秘书的人际交往经典

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1、第八章 秘书的人际交往,第一节 秘书的人际交往类型及意义,一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。,戴尔卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日1955年11月1日)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师。美国人戴尔卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。,戴尔卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于

2、他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。,2004年6月17上午9时，云南省高级人民法院裁定核准了昆明市中级人民法院以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身的刑事判决。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。,一、人际交往概述,（一）概念 在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。 （二）人际交往的影响因素： 态度的异同、爱好的异同、 个性的异同、性别的差异、 民族的差异、历史的差异,拉斯韦尔五W模式,Who谁传递信息传递者； Says What传递什么内容表述； Through What Channel通过什么渠道媒介； To

3、 Whom传递对象接收者； What Effect有何效果效果。,（三）人际交往的特点,具有一般信息沟通的特点 交往双方、交流的信息、信息渠道 带有目的性 交往目的决定交往对象、方式、内容 强调交往双方之间的相互作用 喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。,二、秘书人际交往的类型及特点,（一）交往的性质 公务交往 少感情色彩，与工作联系 私人交往 多感情色彩，与生活联系 秘书人员身处神经中枢地位，要懂得掌握公务与私人交往的分寸，绝不能将其混为一谈。一 方面要积极正确的处理各种公务交往活动。做到热情，秉公办事。一方面要不断扩大有健康气氛的私人交往范围。,私人交往与公务交往有着密切的联系

4、1.一般情况下，公务交往中接触比较频繁的人其私人交往也 比较多，公务交往较少的则私人交往也较少。 2.私人交往多数是在公务活动中形成和发展起来的，是在公 务交往活动中双方默契合作的一种反映。 3.和谐融洽的私人交往对于促进公务交往的顺利进行，提高公务交往活动的效率有较大的影响。,（二）交往的对象,与领导的交往 秘书与领导的交往是一种角色的规定，秘书的其他许多交往活动正是与领导交往的基础上进行的。 与群众的交往秘书作为领导与群众之间沟通联系的纽带，在交往活动中要摆正自己的位置。,（三）交往的方向,下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。 上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。 平行交往指组

5、织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。,（四）交往的方式 （1）语言交往 口头交往 书面交往 动态无声 （2）非语言交往 静态无声 姿势语言，肢体语言 目光接触，以目传神,面部表情表达情绪,肢体语言,表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等 体姿： （1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。 （2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。 （3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从

6、与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光接触的技巧,（一）是秘书工作的重要内容之一 （二）是秘书工作顺利展开的重要条件 （三）有利于提高秘书工作的质效 （四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。,三、秘书人际交往的意义,第二节 秘书交往活动中的社会认知,一、什么是社会认知,1、定义： 社会认知也称人际知觉，它指在人际交往过程中，根据他人的外在表现，推测和判断他人的心理状态、行为动机和意向的过程。,社会认知的过程:社会知觉 社会印象 社会判断,社会知觉在社会环境中，对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认识。 社会印象通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下来的形象。 社会判断在社

7、会知觉和社会印象的基础上对认知客体的评价和推论。,2、影响社会认知的主要因素,1.认知者因素 价值观、原有经验、情绪状态个性特征等 2.认知对象因素 显著性、知名度、自我表演等 3.认知情境因素 空间距离、背景参考,24,二、 社会认知的心理效应,刻板效应 认知选择 晕轮效应 对比效应 投射效应 首因效应、近因效应 定势 认知防卫,一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。,1、首因效应,人

8、与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。,社会心理学家鲍达列夫的实验,同一张照片分给两组被试看，但看前指导语不同： 告诉A组被试，照片上的人是一个恶习难改的罪犯； 告诉B组被试，照片上的人是一个著名学者。 然后要求被试根据照片口头描述其肖像。 结果发现，两组被试作了截然不同的描述。 A组：深陷的双眼隐露凶狠的神色，一副外翘的下巴显示了他干罪恶勾当时死不回头的决心，等等； B组：深陷的双眼能留露出深邃的思想，外翘的

9、下巴显示出他在探求真知的道路上克服困难的毅力，等等。,首因效应的启示,1、建立一个良好的第一印象，应该展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”。 恶魔效应：即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会

10、使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。,2、晕轮效应,以貌取人,以貌取人,心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着，好交际等。 给被试呈现三组照片：第一组是胖胖的女生和偏瘦的女生，让被试选择哪一位是性格较好；第二组是表情严肃和面带微笑的女生，让被试选择哪一位更可爱美丽；第三组是穿着随意简单和着正装的女生，选择哪位更有把握应聘成功。,结果显示大多数的人在第一组时60%的人会选择胖胖的女生，第二组80

11、%的人选择微笑的女生，第三组60%的人选择穿着得体的女生。 该结果证实了生活中晕轮效应的存在以及普遍性。人们倾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品质。,广告多选用明星代言,晕轮效应的启示,1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,3、刻板效应,刻板印象是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。 如，知识分子容易被看成是文质彬彬、儒雅博学；农民容易被看成是朴实憨厚、无知闭塞。 人们的刻板印象，一般是经

12、过两条途径形成：一条是直接接触时形成的，另一条是根据间接的资料而来的。通常，刻板印象的形成大多数是来自第二条途径。,沙特女性,阿富汗女性,沙特女性,地域刻板印象,社会心理学家库克提出，要使相互接触的人消除他们的刻板印象，需要满足五个主要条件： 一是相互接触的地位平等。 二是个人认识的可能。 三是有偏见的人处于不带偏见的人当中，他人的正确态度有助于我们消除刻板印象。 四是群体接触的社会支持。 五是合作，两个人或两个群体的合作能够达到共同的目标，达到合谐。,不容侵犯的个人空间 心理学家研究发现，陌生人之间在自由选择位子时一般遵循这样的法则：既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，而任由其他许多空位子空着；

13、但同时，也不会坐得离那个陌生人太远。这就是“尊重个人空间的适当疏远的原则”。 人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围中有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己划分了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯时，人就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。,三、人际距离,1.人际距离的概念 人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应和阻挡反应。,人际距离的特点 私有性、伸缩性、隐蔽性、达意性,主要影响因素 文化因素、情境因素、

14、 社会地位、个体因素,亲密距离：身体直接接触 15-46公分。 依赖触摸觉，视 觉、听觉退居其次。 对象：情侣或孩子 个人距离：15-76公分 76公分-1.2米。 手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。 对象：朋友之间。 社交距离： 1.2-2米 2-3.5米。 主要依靠视觉、听觉。 场合：正式社交活动、外交会谈。 公共距离： 3.6-7米 7.6米以上。 依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。 场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。,第三节 秘书交往活动中的心理障碍,人际交往障碍是指阻碍人际交往的各种因素的总和。人际交往障碍贯穿人际交往始终，是一种阻碍和终止交往活动的斥力。根据人际交往障碍

15、的起源可划分为客观因素和主观因素。,人际交往障碍中的客观因素 年龄差异 文化差异 性别差异 职业差异 阶层差异 受教育程度的差异,人际交往障碍中的主观因素,情感因素,认知因素,性格因素,害羞、恐惧、嫉妒,不了解他人、角色固着,孤僻、自卑、封闭,（一）羞怯心理与恐惧心理,表现紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧） 原因缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折

16、。 调节放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。,社交恐惧,社交恐怖症的主要特征是害怕被别人审视或否定地评价，害怕自己会做一些令人窘迫的事，或有些表现可能会丢脸（包括表现出明显的焦虑症状）。这种担心可只限于特定场合，也可涉及大部分社交场合。,社交恐惧症的演变: 恶性循环假说,害怕被别人评价,回避特定的场合,缺乏社交技能,缺少社交学习经历 缺少社交强化锻炼,（二）嫉妒心理与敌意心理,表现对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。 嫉妒具有同质性。 原因自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。 调节培养豁达的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。,（三）孤僻心理 表现怪癖型、清高型、性格型 原因 生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵创伤 家庭教育也是制造孤僻性格的影响因素。 错误观念。 调节正确认识自己，充分的自我暴露 对你的朋友有合理的要求与现实的期望。 积极主动与人交往，优化自我的性格。 对于因怪癖或其他心理障碍而引起的孤僻，应积极寻找病因，给予必要的治疗。,