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1、,良好的礼节不一定会确保你事业的成功，但一定可以为人生创造更多的机会！,资源学院学生会公关部,礼仪培训,资源学院学生会公关部,职业妆,晚宴妆,职业妆,1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,1、面部修饰： 要求化淡妆，保持清新自然。 2、商务着装要求： 职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂
2、花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 3鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚,服务活动中的着装要求,服务活动中遵循着装礼仪的目的： 树立良好的个人形象 促进服务目的的实现服务活动中的着装要求：正装原则：整体协调原则：不佩戴饰品原则：简捷实用原则：,服装是无声的语言符号，你穿成什么样子，大概就具有那样的性格，表露无遗。,长安大学学生会公关部,得体的穿着，可以展现自我的品味和风格 。,女士礼服 旗袍:紧扣的高领，贴身，衣长过膝，两旁开衩，斜式开襟。 配穿高跟或半高跟
3、皮鞋，或配穿高级面料，制作考究的布鞋。 大礼服: 为单色拖地或不拖地的胸、背稍露的连衣裙， 配戴与裙颜色相同的帽子和长纱手套。 小礼服: 长至脚面而不拖地的稍露背式单色连衣裙。 常礼服: 由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可配带手套和帽子。,着装禁忌忌残破忌杂乱忌鲜艳忌暴露忌透视忌短小忌紧身,饰品佩戴礼仪,（一）饰品佩戴原则1、数量以少为佳2、同质同色3、习俗规矩,职业男士成功的方程式就是努力+着装 由于职业的特性和男士较保守的观念，职业男士注重的目标比较一致，即西装、衬衫、领带和皮鞋等装备，同时也形成了各自的流行“习惯”。,西装,选择标准：颜色 款式 价格,西装的颜色,较常用的有：黑色、
4、深灰、深蓝、深绿、咖啡色,以深色为宜,色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等；,穿西装的几个细节,整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上衣口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡:徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，
5、不要选用怪异的皮带头。 西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。,系纽扣细微之处见分晓,领带的选择,领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不同款式领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
6、。,领带种类： 传统的体现领带夹 时尚的趋势,1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬 这种凹洞一般只有真丝的领带才能打的出来。,领带的打法 1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一， 几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬 这种凹洞一般只有真丝的领带才能打的出来。,2、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结， 对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。,3、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感， 适合年轻的上班族选用。 该领结完成的特色就是第一圈
7、会稍露出于第二圈之外， 可别刻意给盖住了。,4、温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫， 该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,5、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉， 适合正式之活动场合选用。 该领结应多运用在素色且丝质领带上， 若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。,皮鞋以及袜子的选择,男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子,避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,西服穿着禁忌,1、忌西裤短2、忌衬衫放在西裤外3、忌
8、衬衣领子太大4、忌领带颜色刺目5、忌不系衬衫扣就佩戴领带6、忌西服袖子过长，应比衬衫袖短1-2厘米7、忌西服配运动鞋8、忌皮鞋和鞋带颜色不协调,第二节 仪态礼仪训练,站姿、坐姿、走姿的礼仪,一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体
9、后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）脚位站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
10、 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然
11、弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿1女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧
12、挂式 （7）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿2男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起
13、。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态
14、，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,正确的走恣,（二）变向时的行走规范1后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,后退步,（二）变向时的行走规范2侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后
15、，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,侧身步,（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）走姿训练1摆臂训练 2步位步幅训练3稳定性训练 4协调性训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）蹲姿,第二节 站姿、
16、坐姿、走姿的礼仪,资源学院学生会公关部,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,握手的礼节,注意事项：男人和女人握手女人先伸手，晚辈和长辈握手一般长辈先伸手，上级和下级握手一般上级先伸手,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,
