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1、邢台职业技术学院实习报告邢台职业技术学院实习报告( (信息工程系信息工程系) )实习单位：北京方正宽带网络服务有限公司 实 习 人：冯洪夺 班 级：网络 141 班 专 业：计算机网络技术 指导教师：董会国 完成日期 2017 年 5 月 20 日一、公司概述一、公司概述方正宽带网络服务有限公司，隶属于北大方正信产集团，成立于 2001 年 7 月，注册资金 2.1 亿元人民币，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家工信部增值电信业务经营许可证，以及文化部网络文化经营许可证的高新技术企业。方正宽带持续关注行业发展，运营管理信息化水平及自主研发能力在同行业中处于领先水平。公司以北京为中心，凭借强大
2、的技术实力和服务理念，已在长春、大连、天津、吉林、鞍山、沈阳、上海、深圳、大同等地建立了分支机构。覆盖数千个居民社区、商业楼宇、企事业单位及政府机关，业务涵盖互联网接入、互联网数据中心（IDC）以及智慧生活增值服务。方正宽带以北大方正集团为依托，正快速成长为提供智慧家庭、智慧社区高品质数字生活服务的综合服务商。核心价值观：持续创新：敢为人先、追求卓越、标新立异。提倡开放、平等的精神，尊重、鼓励并激发员工的自主性和创新活力。追求产品和服务创新、技术创新、管理创新，通过创新生产高附加值的产品与服务。方方正正做人，实实在在做事：方方正正做人，实实在在做事是我们企业及其员工一切行为的原则和根本。方方正
3、正做人，就是要诚信，忠诚；实实在在做事，就是要尽心尽责。依法经营，诚实经商，追求多赢。言必行，行必果。正而不迂，直而不拙。自觉承担社会责任，有意识地使公司的利益与社会发展的总体利益相一致。我们的使命：网络无限世界、服务精彩人生。我们提供的是和网络有关的服务。我们的服务是丰富、全面、高品质的，并且为客户提供卓著价值。我们的愿景：成为领先的电信服务提供商。拥有合理的资产收益率。拥有良好的成长性，提供客户满意的服务。2 2、实习内容实习内容1.负责北京地区小区个人用户上层网络设备的维护负责新接入小区的实施工作。2.在公司学习有关无线网络产品的相关技术文档。3.浏览方正培训教材，熟悉无线网络设备的相关
4、参数和配置信息。4.协助业务部门对大带宽客户售前、售后技术支持工作5.参加无线网络搭建的项目时，负责无线设备的配置和调试、网线的制作，无线设备的安装等工作。6.参加局域网组建的项目时，负责网络设备的配置和调试、网线的制作、服务器的配置和调试等工作。7.为上门客户解决无线设备故障问题。8.制作相关无线设备的配置文档工作。9.理解网络新技术及其发展趋势。在公司，负责调试无线路由器和网桥设备、POE 供电交换机等设备。 10.熟悉主流路由器、交换机等常用网络设备的安装调试和维护。11.推广方正与维护方正的网络产品，智能云锁；智慧家居；乐家盒子，电视等。三、实习过程三、实习过程顶岗实习是我们大学期间的
5、最后一门课程，意味着我们的大学时光就要结束了，我非常希望通过实践来检验我对所学理论知识的理解和掌握，于 2016 年 11 月 10 日来到北京方正宽带网络服务有限公司参加实习工作。把所学两年半的理论知识与实际操作结合起来，找出差距，看应如何处理所发现的问题。总结一下所学专业知识的不足之处，不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识，学会了和同事沟通，以及在社会工作中应该如何为人处事。1.1.北京荣辉嘉园北京荣辉嘉园- -交换机中毒解决交换机中毒解决先了解公司的发展史以及各个机构的设置情况，公司的规模、经济类型、人员数量等，再了解公司的文化历史，认识了一些同事，公司给安排大区徐经理负责辅导我们进行工
6、作，学习了将近两周的时间，基本能进行独立工作，其中包含宣传、安装、维护。这个是我培训完参加工作实践的处理的第一个小区楼层故障，是跟同学也是同事(吴明波)一起完成的，当时我们负责六里桥地区维护，晚上大概七点钟左右我们两个手机上的社区运营管理平台 APP 响个不停，紧接着一下来了好多故障单子，全是荣辉嘉园的，我们认识到这肯定是上层设备出现了问题，我们迅速给调度打电话建立楼故障，迅速联系完用户后便急忙赶往荣辉嘉园四号楼。荣辉嘉园四号楼交换机在六层和十一层，我们赶到后进行一些简单排除工作，发现交换机有些发烫，有可能是散热不好，机房也比较小，通风不好，可能导致死机，于是我们重启了交换机。发现交换机工作灯
7、频率都恢复正常，于是去用户家里确认了一下，他们网络也都恢复正常。我们也没多想就准备走。但刚走出小区大门客户打来电话说又上不去了，到此我们才认识到问题严重性，立刻回返发现六层交换机闪烁不正常，于是我们又去上联有光收发的十一层，情况跟六层差不多。又想到了带我们的沈师傅讲的，有可能是 ARP 中毒。地址解析协议，即 ARP（Address Resolution Protocol），是根据 IP 地址获取物理地址的一个 TCP/IP 协议。主机发送信息时将包含目标 IP 地址的 ARP 请求广播到网络上的所有主机，并接收返回消息，以此确定目标的物理地址；收到返回消息后将该 IP 地址和物理地址存入本机
8、 ARP 缓存中并保留一定时间，下次请求时直接查询 ARP 缓存以节约资源。地址解析协议是建立在网络中各个主机互相信任的基础上的，网络上的主机可以自主发送ARP 应答消息，其他主机收到应答报文时不会检测该报文的真实性就会将其记入本机 ARP缓存；由此攻击者就可以向某一主机发送伪 ARP 应答报文，使其发送的信息无法到达预期的主机或到达错误的主机，这就构成了一个 ARP 欺骗。由于一般交换机的 ARP 刷新时间为5 分钟，所以中毒机器如果要用 ARP 干扰机器，必须较为频繁的发送 ARP 包；所以我们开始利用 ping 来找到那根带病毒的双绞线，当然这个过程有些漫长，我们利用跳线用笔记本连接拨号
9、上网后开始利用快速 ping 软件来查找，为了缩小范围我们去十一层上层交换机测试。然后开始了插拔网线（当然先从闪烁频率快速的端口开始），由于是 24 口的瑞斯康达交换机，用户多时间可能长一点，大概将近一小时左右我们找到了那根位于 17 口的带病毒的网线。拔掉之后一切都恢复了正常，为了确保万一我们由等了一段时间，没有问题后离开等中病毒的那家用户报故障单。第二天他们家就来了工单，我们给他家电脑路由杀毒后在将他们家那根我们拔掉的网线插上，一切恢复正常。经过这件事也发现了我做事不够仔细认真，某些地方还不成熟，需要学习的地方还很多。2.2.北京西城区广安门地区孟家桥设备和布线改造北京西城区广安门地区孟家
10、桥设备和布线改造这是我参加的第二个大项目，清晨我们 7 点钟赶到孟家桥，为的就是这个改造项目。孟家桥是个老问题了，由于那边交换机上下叠加比较多布线又不规范，用户有比较多，等多种原因导致那边网络不很稳定。综合布线系统是整个计算机通讯系统中最主要的组成部分，布线就像人的神经，纵横交错，但有规可循。俗话说没有规矩，不成方圆。在布线施工中，由于过线槽的空间有限，这样的弯曲半径是很容易发生的，但在国家有关：GB50311/GB50312 与 EIA/TIA 568B ISO/IEC 等等标准中，对双绞线的折弯度是有严格要求的。线缆的弯曲半径不得超过线缆本身线径的 8 倍的弯曲半径。显然，图中的施工是不规
11、范的。由此造成的后果是线缆性能下降，随着时间的推移，长时间的过度弯曲，会破坏线缆的电气性能。 对于保护线缆的外护套层来说，虽然外观在短期内体现不出来，但由于气候、温度等客观现象变化，会使外护套的寿命大大缩短，而影响线缆的使用年限等。这次由我们沈师傅带队共四个人，除了网钳，绝缘带，网线，接线子，测通等还有交换机，光纤收发器等。先从布线开始，将原来不规范的线剪掉重新规划，不能图省事空中乱飞线和双绞线过度弯曲与挤压等。孟家桥机柜最重要就是一点是机柜下留下太多线缆冗余，还有很多没用的水晶头，线路乱缠。太多的线缆备用冗余堆在一起，不仅仅影响了布线的美观，受到温度的影响，线缆通信性能亦会大大的下降。避免这
12、种施工现象的发生我们在布线勘察现场确定机柜最佳位置，确保机柜在以后使用中不改动，做好规划。 施工时，在敷设线缆不要留太长的线缆，满足实际需求即可。 设备安装时，把多余的线缆剪掉，不必预留太长的冗余。给机柜“瘦身”。由于用户多，各种线互相捆绑，多股线缆一起敷设时，如果过紧的扎在一起，容易产生串扰，这对线缆本身来说，是得不偿失的。另外，长时间过紧扎线，极容易造成线缆外护套的破裂。为了避免上述错误，我们从基础水晶头，接线子等开始了工作。人多力量大，在我们沈师傅带领下我们井井有条的布线。随着时间的推移，我们的工作也越来越接近尾声，中午急忙吃完饭后，又继续工作，终于在下午 4 点左右完成了这个浩大的工程
13、。施工完毕后开始了检查与测试，点钟彻底完成。这个“毒瘤”终于搞定了，这的网络环境彻底改变，在用户们的感谢中我们离开了“全新的”孟家桥。此后这边也没有出现故障，虽然很累，但很值得。3.3.北京西城区菜户营财富西环大厦无线网络故障排除北京西城区菜户营财富西环大厦无线网络故障排除这也是我接触的企业环境下无线网络路由故障，检查后发现不只一两个问题，这家用的是我们方正宽带。在企业环境下部署无线网络，方便了企业内部的移动办公。而无线路由器则是无线网络的核心组件，它的运行状态决定了无线网络的传输能力。正因如此，维护无线路由器，使其安全高效地运行是我们首先要考虑的问题。但现在在他们公司路由出现了问题。到那后我
14、便开始了排查。一开始无法登陆路由，于是我检查路由器与电脑的硬件无线连接情况，检查路由器 LAN 口上的指示灯是否正常。如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭，然后将本机 IP 地址设为与路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的认 IP 地址。打开浏览器的“Internet 选项”对话框，在“连接”选项中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中。他们说有些计算机无法连接无线网络。我认为是计算机或者路由器的设置不当使得无线网络连接错误。 从计算机设置入手进行排查，计算机的设置相对简单，点击进入“网上邻居”属性，开启“无
15、线网络连接”，然后设置“IP 地址”“子网掩码”及“网关”，只要使计算机的 IP 地址与无线路由器的 IP 地址在同一网段即可。 从路由器的设置入手排查，首先在系统浏览器中输入无线路由器 IP 地址，在弹出的登录界面中输入路由器的管理员登录名及密码即可进入设置界面。检查网络服务商所给你的宽带帐号及口令是否正确，不正确，更正后尝试连接，如果连接后仍无法打开页面请点击进入路由器中的“安全设置”选项，又查看是否开启“网络防火墙”，“IP 地址过滤”以及“MAC 地址过滤”选项，并做更正和设置，最后排除无法开启网络的故障。还有网络时断时续，异常。有可能是无线网络遭受病毒的攻击，比如 ARP 攻击，以及
16、攻击者非法入侵未设防的无线局域网导致联网异常。ARP 攻击会造成网络 IP 冲突，数据的丢失及溢出，更有甚者会导致网络瘫痪。我首先进入“带有网络的安全模式”，在无线网卡属性处更换电脑的 IP 地址，之后查看是否可以联网。进入路由器“安全设置”选项进行高级设置。现在的大部分无线路由器都具有 WEP 的密码编码功能，用最长 128bit 的密码键对数据进行编码，在无线路由器上进行通信，密码键长度可以选择 40bit 或128bit,利用 MAC 地址和预设的网络 ID 来限制哪些无线网卡和接入点可以进入网络，完全可以确保网络安全，对于非法的接收这来说，截听无线网的信号是非常困难的，从而可以有效的防范黑客的入侵破坏和非法用户恶意的网络攻击。 然后我问他们有没有特殊需要，他们说没有，于是我禁止了开启路由器中的“远程 WEB 管理”，功能选项。 无线局域网适应了企业信息化的需要，是企业的信息流通及其移动办公的一
