《企业竞争情报》第1章竞争情报概述

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1、第1章 竞争情报概述,1.1 竞争情报定义 1.2 竞争情报的发展 1.3 各国情况竞争情报活动 1.4 我国竞争情报开展情况 1.5 竞争情报发展模式,1.1 竞争情报定义,1.1.1 各种定义介绍 1.1.2 竞争情报定义的解析 1.1.3 竞争情报与若干相近概念的区别 1.1.4 竞争情报概念的内容要点 1.1.5 竞争情报定义,1.1.1 各种定义介绍,最早给竞争情报下定义的是理查德平克顿：竞争情报就是营销情报的另一种说法。 这种看法得到了许多的拥护。进一步提出竞争情报的采集是市场研究的一部分，它是对与产品和服务的营销有关问题进行的系统化收集、记录和分析。 与这种缩小竞争情报含义不同的

2、较为宽泛的定义：竞争情报就是关于竞争者的地位、绩效、能力和意图的信息；是关于市场内驱动力的信息；是关于具体产品和技术的信息；是关于市场以外的因素如经济、法规、政治和人口的信息。 约翰普赖斯科特第一次明确提出了竞争情报的两个方面：一是产品；二是过程。此后，许多定义都沿袭着这个路径。如格林在1988年发表的杂志竞争情报和信息中心中将竞争情报也定义为一种信息产品，他认为，收集来的关于企业在其中运作的环境的信息就是竞争情报。,1.1.2 竞争情报定义的解析,上述关于竞争情报定义的介绍表明，虽然竞争情报的定义各种各样，但随着人们认识和研究的深入，竞争情报各种定义开始向有两个共同点趋近： 一是普遍认为竞争

3、情报是一种过程，即情报的采集、加工和分析过程。 二是普遍认为竞争情报是一种产品，是上述过程的产出物。 从这两个共同点，可以对竞争情报作如下描述：竞争情报既是一个产品，又是一个过程。 作为产品，竞争情报是一组信息，是关于组织外部及内部环境的信息；是专门采集得来的、经过加工增值的信息；是为决策所需的信息；是为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的信息。 作为过程，竞争情报是生产上述信息并使之用于组织竞争决策的整个过程。,1.1.3 竞争情报与若干相近概念的区别,从上述竞争情报定义的介绍可以看到，竞争情报概念是在研究的发展与进化中不断演进的。而在其发展的初始，竞争情报都是在营销、市场分析、管理等领域，与

4、这些领域的某些概念存在一些混淆。因此，在给出竞争情报定义前，应区分这些概念与竞争情报的区别。 (1)市场调研与竞争情报的区别。信息收集对象；服务对象。此外，从过程来看，市场调研是一个起始点非常明确的阶段性过程，而竞争情报则是一个连续性过程。 (2)市场策划与竞争情报的区别。战术层面；竞争情报既可完全满足策划等战术层面决策的需要，又能更好地为战略决策服务。如竞争情报对于并购的支持等。 (3)管理咨询与竞争情报的区别。方向性的和阶段性的。管理咨询不是连续跟踪行为，而是一个事后行为，是对企业出现问题的事后诊断。 (4)情报研究与竞争情报的区别。服务对象研究层次与范围信息来源,1.1.4 竞争情报概念

5、的内容要点,(1) 从规划环节看，竞争情报工作应是一种有组织的、专业化的情报工作。(2)从信息收集环节来看，企业竞争情报信息收集的范围按重要程度依次为:竞争对手、技术、供应商和用户、行业结构、政策法规、全球经济、政治事件类信息。(3)从信息分析环节看，竞争情报工作应在原始信息基础上增值，经分析后形成情报产品，决策者可据此采取行动。(4)从情报产品被传播、应用程度看，竞争情报主要是为决策者提供情报产品，包括决策所需的信息原料、决策半成品和决策产品。(5)从情报工作和战略决策关系看，竞争情报工作主要是为战略决策制定和实施(即战略管理)服务的。任何企业都在一定程度上从事了竞争情报工作。可以说，将竞争

6、情报产品转化为决策行动和竞争优势，是竞争情报的实质内容。,1.1.5 竞争情报定义,竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理(战略制定和战略实施)服务，以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，其成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势。(1)它将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之与工业间谍等非法信息行为严格区别开来。 (2)它将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信息行为服务的范围和目的。 (3)它将竞争情报收集限定在影响企业竞争优势的信息，主要包括竞

7、争对手信息和竞争环境信息，竞争环境信息中又包括那些对企业竞争优势影响较大的方面，包括用户、供应商、销售商、技术及政策法规等。 (4)它明确指出竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上增值，为决策者提供决策产品或半成品。(5)它体现出竞争情报成果的行动性，即竞争情报对行为的指导性及决策对竞争情报的依赖性。,1.2 竞争情报的发展,1.2.1 产生背景 1.2.2 竞争情报发展历程 1.2.3 全球竞争情报活动特点 1.2.4 国际竞争情报的发展现状 1.2.5 竞争情报教育状况 1.2.6 专业组织状况,1.2.1 产生背景,1、国际环境的变化，经济竞争的加剧。 2、信息技术的发展

8、。3、理论研究的进展。,1.2.2 竞争情报发展历程,1、竞争数据收集阶段（1980年前） 这一阶段的竞争情报活动以分散的非正式的为主，很少受到高层管理者的重视，与决策的关联度很低。 2、行业及竞争对手分析阶段（1980-1987） 这一阶段的特点是开始出现正式的竞争情报部门，决策者开始关注竞争情报。同时，信息技术在竞争情报中的作用得到了认识。 3、竞争情报阶段（1988-今） 这一阶段的特点是竞争情报开始受到广泛关注，高层管理者参与到竞争情报，竞争情报成为决策的支持和保障。,表1-1 竞争情报发展历程,1.2.3 全球竞争情报活动特点,1、地区分布 地区差别度与该地区的市场经济程度呈现出较强

9、的关联。 2、行业分布 行业差别度与该行业的竞争强度呈现出较大的关联。 3、竞争情报部门定位 27%定位于战略功能、25%属于市场研究功能、17%属于信息服务功能。 4、竞争情报部门发展阶段 大部分企业已正式建立了竞争情报部门。,表1-2 竞争情报部门发展阶段,1.2.4 国际竞争情报的发展现状,1、国际竞争情报服务已经发展为一种产业 2、国际竞争情报教育受到普遍重视 3、竞争情报活动已向组织化、专业化的方向发展,1.2.5 竞争情报教育状况,1、培训。 2、正规教育。 3、总体：以培训及课程教育为主分散的课程教育或研究课程为主。与之对应的是，竞争情报培训则主要由一些专业咨询公司开办，围绕一个

10、主题邀请专家讲课，一般以案例教学为主。,1.2.6 专业组织状况,（1）1986年，美国竞争情报从业者协会(SCIP)成立； （2）1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，称为SCIPEUROPE； （3）1992年，日本工商竞争情报专家协会成立； （4）1993年2月，澳大利亚正式成立了竞争情报人员协会。 （5）1993年4月，中国成立中国竞争情报研究会（Society of Competitive Intelligence of China,简称（SCIC），它是经中国科协批准、在民政部登记的全国性竞争情报从业者的学术性群众团体，是中国科学技术协会的组成部分。,

11、1.3 各国情况竞争情报活动,1、美国是竞争情报研究的发源地。 2、日本竞争情报对其经济腾飞的重要作用。 3、竞争情报在欧洲的发展。 4、澳大利亚的竞争情报活动。,1.3.1 美国的竞争情报,1、政府的支持和直接参与 。 2、企业的积极主动。 3、咨询公司和私人调查公司,表1-3 美国竞争情报对企业的贡献率,1.3.2 日本的竞争情报,1、综合商社的情报网络 2、大公司的情报系统 3、被称为“智囊公司”的私人公司 4、政府的情报活动,1.3.3 欧洲的竞争情报,1、瑞典的竞争情报 ：企业的积极参与 、银行系统的特殊作用 、政府的大力支持 、学术机构的人才支持 ； 2、德国的竞争情报 ：联邦情报

12、局发挥重要作用 、银行的重要作用 、公司很少有独立的竞争情报人员 、联邦情报局、银行与企业的联动 ； 3、法国的竞争情报：法国政府、法国国家银行、企业的全员参与 ： 4、英国的竞争情报 ：以大公司为主 、较详细的对中国的竞争情报 ；,1.4 我国竞争情报开展情况,1.4.1 竞争情报概念进入我国的过程 1.4.2 我国竞争情报发展特点 1.4.3 我国竞争情报发展缓慢的原因,1.4.1 竞争情报概念进入我国的过程,1、情报界学术大讨论 2、地区性实践活动 3、我国科技信息界的广泛关注 4、专业组织的成立 5、全国性活动 6、北京市政府的竞争情报示范工程,1.4.2 我国竞争情报发展特点,1、主

13、要推动者是情报学界 2、缺乏政府、企业和中介机构合力机制，竞争情报在我国开展的现状差强人意： （1）多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。 （2）从行业上讲，中国的汽车工业界对竞争情报的认识较高。 （3）从地域分布来看，南方企业对竞争情报的认识要普遍好于北方企业。,1.4.3 我国竞争情报发展缓慢的原因,1、人们对竞争情报这一概念的认识不足 2、政府不够重视 3、人才匮乏 4、缺乏专业的中介机构。,政府参与发展竞争情报的途径,(1)积极地向企业宣传竞争情报。 (2)适度公开信息。 (3)对原始信息进行适当的加工处理以增加信息产品的价值。 (4)对企业进行情报培训，增强企业竞争情报能力。 (5)

14、与企业开展竞争情报合作项目。,1.5 竞争情报发展模式,1.5.1 国外经验总结 1.5.2 我国北京竞争情报发展模式的启示 1.5.3 我国竞争情报发展的模式选择,1.5.1 国外经验总结,1、将军事和国家安全情报中的相当力量服务于经济需要，为本国企业 提供信息支持； 2、中介机构对竞争情报的发展也功不可没,北京竞争情报发展情况,1、注重宣传和学术交流 2、开展“竞争情报示范工程” 3、成立竞争情报咨询服务中心,北京发展竞争情报的模式,1、政府向企业领导大力宣传竞争情报，提高企业领导对竞争情报的认识； 2、政府扶持中介机构及专家队伍的发展。在北京市科委的扶持下，2000年成立了“北京市竞争情

15、报咨询服务中心”。这是我国第一个竞争情报咨询服务中心。该中心是以航天信息中心为依托、以开展面向北京地区产业及企业的竞争情报为主业的咨询机构。 3、企业领导高度重视，专家指导培训，企业顺利开展竞争情报工作，成效卓著。,图11 北京竞争情报发展模式,1.5.2 我国北京竞争情报发展模式的启示,政府是我国竞争情报发展的推进器 强势政府特点 ： (1)我国政府对企业的指导地位决定其应该为提高企业竞争力尽其所能。 (2)我国政府与企业相比，具有很大的信息优势： （3）政府在用户教育和培育竞争需求方面的优势,图12 政府、中介与企业竞争情报互动与融合模型,1.5.3 我国竞争情报发展的模式选择,政府、企业、中介三位一体的互动与融合的竞争情报发展模式 1、竞争情报工作要素上的互动与融合：竞争情报需求 、信息 、人才 、理论、方法与技术 ； 2、互动与融合模式建设的重要任务：政企共建定标比超示范基地 、建立国家对外贸易竞争情报体系 、,