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1、引起问题的原因可能只有一个吗？怎样才能将问题的主要原因找出来呢？,QC工具鱼骨图,鱼骨图追原因,主要内容,1、鱼骨图的基础知识； 2、鱼骨图的制作方法； 3、鱼骨图的使用步骤； 4、鱼骨图的实践应用。,鱼骨图（fishbone diagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来也应用于市场营销等其他领域，其方法和用途也得到了发展和演变。 问题的特性总是受到某些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出主要因素的图
2、形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 注释： 头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,1.1鱼骨图定义,原因一,原因二,原因三,原因型,项目一,项目二,项目三,做法一,做法二,做法三,分类,1.2 鱼骨图的分类,对策型,整理问题型,A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来描述） C、对策型鱼骨图（鱼
3、头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来描述）,1.3鱼骨图概述及适用场合,1.鱼头：写特性值，要解决的问题； 2.大骨：写大要因（层别类别），大要因必须用中性词描述； 3.中骨：写中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-问题关系， 使用价值判断； 4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直接下决策。（孙骨） 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行， 小骨与大骨平行。,1.4鱼骨图相关术语,1.分析问题原因/结构 A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它 ”等）； B、按头脑风暴分别对层别类别找出所有可能的原因（因素
4、）； C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（如“不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下决策。 2.鱼骨图绘制 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ；要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。,2.原因型鱼骨图的制作,3.原因型鱼骨图的使用步骤,(1)列出要解决的问题并写在鱼头上； (2)共同讨论问题出现的原因（头脑风暴法/亲和图）尽可能多找出问题原因（顺向多问“为什
5、么？”；反向检查逻辑“引起吗？”）； (3)将找出的各原因进行归类、整理，明确其从属关系，把相同原因分类，在鱼骨（大骨）上标出；,(4)将原因a,原因b,原因c,分别标在中骨上； (5)根据不同原因继续分解并在小骨上标出，直至认为无法继续进行，并已明确了该采取何种改进行动为止，在图上用符号标出主要原因。,原因型鱼骨图在制造行业中应用的一般方法步骤(5M1E),方法,环境,测量,人,机器,材料,5M1E的例子,会议记录、照相,ISO体系建设启动大会,1.会议前,2.会议期间,3.会议之后,制定会议组织方案,光线、声音、空气,文件资料准备,领导讲话稿、会议演示PPT、发文稿相关资料,相关工作分配,
6、工作分配表、推进计划、责任人、监督人,场地布置,座位布置、讲台、宣布条幅,会议进场指引和签到,会议中控制,主题、目的、议程 参加人员、时间、地点,制定会议组织方案,会议纪要及相关资料整理与发放,宣传稿件撰写与投稿,会后会场5S,3.1整理问题型鱼骨图,1.对信息进行整理，梳理思路流程； 2.表示结构关系，主题与要素不构造因果关系。,作用相当于心智图,如何提高/改善.？,方案一,方案三,方案二,方案四,方案五,3.2对策型鱼骨图,措施1,措施2,措施3,措施4,找出最佳方案,内容小结,鱼骨图其价值在于它的形状符合人类思维的发散性：鱼头确定思考范围，发散型鱼骨有利于思路的展开，思考过程得到梳理而保持思路清晰。从本质上来说鱼骨图就是“树型图”，只不过树型图是纵向的，而鱼骨图是横向的罢了，它的进化版本就是“心智图”。,4.实践应用,问题：没能按时按质完成指定工作 操作： 1.分两组，指定一组长； 2.组长组织并按使用步骤进行讨论、绘制鱼骨图； 3.由组长进行发表、分享。 时间：8分钟左右，分享时间各90秒。,附：,检查表集数据、柏拉图抓重点、 鱼骨图追原因、控制图找异常、 关联图明主次、雷达图显差异、 系统图分层次、正态图显分布、 CPK算能力、PDPC好计划 。,在学习中工作，在工作中学习！,
