11月17日 北京,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,2,目 录,第一讲 信息系统运作的理论基础 第二讲 信息系统运作任务与管理 第三讲 信息系统运作的若干案例分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,3,第一讲 信息系统运作的理论基础,1.1 为企业总体战略服务信息系统运作的根本目的 1.2 提高信息资源的管理水平信息系统的基础应用 1.3 业务流程的改造信息系统升级的核心 1.4 企业创新能力的提高信息系统作用的进一步发挥,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.

2、CN,4,1.1为企业总体战略服务 信息系统运作的根本目的,信息系统运作的根本目的是为实现企业的战略目标服务。这是考察信息系统运作的基本出发点。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5,企业战略的含义,企业战略是指企业的长期目标和总体策略。它决定企业的发展方向和未来走向。掌握和实施企业的战略是企业领导的最重要的、最根本的任务。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6,企业战略的内容,1。五至十年内的发展目标；2。技术战略；3。市场战略；4。企业文化发展战略；5。人力资源发展战略。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,7,制定信息化战略的方法,1 支撑企

3、业战略管理是基本的理念 2 企业战略和信息化战略的密切结合 3 SWOT分析优势弱点目标风险,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,8,1.2提高信息资源的管理水平 信息系统的基础应用,信息系统最基本的功能在于把企业的基础的信息资源有效地、科学地管理起来，保证及时、准确、完整地收集、存储与管理各种不同类型为企业经营管理所需要的内外信息。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,9,什么是信息资源,任何社会经济组织中，信息是和物质财富一样重要的资源。 信息是有经济价值的。 信息资源需要投入力量开发。 信息资源需要科学地、过细地进行管理。 提高信息资源的利用和管理水平，是信息

4、化建设的核心任务，是信息化建设的出发点和归宿，是信息化建设效益的根本的标准。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,10,信息资源的特点,具有巨大的增值效应。 通过和其他资源结合，间接发挥作用。 时效性。 开发成本大，复制成本小。 越来越容易获得，使用能力成为关键。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,11,企业信息资源的内容和种类,生产信息 技术信息 客户信息 市场信息 社会和金融信息,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,12,信息资源的开发的实例,地理信息资源（自然资源信息管理，GIS） 商业信息资源（超市信息的分析，股市信息分析，CRM） 档案资料

5、的开发利用。 人事档案的分析和管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,13,开发信息资源的任务,规划 收集和检验。（更新和维护） 整理和组织。 分析和加工。 传递和传播。 保密和安全。 提供服务。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,14,开发利用信息资源的技术,采集技术。 传输技术。 存储技术。 安全技术。 分析技术。 显示技术。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,15,信息系统的概念,有效、稳定、高效的信息系统是信息资源得到开发利用的基本保证。 任何社会经济组织中，从事信息管理的机构、人员、设备构成的整体，就成为这个组织的信息系统。 信息系统是

6、组织的神经系统。 建立以现代信息技术为手段的、稳定可靠的各级各类信息系统，是信息化建设的基本任务。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,16,1.3业务流程的改造 信息系统升级的核心,如果信息系统只是重复和代替人们在手工方式下处理信息的繁琐劳动，那末，信息技术和信息系统的作用还只是发挥了很少的一小部分。信息系统升级的核心在于企业业务流程的重组和优化。这就是BPRBusiness Process Reengineering.,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,17,BPR的概念和意义,生产方式的转变 原有业务流程的优化 新业务的产生与创造 BPR的重要性,企业信息管

7、理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,18,BPR的事例,第三方物流的兴起 IBM的销售部门的BPR 电子政务中的一站式服务 新加坡政府的业务流程改造,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,19,BPR的深远意义,企业和社会运作方式和管理方式的根本改造； 信息社会的经济格局的涌现； 人们的工作方式、生活方式、思维方式的潜移默化的变化。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,20,1.4 企业创新能力的提高 信息系统作用的进一步发挥,在日益激烈的市场竞争中，企业的创新能力越来越重要，信息系统在营造创新环境方面的作用正在越来越得到关注。,企业信息管理师职业资格认证 WWW

8、.CIO.CN,21,创新能力 企业发展的长远支撑力量,创新能力是现代企业的竞争力的重要部分，是长期起作用的要素。现代企业面对的环境处于迅速的变更之中，技术在进步，市场在变化，“墨守成规”和“几十年一贯制”的行为方式在今天的经济生活中是没有生存的余地的。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,22,提高创新能力的渠道, 丰富的信息积累 广泛的信息提供渠道 对于创新的激励机制 鼓励创新的文化氛围,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,23,信息系统的运行对于提高创新能力的作用,企业内的信息交流和共享 隐型知识的显性化 外部信息的充分利用 INTERNET的利用,企业信息管

9、理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,24,第二讲 信息系统运作任务与管理,大量经验表明，建设阶段的结束决不意味着大功告成，真正的挑战在于信息系统投入运行以后，如何真正发挥作用。所以，精心组织、精心管理信息系统的运作是非常重要的。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,25,2.1 信息系统的日常运作与基础应用2.2 信息系统的高级应用2.3 信息系统运作状况的审计和评估2.4 企业信息化水平的评价指标体系,信息系统运作的任务和范围,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,26,2.1 信息系统的日常运作与基础应用,2.1.1 信息系统运行与应用 2.1.2 信息系统操

10、作规程 2.1.3 信息系统使用调查与状况记录 2.1.4 信息系统的修改和调整,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,27,信息系统的正常运作是发挥效益的基础,关于上述几个方面的工作，在本培训的初级和中级课程中已经有详细介绍，这里不再赘述。这里只是强调一句：这些工作是信息系统进一步发挥效益的基础，必须认真做好。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,28,2.2 信息系统的高级应用,作为高级信息管理人员，只限于组织日常工作的正常运行是远远不够的。信息系统的根本效益在于提高企业的整体的、战略上的管理水平和科学性。这可以体现在下面的四个方面：2.2.1 决策支持 2.2.

11、2 知识管理 2.2.3 电子商务 2.2.4 供应链管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,29,2.2.1 决策支持和DSS,决策支持系统（DSS）是在MIS的基础上、针对企业中的特定的决策问题（一般是半结构化决策问题）的计算机应用系统。DSS 的理论基础是H。Simon的决策模型： A。信息阶段 B。设计阶段 C。选择阶段,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,30,决策的信息需求,系统状态的指标体系，以及正常值范围 系统当前的状态 深入挖掘信息的渠道 影响问题的因素模型 设计方案的算法 模拟的方案和算法 方案的评价指标 实施结果的反馈渠道,企业信息管理师职业

12、资格认证 WWW.CIO.CN,31,决策支持的层次,1。信息查询 2。统计分析 3。方案设计（多种） 4。模拟预测（多种） 5。优化组合方案 6。自动发现问题,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,32,DSS的发展方向,GDSS，群体决策支持系统 EMS IDSS, 智能决策支持系统 NN, 神经网络 模糊逻辑，Fuzzy Logic 基于案例的推理Case Based Reasoning 专用DSS，如NDSS（谈判决策支持系统） 与数据仓库、数据挖掘的结合,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,33,决策分析系统利用现代通讯技术和决策分析方法，通过建立数据库和分

13、析模型，为企业的决策者提供及时、可靠的业务信息，帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,34,决策分析系统建设的目标主要包括数据仓库系统和辅助决策支持系统两个方面。 其总体目标是利用INTERNET技术、WEB技术、数据仓库技术、信息安全技术，构建企业综合信息传递与信息共享的“综合信息库”的基本框架。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,35,这个“综合信息库”以综合信息资源为重点，对信息进行数字化、数据库化及网络化开发，将分散的综合信息数据库进行标准链接、结构优化、规模

14、扩容、网络互联、信息共享和综合应用开发，提高综合信息资源的系统性、权威性、适用性、及时性与共享性。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,36,形成企业信息资源的集成加工、交换发布、决策咨询、技术支持中心。逐步形成企业经营监测预警系统、模型预测系统、领导辅助决策支持系统等一批应用系统，为企业管理与调控，提供信息支持和决策支持,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,37,2.2.2 知识管理信息管理的高级阶段,知识管理是目前企业的信息管理的一个发展方向。其主要思想是从一般的信息提供，向智能化的方向发展。 企业不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知识和经验决定了企业的价

15、值，我们将这些无形的东西称做知识资产，企业为了提升知识资产的价值而进行的管理行为称为知识管理。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,38,知识管理的兴起是时代的需要,人类社会究竟是怎样创造知识、传播知识、利用知识、管理知识的？这是一个古老而永恒的课题。从古希腊的智者、中国古代的圣贤到几十年前的马克鲁普，都对于这个问题进行过思考和研究。 然而，作为引起社会各界普遍关注的热点领域，并且作为能够具体组织和实施的现实行动，则是近几年的事情。 这样的发展不是偶然的，它是人类社会发展的必然是信息时代的客观需要。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,39,显性知识和隐性知识,在企

16、业中存在着显性的和隐性的两大类知识，企业的专利、文件、产品的说明书、规章制度等等这些被表达出来的对企业运作有价值的叫做显性知识。 那些存在于员工头脑中的个人经验和因为爱好而具有的没有被表达出来的知识被称为隐性知识。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,40,不同的知识之间可以相互转化，从隐性知识到显性知识的转化是文档处理的过程，在这个过程中知识在形式上被进行了处理。从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程。 从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程。而从隐性知识到隐性知识的转化则是知识的协作过程。知识在这些转化的过程中得到了利用和创造，知识的价值得到了体现和增值。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,41,历史的回顾,古希腊的苏格拉底、亚里斯多德：对于逻辑方法和公理体系的研究； 中国古代的孔子、荀子：对于学习和思考规律的论述； 近代科学的始祖培根、笛卡儿对于实验方法和思维方法的研究； 马克鲁普的文章“美国的知识生产和分配”（1962）,