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1、,姚 孝 杨,镁辉集团 提升领导力训练营,西安艺康企业管理咨询有限公司,管理者的角色认知,怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统,管理的职能,管事理人 ; 先理后管 管是控制 ; 理是领导,何谓管理？,管理是把事做对,领导是把事做好,事,管理的真义,管理的层次划分,高级 管理层 （总裁、CEO、 主管、主席）,中级管理层 （部门经理
2、、部门主管、分支经理和总经理）,督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者）,操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,非管理层,管理层,职权,责任,管理者的角色种种,1、作为下属的管理者（下级） 角色定位,1、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,作为下属的经理人常见的错位,常见的错位,练习：,判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2
3、、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营,2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,2、作为同事的管理者（平级） 内
4、部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意,3、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,管理者的领导力修为,刘邦流氓亭长如何缔造大汉江山？,“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(张良);镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”,“三者皆人杰，吾能用之，此
5、吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我禽也。”,第一，真想得天下，第二，舍得给 ，第三，容得下 。,关于影响力（领导力）的哲学,榜样的可信度,首先设法理解别人,然后才能被别人理解,特质,移情交流,理念,90%领导的失败都源于人品上的缺陷,文明的演进,知识,工业,农业,狩猎,完人思维,人们有选择的自由,你受到不公正待遇 报酬不错，但没有得到尊重 报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采纳 报酬不错，也得到尊重，发挥自己创造性，但与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗 报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和价值观,员工的选择,2,3,4,5,衷心
6、地奉献,快乐地合作,自愿地服从,怀着恶意（被动）地服从,反叛或离开,1,愿景 （头脑）,自律 （身体）,热情 （心灵）,良知 (灵魂),四项才能的最高表现:,尤努斯博士,莫罕达斯甘地,德兰修女,五种核心领导力行为,以身作则 共启愿景 激励人心 充分授权 挑战现状,激发愿景把他们心里的怒给勾出来,提供支持发的不是枪，你发的就是怒,枪在手给信任 跟我走给信心,杀四郎给目标 抢碉楼给利益,愿景是什么？,愿景。意思是：所向往的前景。内涵：“愿望+前景”愿景是更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是中期追求，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。
7、愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了未来目标、使命及核心价值，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的图景,这个定义非常准确地说出了愿景的特点：介于信仰和追求之间的、客户一定要实现的图景。,为什么愿景很重要？,愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵； 愿景是可用于竞争的有力武器； 愿景能够建立起一个共同体。,在爱丽丝漫游仙境中，爱丽丝正在寻找离开仙境的道路，而她又处在一个岔路口上。“请问你能告诉我应该走哪条路吗？” 她问一只笑脸猫。笑脸猫回答她：“那主要取决于你要去哪里。”爱丽丝回答说她真的不太在意去哪里，笑脸猫斩钉截铁地告诉她：
8、“那么你走哪条路都无所谓。”,“哪里”就是你的愿景,愿景建设五步,提炼升华：感染人 清晰描绘：激励人 强势推销：影响人 准确分解：让愿景“世俗化” 全力聚焦：让愿景指点迷途,发现并满足顾客各种需求，一个真正站在顾客立场全身心为顾客服务的地方。,客服中心愿景,清晰（Clear） 、持久（Consistent）、独特（Unique） 、服务（Serving）,愿景的四大支柱,激 情,清晰,持久,独特,服务,进取好奇心,历史成长因素,地理环境因素,成功愿景的特征,愿景六问,愿景到底是谁的愿景？ 愿景真的清晰可见吗？ 愿景很独特足够吸引人吗？ 愿景有持久的感染力吗？ 愿景真的可以服务于你的客户吗？ 愿
9、景能带给团队激情吗？,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party wha
10、tsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我们的核心理念,我们的未来 行业标杆，世界品牌。 品位设计，品味生活。 成为品质、品格、品位的代名词。 装饰精品，世界品牌。,我们的人才观 产品就是人品 说到做到，只讲功劳。 勇担责任，严己宽人 我们忠诚使命，目标明确，全力以赴，永不言败。,我们的使命 让客户“越品味，越品位” 让员工“我家尚，我骄傲” 为客户创造价值，在行业树立标杆。让家尚人以家尚为荣。
11、我们注重环保，热心公益，回报社会。,我们的共同利益 我与大我的平衡。 向市场要发展，向业绩要薪酬。 以客户为中心，追求消费者客户股东员工供应商社会的共同利益。,家尚灯饰有限公司,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and sh
12、all not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我们的发展愿景 OUR VISION,我们专注于室内陈设灯饰的创意产业，努力提升自身的设计开发、品质控制、市场营销、资源整合等四种核心能力，利用五至十年的时间，实现营收翻五番，跨地区、跨行业的可持续发展
13、，逐步成为国际一流的灯饰及装饰艺术品上市企业,创造更好效益，实现股东员工的共同发展、共同富裕,公司未来的事业领域、规模及核心能力,坚持灯饰及室内陈设艺术品设计生产销售的创意产业 行业标杆，上市企业,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partn
14、ers and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,我们的使命 OUR MISSION,我们要打破中国制造，质低价廉的怪圈，成为高品质、更佳设计、更高工艺水准的代名词，以设计原创为本，以经典艺术结合时尚生活，成为更具艺术价值的陈设艺术
15、品品牌。我们以公司的更大发展为国家/社会/家庭做出贡献、注重环保、热心公益、回报社会。,我们公司存在的价值和意义,为客户提供具艺术价值、更独特、优质的灯饰及装饰艺术品 提高人们的生活品质及艺术内涵 一盏灯，一个家,*Copyright 2008 Unigarden Corporation. The designs are the property of Unigarden Corporation. They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced, disseminated, or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden. Unigarden respects the intellectual property rights of others.,
