上海交通大学课件管理学导论

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1、管理学,武邦涛 教授上海交通大学安泰管理学院2014年9月17日2014年12月31日,教师介绍,武邦涛 教授，博士生导师1954年10月,安徽肥东，党员,管理学博士。旅游发展研究中心主任 研究方向：企业战略管理、旅游管理。主持完成课题有： 面向21世纪SAIC整车及零部件出口创汇战略与策略研究 扩大公房出售范围问题研究,教师介绍,濮阳市旅游发展战略研究 云南省屏边县旅游发展总体规划等课题， “上海旅游信息咨询服务网”项目子课题负责人 以人为本，突破瓶颈，上海市都市旅游发展瓶颈问题研究；,获上海市政府决策咨询成果奖三等奖年月获上海旅游决策咨询研究成果奖一等奖,现承担国家社科基金我国旅游业创新能

2、力培育与发展研究 上海市旅游局在线旅游研究 上海市科委中小企业创新基金与资金使用效益研究 闵行区经委合同能源研究、闵行节能与低碳经济十二五规划,上海设计建造豪华国际邮轮的瓶颈、标准与对策研究 联系方式：52301260 ftp:/btwu 13918090315 ,课程内容,管理学导论 计划与决策 组织 领导 控制,殷明姝 北京读天下文化有限公司 电话：010-68033067 手机：13898715052,教学目标与安排,围绕管理学课程主要教学内容，通过授课、案例分析与团队项目研究等教学手段，使同学具有直接面对企业管理实际问题的机会或情境，充分调动同学的能动性和积极性，促使同学们动手、动脑

3、，运用所学理论分析解决实际问题，以加深教学对象对管理学理论精髓的领会和理解，提升运用所学理论分析解决实际问题的能力。,课时与安排：,共32课时: 授课20学时； 团队案例与项目讨论10学时； 考试2学时。,团队案例讨论形式与要求,1.分组,每组5人; 2.选题,研究计划 3.项目实施 4.团队项目成果汇报,个人应完成的作业,1、参与团队活动，完成团队分工的任务。2、完成一篇有关如何提高企业、行业或社会管理水平的研究报告（论文、案例分析或读书报告）。,考核方法,1、课堂讨论 (考勤） 10% 2、团队项目（案例）分析 20% 3、个人论文 20% 4、期末考试 50%,团队项目（案例）分析要求：

4、 1.分组 每组4-6人（第一周） 2.选题热点问题、企业成功（失败）案例、感兴趣的管理问题等。 3.制定研究大纲，收集资料，阅读文献，明确分工。 （第一周） 4.撰写团队项目（案例）研究报告，制作PPT （第周）,一、团队项目（案例）研究报告结构：1.选题背景与意义概述。2. 标志性事件或企业历程的陈述。 3.成功（失败、曲折）的经验(教训）分析。 4.启示（重点）。,个人研究论文（题目任选3000字） 基本结构： 研究背景，意义 目前研究情况概述 本文研究重点、方法 分析与论证，得出主要观点 结论（归纳总结）,第一章 管理学导论,管理和管理者 管理理论的发展 管理环境,1.管理和管理者,1

5、.1什么是组织 组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。 组织的特点： 组织是由个人和群体组成。人群即组织。 组织适应于目标的需要。 组织通过专业分工和协作来实现目标。,组织资源（要素）,学校,微软,组织的目标,管理职能,生产率 员工福利 股东收益 消费者利益 环境保障 社会公众利益 ,1.2管理,根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。,管理过程（管理职能）,计划与决策 设定组织目标和决定如何最有效地实现这些目标 组织 决定如何对活动和资源进行组合 领导 激励组织中的成员 控

6、制 对活动进行监督和评估,2. 组织职能搭班子：分工与授权。,3. 领导职能带队伍：激励与沟通。,4. 控制职能建系统：流程与反馈。,管理工作的四大DNA：,1. 计划职能定战略：变化与计划。,不同层次、不同职能的管理者,1.3 管理者,不同职能的管理者,不同层级中管理者的管理技能,美国管理学家开卡茨（Katz）在管理者的技能（1955年）提出：一个有效的管理者应该具备三个方面的技能： 技术技能（technical skill）：完成或理解组织所进行的特定工作的能力 人际关系技能（human skill）：沟通、理解和激励个人和群体的能力 概念（观念）技能（conceptual skill）：

7、管理者进行抽象思维的能力,27,1979年，美国管理决策中的“管理技能的阶梯”一文指出管理阶层所需的技能如下：,观念 人文 技术,28,日本学者的研究成果,还有，,管理者的角色,1 - 30,31,明茨伯格的管理角色,32,弗雷德卢森斯（Fred Luthans）提出了管理者的4类管理活动： 传统的管理：决策、计划和控制； 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料； 人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训； 网络活动：社交、政治活动与外部交往。,2.管理理论的发展,管理丛林,对我们而言，,理论和历史对管理学的重要意义 理论是组织知识和提供行动蓝图的概念框架 理解管理的历史发展可以掌握传统的

8、由来，避免他人已经犯过的错误,只要有活动，就有管理。但形成理论是从产业革命开始的。,2.1三种传统的管理理论,古典管理理论 : 在20世纪初，来自许多经理和理论家们的初步思考和著作同当时大型企业的兴起和演变以及由此而来的管理实践相结合 这一理论实际上包括两个不同的分支：科学管理和行政管理。,科学管理,探索提高单个工人绩效的方法 泰勒是这一理论的领军人物。他相信经理们只要遵循他的指导就可以提高工人的工作效率。,科学管理的步骤,动作研究,2 - 40,行政管理,如果说科学管理解决的是个体员工的工作问题，行政管理则专注于整个组织的管理。 行政管理为后来的管理理论的发展奠定了基础 行政管理理论更适用于

9、稳定的、简单的组织 ，而今天的许多组织却是变化的和复杂的,法约尔,行为管理理论,与古典管理理论不同，行为管理理论将更多的关注放在个体态度和行为和群体过程，它认识到工作场所行为过程的重要性。,梅奥,霍桑实验,霍桑实验,1.照明实验:1924.11-1927.4 2.福利:1927.4-1929.6 3.访谈: 1928.9-1930 4. 群体实验:1931-1932,关于员工如何对待工作的行为理论,麦格雷戈提出了X理论和Y理论。,道格拉斯麦格雷戈(Douglas MMc Gregor，19061964) 美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。,X理

10、论假设：,员工不愿意工作 员工不负责任 员工缺少进取心 员工抗拒变革,员工愿意工作 员工能够自我管理 员工能够承担责任 员工具有创造性 员工是自我控制的,Y理论假设:,2.2管理科学理论,管理科学 _ 定量分析的管理理论: 管理科学主要关注数学模型的建立。 定量分析的管理理论将定量技术应用于管理。,例如，运营管理,运营管理帮助企业更有效率或更有效能地提供生产和服务，用于解决范围极为广泛的问题。,组织的系统理论,系统论概念,协同指的是组织内单位（或子系统）在共同工作时通常会比分别工作时更加成功。,理解什么是系统,系统：是一组内在相关的执行整体功能的 要素。系统的类型: 开放系统是同环境相互的系统

11、 封闭系统是同环境之间没有相互作用的系统。 子系统：位于更大系统之中的系统,2.3权变理论,通用的理论试图发现管理组织的“最佳方法”。 权变理论认为，通用的理论不适用于具体的组织，因为每个组织都是独特的。,2.4管理理论的发展,3.管理环境,3.1组织环境 3.2伦理环境 3.3社会环境 3.4全球环境,3.1 组织的环境,外部环境：组织之外所有可能影响组织的因素 。不可控制的环境。 内部环境：组织内部的条件和因素 。可以控制的因素。,组织内外部环境,3 - 57,具体而言，一般外部环境包括：,经济因素：组织所在的经济系统的总体健康程度和有效性。 技术因素。一般环境中的技术因素指的是将将资源转

12、化为产品或服务的方法。 社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素。,组织环境,组织,3 - 59,环境因素,政治法律环境指的是政府对商业的管制和企业和政府的关系。 国际环境指的是组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响,组织的内部环境,企业的所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人。 公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理者、保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体。 组织中的雇员也是内部环境的主要要素 内部环境的最后一部分是组织的物质环境和人们所做的工作。,组织文化,组织文化,组织文化是一组价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织

13、所关心的问题。 文化决定着组织的“感觉”。 组织文化的起点往往是组织创立者。,3 - 62,组织文化的管理,经理们应当理解当前的文化，然后再决定是应当保持还是应当改变。 经理们必须注意在保持现有的有效的文化和改变已经陷入机能障碍的文化之间进行巧妙的选择,3 - 63,波特的五种竞争力量模型,4 - 64,3.2组织的伦理环境,伦理ethics：就某一行为、行动或决定做出是非判断的个人信念 伦理行为：符合一般可接受的社会规范的行为。 不合伦理的行为是不符合一般可接受的社会规范的行为。,个人伦理的决定因素,管理伦理,4 - 67,管理伦理,指导经理工作的行为标准. 三个基本的方面:管理者需要从伦理

14、和道德的角度理解以下方面: 组织如何对待员工. 员工如何对待组织. 组织和员工如何对待其他经济机构,4 - 68,组织如何对待员工,管理伦理中的重要领域包括: 聘用政策. 解雇政策. 工资政策. 工作条件. 员工隐私. 员工尊重.,4 - 69,员工如何对待组织,需要特别注意的方面: 利益冲突. 安全. 保密. 诚实. 绝大多数组织制定了书面规定，要求员工不可违反伦理要求,4 - 70,组织和员工如何对待其他经济机构,伦理涉及组织和员工与其他经济机构的关系. 组织与这些机构之间关系中可能发生伦理模糊的领域包括： 广告和促销 财务信息披露 订货和采购 运输要求 谈判 讨价还价以及其他的商业关系,

15、4 - 71,组织背景中的伦理,各级经理和高层经理的行为，还有组织文化，决定了组织的伦理环境. 组织的行为惯例对员工的伦理标准也有影响,4 - 75,组织中的热点伦理问题,伦理领导领导是组织内其他人的角色典范，他们的每一个行为都会受到检查 公司治理中的伦理问题：保证企业管理适当，保证企业高层的决定符合股东和其他利益相关者的最佳利益。,信息技术的伦理问题,在线隐私成为热点，因为企业已经意识到了这方面的伦理和管理问题。 打消人们顾虑的方法之一是在网站上贴出隐私政策。 企业还可以在网站上向用户提供修改和检查所收集到的个人信息的机会，特别是医药信息和财务信息。,社会责任,社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。社会责任的领域: 利益相关者 自然环境 一般社会福利 其他,政府与社会责任,直接管制，用法律和法规规定组织可以做什么和不可以做什么。 间接管制，政府通过税收政策间接影响组织的社会责任。,组织如何影响政府,个人接触。许多企业经理和政界人士拥有共同的社交圈，可能进行个人接触 游说。利用个人或群体在政治团体面前充当组织和组织群体的正式代表。 政治行动委员会。专门建立的接收捐款和将其分配给政治候选人的组织赞助。组织有时会依靠赞助或其他的方式赢得,