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1、物 流 管 理 学,第 1 章 概 论,引例：特易购的韩国攻略,Tesco：把超市开到墙上去,最近，连锁超市Home Plus（全球零售巨头Tesco在韩国的品牌）在韩国地铁中推出了一种新奇的虚拟超市。Home Plus在地铁站台的防护玻璃墙上贴上了印有各色商品的平面海报，顾客在等车的间隙，如果遇到心仪的产品时，只需拿出安装有Home Plus客户端程序的手机，用摄像头对准每件商品上的二维码进行拍摄，二维码中包含有商品价格等具体信息。应用程序会将拍摄的商品放入电子购物车，顾客可以利用手机银行进行结算。此后，超市会在顾客下班以后将其订购的商品送货上门。 Home Plus的报告显示，推出虚拟超市
2、后，公司的线上收入增长了130%；目前每天有超过1万名忠实的顾客在地铁站里完成当天的采购。,特易购简介,特易购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。 特易购擅长数据库营销，通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。对这些数据的娴熟运用，使它获得了不可替代的竞争优势。 EMDSYS是指DM（Direct Mail, 定向直
3、邮）、EDM（Email DM，电子邮件营销）、E-Fax（网络传真营销）和SMS（Short Message Server，短消息服务）等在内的多种形式的数据库营销手段。,思考：韩国虚拟商店的成功与消费者的哪些心理和行为有关？,注意点一：物流服务要跟上，否则讲求新鲜的食品供应不能获得消费者的认同。 注意点二：韩国市场的特点是不断增长的移动消费群体和全球最高的宽带互联网连接家庭普及率 沃尔玛或其它零售商采用此模式的可能性？,第一节 物流的概念和基本职能,物流的概念与定义（P1） 物流是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等多项活动
4、。 物流的5R原则：TIME、LOCATION、CONDITION、GOODS、CUSTOMER、COST（或者说物流三角形：时间、质量、成本）,“三流”的协调和统一,商流的定义：物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，具体包括买卖交易活动及商情信息活动。 信息流的定义：伴随着各种活动而产生并且为此活动服务的信息，包括由文字、语言、图表、信号等表示的各种文件、票据和情报资料等。 （附加）资金流的协调,第二节 物流的分类,按物流研究范围的大小分类：宏观物流、中观物流、微观物流 按物流业务活动的性质分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按物流活动的承担主体分：第一方物流
5、、第二方物流、第三方物流、第四方物流（P337）,物流的发展过程,物流初级阶段（美国起源，日本发展） 物流开发阶段（黑大陆学说。零运费的案例） 物流现代化阶段（60年代末中东战争开始的石油危机。案例：日本的“北美大陆桥”运输） 1967年阿以战争开始，苏伊士运河封闭后日本对欧洲运输路线的改变。北美大陆桥（因为政治因素，不考虑欧亚大陆桥）,北美大陆桥运输指从日本东向，利用海路运输到北美西海岸，再经由横贯北美大陆的铁路线，陆运到北美东海岸，再经海路运箱到欧洲的“海陆海”运输结构。,第三节 物流经济活动的双重性,物流创造时间价值（仓储，快速运输） 物流创造场所价值（空间价值） 物流创造加工价值 物流
6、成本与发展前景（P11表） 补充：物流的增殖作用 案例：啤酒、融资物流,案例：布鲁克林酿酒厂的日本分销成功之路,主打产品：布鲁克林拉格和布郎淡色啤酒 日本宣传：新鲜度 航运承运人：日本金刚砂航运公司。此公司在其国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的商务航班上安排运输，再通过其日本报关办理清关手续。 包装：小木桶（与玻璃瓶相比有什么优点？） 定价：溢价品，利润是普通啤酒的五倍,增值：融资物流,海陆仓模式,第四节 现代物流的发展趋势,扩大化 一体化 社会化 系统化 现代化 合理化,第五节 物流系统工程,子系统的构成：运输、装卸、包装、储存、加工、信息处理等 系统目标：成本目标和服务目标 子系统之间的冲突（运输-仓储，装卸-包装等） 目标之间的冲突（便宜没好货）,
