《北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一级一级二级二级三级三级四级四级五级五级1.客 户服 务场 所 1.设置客户服务场所，配置 基本办公设备。 2.公示物业服务企业资质证 书或复印件、项目负责人 照片，物业服务事项、服 务标准、收费项目、收费 标准等相关信息。提供特 约服务的，公示特约服务 项目及服务标准、收费标 准。 3.客户服务场所工作时间， 工作日不少于 8 小时，其 他时间设置值班人员。 4.设置并公示 24 小时服务 电话。1.设置客户服务场所，配置 基本办公设备。 2.公示物业服务企业资质证 书或复印件、项目负责人 照片，物业服务事项、服 务标准、收费项目、收费 标准等相关信息。提供特 约服务的，公示特约服务 项目及
2、服务标准、收费标 准。 3.客户服务场所工作时间， 工作日不少于 8 小时，其 他时间设置值班人员。 4.设置并公示 24 小时服务 电话。1.设置客户服务中心，配置 办公家具、电话等办公设 备。 2.公示物业服务企业资质证 书或复印件、项目负责人 照片，物业服务事项、服 务标准、收费项目、收费 标准等相关信息。提供特 约服务的，公示特约服务 项目及服务标准、收费标 准。 3.客户服务中心工作时间， 工作日不少于 8 小时，其 他时间设置值班人员。 4.设置并公示 24 小时服务 电话。1.设置客户服务中心，配置 办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印机、 网络等办公设备。 2.公示物业
3、服务企业资质证 书或复印件、项目负责人 及主要服务人员照片，物 业服务事项、服务标准、 收费项目、收费标准等相 关信息。提供特约服务的， 公示特约服务项目及服务 标准、收费标准。 3.客户服务中心工作时间， 工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班 人员。 4.设置并公示 24 小时服务 电话1.设置客户服务中心，配置 办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印机、 网络等办公设备。 2.公示物业服务企业资质证 书或复印件、项目负责人 及主要服务人员照片，物 业服务事项、服务标准、 收费项目、收费标准等相 关信息。提供特约服务的， 公示特约服务项目及服务 标准、收费标准。 3.客户服
4、务中心工作时间， 工作日不少于 12 小时、节 假日不少于 8 小时，其他 时间设置值班人员。 4.设置并公示 24 小时服务 电话2.人 员1 从业人员按照相关规定 取得职业资格证书。 2.从业人员佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责 人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有 2 年以1 从业人员按照相关规定 取得职业资格证书。 2 从业人员统一着装，佩 戴标志。 3 配备物业服务项目负责 人，房屋建筑安全管理员。1 从业人员按照相关规定 取得职业资格证书。 2.从业人员分岗位统一着 装、佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责 人，房屋建筑安全管理员。1.从业人员按照相关规定 取得职业资格证
5、书。 2.服务人员分岗位统一着 装，佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责 人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有 3 年以1.从业人员按照相关规定 取得职业资格证书。 2.从业人员分岗位统一着 装，佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责 人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有 5 年以上物业服务企业或相关企 业管理工作经历，为本市 项目负责人信用信息档案 登记在册人员。4 项目负责人具有 3 年以 上物业服务企业管理工作 经历，为本市项目负责人 信用信息档案登记在册人 员。4.项目负责人具有 3 年以 上物业服务企业同等岗位 工作经历，为本市项目负 责人信用信息档案登记在 册人员。上
6、物业服务企业同等岗位 工作经历，为本市项目负 责人信用信息档案登记在 册人员。上物业服务企业同等岗位 工作经历，为本市项目负 责人信用信息档案登记在 册人员。 5.按需求配备具有外语会 话能力的管理人员。3.制 度1.建立共用部位及共用设 施设备维修养护、消防安 全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管 理制度。 2.建立突发公共事件应急 预案。 3.建立物业服务工作记录。1.建立共用部位及共用设 施设备维修养护、消防安 全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管 理制度。 2.建立突发公共事件的应 急预案。 3.建立物业服务工作记录。1.建立共用部位及共用设 施设备维修养护、消防安
7、 全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管 理制度。 2.建立突发公共事件的应 急预案。 3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组 织培训与考核。1.建立共用部位及共用设 施设备维修养护、消防安 全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管 理制度。 2.建立突发公共事件的应 急预案。 3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组 织培训、考核。1.建立共用部位及共用设 施设备维修养护、消防安 全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管 理制度。 2.建立突发公共事件的应 急预案。 3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组 织培训与考核。4.档 案1.建立
8、物业管理档案。 2.配备档案管理人员。1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 3.应用计算机管理基本信息、 基础资料。1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 3.应用计算机管理基本信息、 基础资料、维修养护资料、 收费资 料等。1.建立物业管理档案。 2.配备专职档案管理人员， 有档案资料室。 3.应用物业服务软件管理基 本信息、基础资料、维修 养护资料、收费资料等。1.建立物业管理档案。 2.配备专职档案管理人员， 有档案资料室。 3.应用物业服务软件管理基 本信息、基础资料、维修 养护资料、收费资料等。5.标 志设置安全警示、作业施工 警示、温馨提示等物业服 务标志。设置安
9、全警示、作业施工 警示、温馨提示等物业服 务标志。设置安全警示、作业施工 警示、温馨提示等物业服 务标志。设置安全警示、作业施工 警示、温馨提示等物业服 务标志。设置安全警示、作业施工 警示、温馨提示等物业服 务标志。6.客 户服 务1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算。 2.涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告 知义务。 3.对违反治安、规划、环 保等方面法律、法规规定 的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 4.水、电急修 20 分钟内、 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企
10、业负责的设备设施应在 30 分钟内告知。 5.业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在 3 个工 作日内回复。 6.每年公开征集 1 次物业 服务意见，公示整改情况。7.配合相关部门进行公益 性宣传。1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算。 2.涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告 知义务。 3.对违反治安、规划、环 保等方面法律、法规规定 的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 4.水、电急修 20 分钟内、 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企 业负责的设施设备应在 30 分钟内告
11、知。 5.业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在 3 个工 作日内回复。 6.每年公开征集 1 次物业 服务意见，公示整改情况。7.配合相关部门进行公益 性宣传。1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算。 2.涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告 知义务。 3.对违反治安、规划、环 保等方面法律、法规规定 的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 4.水、电急修 20 分钟内， 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企 业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回 访。 5.业主或使用
12、人提出的意 见，建议、投诉在 2 个工 作日内回复。投诉进行回 访。 6.每年公开征集 1 次物业 服务意见，公示整改情况。1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算。 2.涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告 知义务。 3.对违反治安、规划、环 保等方面法律、法规规定 的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 4.水、电急修 20 分钟内、 其他报修 30 分钟内到达现 场；由专项服务企业负责 的设施设备应在 30 分钟内 告知。报修回访率应不少 于 30%。 5.业主或使用人提出的意 见、建议、
13、投诉在 2 个工 作日内回复。投诉回访率 100%。 6.每年至少公开征集 1 次 物业服务意见，问卷率 80% 以上，公示整改情况。1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算；每年第三季度公 示上半年物业服务合同履 行情况、收支情况。每月 公示上月主要工作计划完 成情况及下月主要工作计 划。 2.涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告 知义务。 3.对违反治安、规划、环 保等方面法律、法规规定 的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 4.水、电急修 15 分钟内， 其它 报修 30 分钟内到达现场
14、； 由专项服 务企业负责的设施设备应 在 30 分钟内告知。报修回 访率应不少于 30%。 5.业主或使用人提出的意8.按规定投保物业共用部 位、共用设施设备及公众 责任保险。8.按规定投保物业共用部 位、共用设施设备及公众 责任保险。7.每月组织 1 次项目服务 质量检查，重要节假日前 组织安全检查。 8.每年组织业主参观共用 设施设备机房。 9.每年至少组织 1 次社区 文化活动。 10.设置公共信息栏；配合 相关部门进行公益性宣传。11.按规定投保物业共用部 位、共用设施设备及公众 责任保险。 12.有条件的提供室内清洁、 洗衣、做饭、洗车、财物 保管、票务代理等特约服 务。7.每月组织
15、 1 次项目服务 质量检查，重要节假日前 组织安全检查。 8.每年组织业主参观共用 设施设备机房。 9.每年至少组织 2 次社区 文化活动。 10.重要节日进行美化装饰。11.设置公共信息栏；配合 相关部门进行公益性宣传。12.按规定投保物业共用部 位、共用设施设备及公众 责任保险。 13.有条件的提供室内清洁、 洗衣、做饭、洗车、财物 保管、票务代理等特约服 务。见、建议、投诉在 1 个工 作日内回复。 投诉回访率 100%。 6.每年至少公开征集 1 次 物业服务意见，问卷率 85% 以上，公示整改情况。 7.每月组织 1 次项目服务 质量检查，重要节假日前 组织安全检查。 8.每年组织业
16、主参观共用 设施备机房。 9.每年至少组织 3 次社区 文化活动。 10.重要节日进行美化装饰。11.设置公共信息栏，每月 至少更新 1 次；配合相关 部门进行公益性宣传。 12.按规定投保物业共用部 位、共用设施设备及公众 责任保险。 13 .有条件的提供室内清 洁、洗衣、做饭、洗车、 财物保管、票务代理等特 约服务。 7.专1.签订专项服务委托合同，1.签订专项服务委托合同，1.签订专项服务委托合同，1.签订专项服务委托合同，1.签订专项服务委托合同，项服 务委 托管 理 明确各方权利义务。 2.专项服务企业应符合相 关行政主管部门的资质要 求；操作人员应持有相应 的职业资格证书。 3.专项服务企业人员佩戴 标志。 4.对专项服务进行监督及 评价。明确各方权利义务。 2.专项服务企业应符合相 关行 政主管部门的资质要求； 操作人员应持有相应的职 业资格证书。 3.专项服务企业人员佩 戴 标志。 4.对专项服务进行监督及 评价。明确各方权利义务。 2.专项服务企业应符合相 关行政主管部门的资质要 求；操作人员应持有相应 的职业资格证书。 3.专项服务企业人员统
