《南京地铁志愿者培训(学生)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南京地铁志愿者培训(学生)（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南京地铁志愿者培训,车辆工程系 杨煜,目录,一、培训背景 二、活动目的 三、岗位要求 四、服务要求 五、服务纪律 六、志愿服务感言,培训背景,南京的地铁已经初具规模，给我们的出行带来了很大的方便，但是地铁站的服务人员紧缺，为此，南京工程学院青年志愿者协会在软件大道地铁站做志愿服务，方便人们的出行。 为确保南京地铁全线运营的有序进行，顺利完成车站各项客运组织工作，保证车站正常、高效运作，建立一支高素质、能力强、服务时间长的志愿者队伍，使车站志愿者工作有序开展，特制定本办法。,活动目的,1、能让我们更好的接触社会，学会与人交流； 2、培养我们的责任心与爱心，增强大学生社会责任感； 3、了解关于地铁
2、方面的一些知识，熟练地铁站服务的流程； 4、展现南工程大学生风采。,志愿服务,志愿服务是一份有意义的任务，因为助人为乐，而体会到生活的美好，社会的关心，人与人之间的互助真情。爱因斯坦说的好：“一个人的价值 , 应当看他贡献什么 , 而不应当看他取得什么”。,岗位要求,定期参加各车站举行的志愿者培训。包括车站出入口、周围主要道路、主要公交线路、票价、上岗要求等。 重点加强学习电扶梯监护及TVM、闸机、单程票、公交IC卡的使用引导，发生票务问题时，引导乘客到补票/问询处处理。 乘客发生票务纠纷时，志愿者不能做任何票务政策方面的解释，由当班站务人员进行处理解释。,志愿者每天工作时间不得少于四个小时，
3、如本人自愿可以延长，因车站工作需要，必须延长服务时间的，需要双方商榷确定。,岗位要求,服务要求,提高服务效率，优化团队合作精神，以实现南京地铁的“快速，准点，安全，舒适，环保”的特点，更好的为南京地铁服务，为南京人民服务。 在对待乘客时，要热情周到，耐心迅速处理乘客事务，想乘客所想，帮乘客所需。 主动关心乘客，乐于帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客；在岗期间时刻保持警惕。,在岗要精神饱满，举止大方，行为端正。不得当乘客面修剪指甲，挖耳朵； 站姿端正，不得靠在任何地方，不得看报，看书，吃东西，聚岗聊天，不得擅自离岗； 回答乘客问讯时要有耐心，面带微笑，不得不理不睬，对自己不知道的事情，应该
4、委婉回答，严禁对乘客呵斥，推，拉，吵架等。,服务要求,志愿者服务的主要地点和工作内容：,TVM：指导乘客购票 进站闸机：指导乘客刷卡进站乘车 出站闸机：指导乘客刷卡、投票出站,票价信息,2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站； 3元可以乘坐912个站； 4元可以乘坐12个站以上； IC卡乘车享受95折优惠 学生IC卡乘车享受5折优惠,换乘信息,在新街口站可以换乘地铁2号线； 在元通站可以换乘2号线； 在安德门站可以需要区分开往奥体中心和开往江宁药科大学的车；,志愿者在班前10分钟到车控室签到，由一名组长负责，听从值班站长布置本班服务工作内容。 志愿者应统一着装，保持整洁，配穿合适的鞋子，不得穿拖
5、鞋上岗。,志愿服务纪律,志愿服务纪律,志愿者当班结束后车控室归还上班领用的物品后，行车值班员确认 志愿者应服从车站管理，发现志愿者脱岗、串岗、扎堆聊天等现象，车站对其进行教育并通知相关负责人。,软件大道站况,车站位置 软件大道站为南京地铁一号线南延线第二个车站。车站位于花神大道和宁南大道交叉路口宁南大道北侧绿化带内，车站呈一字行横跨花神大道布置，呈南北走向，北端设有折返线。 车站周边环境介绍 软件大道站北临南京市城南派出所（约1300米）、南京市公安局雨花台区分局（约1200米）、雨花台区政府（约2000米）、雨花台5A风景区（约2500米）、雨花台中学（约2500米）、雨花外国语小学（约30
6、0米）、阅城国际（约1000米），西临浡泥国王墓500米，南临三江学院高等职业技术学院（约1500米）、苏果景佳村社区店（约1600米）、景明家园（约1500米）。 车站结构 软件大道站为地下二层岛式站台,负一层为站厅层，负二层为站台。出入口两个，1号口位于宁南大道和花神大道十字交叉路口东北角道路红线内，2号口位于宁南大道和花神大道十字交叉路口西北角的道路红线内。预留两个口 。,软件大道站况,车站周边公交换乘信息 软件大道站1号口公交有 148、上行 天印山农贸市场 下行 安德门（地铁站） 105、上行 河海大学江宁校区 下行 中华门内(中华门城堡) 46、 上行 景明佳园 下行 鼓楼北站 6
7、1、 上行 景明佳园（景家村） 下行 五洲装饰城 98、 上行 春江新城 下行 象房村 99， 上行 景明佳园（景家村） 下行 杨庄 2号口公交有 112、上行 光卡路 下行 西天寺公墓 120、上行 富丽山庄（南门） 下行 小行小区（小行地铁站） 安广 上行 南广学院（江宁大学城） 下行 安德门（地铁站）,双龙大道站况,车站位置 双龙大道地铁站为南京地铁一号线南延线的车站。车站位于双龙大道与宏运大道的交叉口西侧。双龙大道站是南京地铁一号线南延线的第5个车站，呈南北走向。呈南北(东西)走向。 车站周边环境介绍 出入口附近有苏果超市社区店等商店，小区有南方花园、武夷花园、左邻右里。二手车交易市场
8、、汽配城、武夷商场。岔路派出所。 离车站500米有：经纬城市花园、金盛花园。吉华大酒店、农业银行、工商银行、中国银行、社区医院 离车站1公里有解放军理工大学、岔路口社区、岔路口小学、 车站结构 双龙大道站为地下二层岛式站台车站。总建筑面积为9843平方米，主体建筑面积7880平方米总长186.2米,总宽度18.8 m；站台长141m，站台宽10m；车站总高12.69m。,双龙大道站况,车站周边公交换乘信息：101路、102路、103路、104路、116路、南金线、南广线。（停站为岔路口）。 101路：军师巷至东山总站 102路：军师巷至江宁开发区 103路：白鹭花园至武夷花园东 104路：解放
9、南路至文化节名园 116路：润泰市场到江宁区百家湖的同曦鸣城。 南金线：南京车站(火车站东广场) 至东山总站 南广线：南京车站(火车站东广场) 至南广学院(江宁大学城),志愿服务感言,我是一个比较贪玩的人，在这个悠闲的下午居然牺牲玩乐时间去参加志愿者活动，不应该是我的性格。但是他们“不知鱼之乐也”。当青协会长杨煜将红色志愿者马褂发给我们时，我感到无比荣幸与光荣。手里捧着鲜红的志愿者马褂，心中顿生肃静之意。-2010年12月7日 汽车技术102 封顺,志愿服务感言,这一次带队进行志愿者服务，开始于正午，结束于黄昏，四个小时的工作总算是圆满完成了。队员们没有一个喊累，没有一个，相反还津津乐道。作为
10、负责人，圆满完成任务固然值得我高兴，可是看到队员们乐于帮助他人的行为，站了四个小时不喊累的坚毅，对地铁站不懂的地方积极询问的态度，看到垃圾主动捡起的意识等等，我觉得他们已经懂得了什么是一个志愿者；什么是一个高素质的大学生的真正意义！ -2010年 钱英杰,志愿服务感言,站在宽敞、明亮、充满现代化气息的地铁上，看着两旁飞驰而过的黑暗，再瞧瞧自己身上的鲜红色志愿者服装。虽然两条腿感觉很累，但心里却感觉很棒！,三个多小时的过程中，我帮助了不少人，最喜欢的是自己的帮助后人们那声“谢谢”，那一瞬间感到自己的存在是多么的有意义，喜欢这种感觉。,志愿服务感言,穿着那件红色的志愿者服装，站在那，看着那川流不息的人群，不时有人们向我投来欣赏的目光，那种感觉真的很棒，呵呵 ！ 奉献、友爱、互助、进步的志愿精神让我们的大学生活更加充实、更加美好，细致的观察能让我们发现身边需要帮助的人，积极主动帮助他人是我们党员应该做的。,总结,本次南京地铁志愿者培训，从主要的知识点即志愿岗位技能要求、服务要求、票务信息、站点信息、志愿服务感言等内容进行简述，希望各位能掌握相关重点。 希望您能学有所想，学有所用，为建立起一支高素质、高服务水平的志愿者团队努力! 接下来请欣赏一组志愿服务图片。,
