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1、1. 绝大部分的员工属于是：绝大部分的员工属于是： A 工作旧工作旧 才能旧才能旧B 工作新工作新 才能旧才能旧C 工作旧工作旧 才能新才能新D 工作新工作新 才能新才能新正确答案： A2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：为缓解或避免冲突，沟通应被定义： A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性绝对承认对方的错误性，
2、也绝对承认已方的错误性正确答案： B3. 可留可不留的员工是：可留可不留的员工是： A 绩效很高、顺从性也很高绩效很高、顺从性也很高B 绩效很低、顺从性很高绩效很低、顺从性很高C 绩效很高、顺从性很低绩效很高、顺从性很低D 绩效很低、顺从性也很低绩效很低、顺从性也很低正确答案： C4. 判断的基础：判断的基础： A 行为行为B 风格风格C 习惯习惯D 价值观价值观正确答案： D5. 要解决冲突，首先一定要：要解决冲突，首先一定要： A 确定双方的目的立场确定双方的目的立场B 确定双方的目的所在确定双方的目的所在C 确定双方的目的性格确定双方的目的性格D 确定双方的思想所在确定双方的思想所在正确
3、答案： B6. 沟通最重要的是：沟通最重要的是： A 主张结果主张结果B 人性化人性化C 有足够的证据有足够的证据D 有足够的耐心有足够的耐心正确答案： D7. 解决冲突的方式有：解决冲突的方式有： A 平息冲突和转移冲突平息冲突和转移冲突B 激化冲突和化解冲突激化冲突和化解冲突C 平息冲突和化解冲突平息冲突和化解冲突D 平息冲突和激化冲突平息冲突和激化冲突正确答案： C8. 讲话首先要得到别人的：讲话首先要得到别人的： A 赞许赞许B 理解理解C 信任信任D 支持支持正确答案： C9. 组织内冲突的最大来源是：组织内冲突的最大来源是： A 追究责任追究责任B 人力资源人力资源C 空间资源空间
4、资源D 时间资源时间资源正确答案： A10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： A 温和型温和型B 分析型分析型C 表达型表达型D 驾驭型驾驭型正确答案： C11. 影响沟通成功最大的因素是：影响沟通成功最大的因素是： A 信息信息B 思想思想C 目标目标D 作风作风正确答案： C12. 说服的快捷方式是：说服的快捷方式是： A 建立联系建立联系B 消除不安消除不安C 设立共同目标设立共同目标D 互相理解互相理解正确答案： B13. 解决冲突的第一件事是：解决冲突的第一件事是： A 尽量避免冲突的发生尽量避免冲突的发生B 设立双方的共同目标设立双方的共同目标C 建立双方的信任关系建立双方的信任关系D 主张沟通结果主张沟通结果正确答案： A14. 解决冲突的途径不包括：解决冲突的途径不包括： A 支配支配B 妥协妥协C 统和统和D 避免差异避免差异正确答案： D15. 解决冲突最好的方法是：解决冲突最好的方法是： A 面对面谈判面对面谈判B EmailC 电话沟通电话沟通D 书面沟通书面沟通正确答案： B
