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1、职业素养与能力提升训练,角色与收获,每个课堂上都有三种人，因为所扮演角色的不同，他们在课程结束后的收获差距巨大。1、观众2、裁判3、运动员,2,你看到了什么,3,课程大纲,职业素养与能力提升（序言）赢在职场有秘诀职业化：实现企业与个人双赢的关键 职业素养与能力提升（上篇）职业化素养 第一单元、专业：职业人的生存之本第二单元、商业：职业人的契约责任第三单元、敬业：职业人的第二生命 职业素养与能力提升（中篇）职业化形象 第四单元、职业化形象：打造企业形象的关键 职业素养与能力提升（下篇）职业化能力第五单元 时间与目标管理能力提升第六单元 情绪管理能力提升第七单元 职场沟通能力提升第八单元 职场人际
2、关系能力提升,4,职场化企业与个人双赢的关键,5,职业化决定企业的未来,职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争案例：职业化帮助海尔从濒临破产的小厂，成长为行业龙头；职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高案例：为什么联想集团内开会，极少有人迟到？911事件中，职业化的行为如何避免了更大的人员伤亡？职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证案例：客户被史密斯热水器维修人员彻底震撼了。,6,职业化决定个人的发展,为什么有的人才华横溢，却总是怀才不遇？为什么有的人一身本领，却在一个企业做不长远？为什么有的人能力超群，却一生没有太大
3、成就？这个道理很简单，人有自然属性，也有商品属性，如果你的才华不是用来交换的话，人才永远是产品，不是商品，你就没有任何职业价值。要想笑傲职场，首先要弄清以下四个词：人才、 人材、 人财、 人裁案例：从买火车票看小李和小王为什么职业发展之路不一样？职业化榜样：唐骏、董明珠、杰克韦尔奇,7,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,互动讨论,8,职业和职业人,职 业,职 责,专 业,职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”打工者、职业人、职业经理人 三种角色的区别？,9,职业化的要素与标准,职业化素养 职业化形
4、象 职业化能力,10,职业素养与能力提升训练（ 上 篇 ）,11,职业素养提升的三个关键,专业职业人的生存之本商业职业人的契约责任敬业职业人的第二生命,12,第一单元专业：职业人的生存之本,13,专业是职业人的“看家本领”,这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。案例：周星驰的喜剧之王中对专业的生动演绎专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。案例：2005年，成龙获得了香港电影界的最高荣誉：专业精神奖！在颁奖致辞中，国际知名导演李安说：成功是香港的代言人，而成龙亦代表了香港。成功的专业体
5、现在他从不用替身。,14,专业的三个内涵,专业是知识，外行看热闹，内行看门道案例：仅想买西服，却多买了衬衫、领带，因为她懂培训行业；月收入3000和月收入8000的出租车司机专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能案例：药店中隐藏的销售高手看她如何卖产品；管理者的价值体现在他人身上专业是态度，精益求精是专业精神的核心案例：面对态度不好的电脑维修工程师，我们必然换人。,15,如何提升专业水平,一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对，就是专业案例：超级帅哥贝克汉姆的必杀绝技是如何练就的奥运会开幕式的第一幕就是击缶而歌两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己案例：钟锐的感悟，教别
6、人是提升自己能力的最佳方式一群人：专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高互动游戏：口字加两笔，你能写出多少个字,16,第二单元商业：职业人的契约责任,17,雇佣关系的本质是商业交换,交换产生商业，商业产生职业职业的产生有一个条件，就是他是否受雇于人，他是否有客户，是否靠与客户的商业交换获得固定的收入，并以此为生。如果有，就是职业；如果没有，就不是职业。信任才有托付，托付才有责任1、躺在手术台上的人，把生命托付给了医生；2、登上飞机去旅行，就把生命托付给了机组人员；3、董事长把企业的经营托付给总经理，总经理把部门事务托付给部门经理；依次，部门经理托付给主管；主管托付给一线
7、员工。,18,如何树立契约精神,观念上，要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益案例：1、面对丰田公司负责招聘人员的对工资待遇的反悔，她的做法成就了自己，最终使自己成为中国分公司的经理。行动上：“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现案例：通知面试，准时来应聘的人却很少，问题出在哪里？陈道明在卧薪尝胆中为什么要带真实的枷锁心态上：在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。案例：如果你在一家高科技公司任工程师，当公司需要你兼做销售工作的时候，你如何选择？,19,信守契约，就要提供结果,什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产
8、品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结果。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。,20,什么是做结果，什么是做任务,发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 挖坑是任务，挖井是结果 投篮是任务，投中是结果,21,结果是三有，任务是三事,什么是任务，什么是结果？给大家三个要素去衡量。结果是三有
9、：有时间、有价值、有考核1、有时间就是要有结果完成的最后期限，什么时间完成要清楚2、有价值就是结果一定是客户想要的，客户认可的结果才是有价值的结果；3、有考核就是结果可以看得见，摸得着，你说完成结果了，要拿出来让大家看到，人们不相信你说了什么，而是相信你做了什么，做出了什么结果。任务是三事：完成差事、例行公事、应付了事1、完成差事领导要办的都办了；2、例行公事该走的程序都走了；3、应付了事差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责，就是做任务。,22,很多人做的是任务，却以为是结果,案例分析：1、你问销售员今天做什么了？他说拜访客户去了。你问”结果呢？”答：结果就是拜访
10、客户了，这就是不懂得什么是结果。2、拜访有订单或回款是结果，有时间今天，有价值客户满意，有考核合同或支票可以看得见。3、每次拜访不一定都有合格结果，可以是差一点的结果，也比没结果强。比如签个意向书；或者得到客户购买承诺；或约定下次见面的时间；最差的结果是客户拒绝，即便如此，也要总结一下经验教训。不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果；3、保安员把“巡逻了”当成了结果；4、会计把“报表交上去了”当成了结果；5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果；6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。
11、,23,一段选手做任务，九段选手做结果,什么样的人是做到极致的职业人呢？就是高手，就是九段高手，棋手有九段，员工也有九段。案例：什么样的销售代表是9段销售员。1、一段销售员：打电话2、二段销售员：走一趟3、三段销售员：留机会4、四段销售员：做投入5、五段销售员：做备战6、六段销售员：做成交7、七段销售员：超期望8、八段销售员：再成交9、九段销售员：做流程,24,一段秘书的做法：发通知 元 二段秘书的做法：抓落实 元 三段秘书的做法：重检查 元 四段秘书的做法：勤准备 元 五段秘书的做法：提前量 元 六段秘书的做法：做记录 元 七段秘书的做法：发纪录 元 八段秘书的做法：查执行 元 九段秘书的做
12、法：做流程 元,九段秘书测试:请问你是几段？ 你的结果值多少钱？,25,如何做结果,做结果的三大原则：给客户、能交换、可检查客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果案例：你问一位技术员，你的结果是什么？他回答，研发出体现新技术的产品。因为生产部和销售部也是技术部门的客户，换位思考后会发现，技术人员需要提供的结果需要负责三个条件：能够体现新技术、能够用于生产、能够让客户满意，有人愿意买。交换原则：结果是可以交换的案例：为什么销售大拿带不出好徒弟？教的结果是教会！检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了案例：上级问下属，给广州发的那批货走到哪了、什么时候能到？下属回答，在路上呢，大
13、概下周能到吧？,26,做结果的两种思维训练法,结果外包法我们应该强调，在公司，无论是谁，只要领导指派了，只要自己答应了，承包关系就确立了，用外包的思维做结果，做不出客户满意的结果，就没有理由和资格要钱，团队的每个成员，都要像商人一样，像承包项目一样，去努力地追求结果，直到完成，我们的执行力与组织效率将大大上升。思维训练1：老板派自己的下属买书&从网上买书，由快递公司送思维训练2：软件公司将部分模块外包给学生底线法做结果，上有完美的结果，中有合格的结果，下游底线的结果。底线结果算然不好看，但是太重要了，因为底线结果，是一切结果的大前提。没有底线结果，其他一切结果都不成立，都没有存在的意义了。思维
14、训练：公司组织春游植树，负责人忘了带树苗；应聘面试者，忘了先看相关证件；请客吃饭，忘了带钱包；出差上飞机，忘了带身份证；拜访新客户，忘了带名片,27,做结果的几种好方法,承诺法 （坚决不当三拍之人：拍脑门、拍胸脯、拍屁股）什么是承诺法？就是放你发出一个指令或要求的时候，要求对方重复一遍，承诺一下，以此来强化对方的责任意识，增加对方执行的成功几率。案例：销售经理让每个人定计划，明确奖惩措施分解法如果上级下达了一个任务，可是我们认为完成有困难。一是结果太大，二是时间太长，三是牵扯的人太多，四是不确定因素太多，这时候就可以用分解法。案例：上级要求你的部门在半年内将成本降低30%重点法每个人每天都要做
15、很多结果，这就需要找重点，按照重要和紧急将事情进行分类，遵守20/80法则。,28,推行“内部客户”文化,客户不仅仅是公司的客户，包括我们的顾客和服务对象，这只是外部客户； 大多数人不清楚，团队内部也是客户关系。上下级、部门之间、同事之间、也是客户关系，也要相互提供价值，提供结果。案例：海尔的内部客户文化，你把他当成客户了吗？为什么企业内，跨部门沟通普遍出现问题，部门之间往往出现相互推诿，扯皮，合作困难等情况？问题的核心在于企业内缺乏内部客户文化。,29,修炼内部客户价值,我们将对上级和平级提供客户价值的方法，叫做三给法。给提前量案例：销售部不给采购部、生产部提前量管理讲师时间，不能给提前量太
16、多给选择题案例：小王和小李同样是买火车票，但表现差异很大作为上级，警惕下属给你的问答题，猴子理论给反馈案例：相当多的人不主动提供反馈，被动的等待，缺乏主动沟通，在企业中要提倡复命精神（主动复命、限时复命）。,30,第三单元敬业：职业人的第二生命,31,敬业：职业化的最高境界,专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。,32,敬业的内涵,责任,专业,职业化 精神,感恩,道德,激情,积极,忠诚,33,责任是敬业的第一要素,为什么责任是敬业的第一
17、要素?案例分析：为什么公司要把热情、忘我、待人和善的人事部主管刘大姐辞退？从这个案例中，可以找到为什么责任是敬业第一要素的答案。,34,你需要为什么负责（1）,为岗位负责就是为自己负责1、开始工作前，明确自己的岗位职责。2、凡是岗位职责内的事，不管是否有人监督，都主动承担责任。3、为岗位负责，就是在本岗位上创造出结果。为上级负责 1、作为下属，积极配合上级工作，及时完成各项任务 2、多给上级选择题，少给问答题，不将猴子甩到上级身上。 3、能够主动总结经验，改善工作流程，提高绩效。为下级负责 1、交代任务要清晰，并适时监控，辅助下级出色完成任务 2、为下级的成长与进步负责，做下级的教练，为组织培养人才 3、按原则和制度办事，不牺牲组织利益，讨好下属，收买人心,
