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1、护士服务规范,何 文,目录,护理人员职业道德 护理人员的行为规范 护理人员的语言规范 护理人员的礼仪规范,终身纯洁，忠贞守职 尽力提高护理之标准 勿为有损之事 勿取服或故用有害之药 慎守患者家务及秘密 竭诚协助医师之诊治 务谋病者之福利 谨誓！,护理人员职业道德,护士守则 是对护理专业理论的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念、专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。,护理人员文明服务守则 1.忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任制整体护理的要求落实各项护理工作。 2.自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护
2、理。 3.尊重患者的生命价值和人格。 4.同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。 5.遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件发生。 6.积极维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、舒适、安全的就医环境。 7.做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态 8.不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。 9.仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴到位；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。,护理人员的行为规范,门诊护士接诊规范：做到“一问、二看、三检查、四分诊” 患者入院规范：做好接诊准备，热情安置，及时通知医师；填写入院
3、登记，落实入院介绍；危急重症患者应急措施到位；做好入院评估并落实护理措施做好记录；准确、及时执行医嘱。 送出院患者规范：及时清退药品，准确核算费用；吊销患者标识，整理出院病历；做好出院指导，征求患者意见；完成终末处理。 晨间护理规范：做到“一问、二查、三整理、四健康教育” 巡视病房规范：做到心中有数、做好重点观察、多沟通宣教、满足需求、维持秩序,输液巡视规范：按病情或医嘱调节滴数；主动巡视，严密观察病情变化；注意观察液体有无外漏；及时应对患者的呼叫；做好输液患者的心理护理。 夜间巡视规范：晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开并协助患者做好睡前准备工作；按时关闭各病室大灯、电视机等；夜间巡视做到四
4、轻“说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻”；按分级护理要求巡视病房，了解患者病情变化；加强病区管理，保持整洁、安静。 护理技术操作规范：保护患者个人隐私；操作前做好各项准备工作；操作中注意观察患者反应；严格执行护理技术操作规程；操作完后应再次核对，讲解注意事项病整理用物。,护理语言的原则 1.语言的规范性：内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有科学性。语词清晰、措辞准确、语调适中、语义简洁，通俗易懂。 2.语言的情感性：良好的语言能力能为患者带来精神安慰，护理语言应体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3.语言的保密性：护患关系建立在真诚的基础上，护士既要尊重患者的知情权，同时还要尊重患者的隐私
5、权。,护理人员的礼仪规范,仪表礼仪 1.站姿： 要领：挺、直、高、稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 常见站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步,基本站姿,站姿 （正脚位小八字步）,站姿 （侧脚位丁字步）,站姿禁忌 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫,仪表礼仪 2.坐姿： 要领： 上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平 行，也可一前一后；,基本坐姿 （正位）,基本坐姿 （侧位）,侧
6、坐位 丁字步,正坐位 点式丁字步,侧坐位 平行步,就座要求 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声,离座要求 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开,仪表礼仪 3.行姿： 要领： 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,基本行姿,行姿禁忌 声响过大 八字步态 体不正直 瞻前顾后,仪表礼仪 4.蹲姿： 要领： 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲； 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下；,基本蹲姿,蹲姿禁忌 面对他人下蹲 背对
7、他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅,仪表礼仪 5.举手有礼： 鞠躬礼 点头礼 握手礼,服饰礼仪,1.着装原则：在工作岗位上着护士服，佩戴工作牌，服装整洁，简约端庄。 2.着装要求： 帽：短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳 工作服：平整、清洁、无邹折、油渍、尘污等，扣子应全部扣好。 工作鞋：穿着白色低跟、软底防滑、大小合适的工作鞋。鞋面整洁，袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。 工作牌：工作牌内容齐全，正面向外，别在胸前。表面保持清洁，不可吊坠或粘贴其他物品。 淡妆上岗，指甲清洁无污垢，不留长指甲，不染甲，不佩戴戒指、
8、手链、耳环等饰物。 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,交往礼仪,交往礼仪 在医院内与同事相遇时点头示意，主动招呼。 与医院工作人员进行工作接触时应多说“谢谢”“请”“对不起”等尊重对方的语言 遇有参观或检查人员到院时，护士主动招呼对方，笑脸相迎。虚心接受意见或建议，不可置之不理、不屑一顾或请词夺理。 找领导谈话时着装打扮庄重素雅，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的方式表达自己的意图。 对来访客人应一视同仁，起身微笑相迎，礼貌招呼。请客人入座，上茶时茶应七分满，双手捧茶。交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，详细解答。送客时要等客人起身后再起身热情相送。,电话礼仪,电话铃响
9、后要在三声以内接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后在询问对方找谁或有何事。切忌不要在护士站或病区走廊内大声喊人接电话。 与对方交谈时态度亲切和蔼，声调应和缓，悦耳。若对方欲找之人不在时应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。 用电话交谈时应简明要讲明的问题，尽量缩短通话时间。不应边吃东西边接电话、出言不逊或自言自语是对方感到茫然或困惑。 若接完电话，放下电话动作要轻，不要使对方误解。 在寂静、严肃的场合中应关掉手机或改为震动，以免鸣叫影响他人。在正式场合不宜使用手机，如需使用手机应另找僻静地方通话。若在公众场合使用手机应侧身并轻声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对他人造成妨碍。,集会礼仪,准时到达会场，按指定位置就座，不迟到或早退。 按规定着装，坐姿端正。 保持肃静，不交头接耳，不阅读与会议无关的书报、杂志等，不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。 保持会场清洁，不乱丢杂物。,谢 谢！,
