《2018年大学生社会实践调查报告：乘务员实践》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年大学生社会实践调查报告：乘务员实践（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20182018 年大学生社会实践调查报告：乘务年大学生社会实践调查报告：乘务 员实践员实践 到春运，心里有千言万语要说，然而提起笔来，一言 一语又不知到该从何说起，说到何处，又该以怎么样的方 式来表达。就这样万般滋味在心头翻滚，一词一句却在笔 尖停滞!的确，春运就是这样，感受在每一个故事中积累， 留下的感动，只有经历过的人才能真正的解。 今年是我第 一次参加学校组织的春运社会实践了，因为是第一次，所 以学院也特别重视，对我们先后进行了几次培训。以前我 对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已，对乘务工作 的认识也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。通过 几次的乘务员培训，我对乘务理论知识有了
2、初步的了解和 掌握，也为这次的实践打下了理论方面的基础，但是并不 意味着光靠理论就可以干好乘务工作的，理论也是必须经 过实践来检验和巩固的，更重要的是还要学习如何与旅客 交流沟通。 xx 年 1 月 21 日，那是我第一次出车，是由汕头开往广 州东方向的 t8361 次列车。第一天上车开始跟车，所有的 一切对于我来说，既充满了新鲜感，也觉得很紧张。虽然 学了很多理论知识，可是毕竟没有实操过。我被分在 4 号 车厢，是硬卧车，这对我们的要求比较高，特别是卫生方 面，包括厕所卫生，开始有点郁闷，后来才知道和硬座车 的人比起来，我算是比较幸运了。 第一次面对那么多人，而且是来自不同地方的人，就 觉得
3、有种压力，还好和我同一个车厢的是个师傅，他人很 好，很随和，这多少减轻了我的压力，后来才知道，她原 来是我老乡呢。刚开始的时候，一些基本安全常识还不怎 么清楚，乘务工作做得不够标准，比如边门忘记互检了， 人一多乱了手脚，到站前忘记锁厕所等，师傅就总是提醒 我，幸好没有出现什么大问题，否则后果不甚设想。不懂 就要学，在这段时间里我认真学习了关于乘务员作业的工 作标准，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。后 来我对乘务工作越来越得心应手了，同时也意识到了乘务 工作的重要性。我们的乘务工作，不仅仅是检票和整理卫 生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务， 让旅客能有一个称心、舒心的旅途
4、。 记得有一次，我那个车厢的门打不开，虽然有电，但 是没气，只能是手动，第一我不怎么熟悉手动锁的操作， 第二我不够力气拉门，把我急得像热锅上的蚂蚁，正急着， 幸好师傅过来了，然后耐心的教我，后来我再也不怕遇到 这样的问题了。每次最让我头痛的是换票，一个车厢那么 多人，要一个一个的换，这本来就很繁琐，只要有耐心就 可以做好了。但是头痛的是有很多旅客都不配合，一些旅 客就会问问为什么之类的，在听完我们的解释以后都表示 理解并配合我们的工作。可是就有那么些旅客不讲道理的， 无论你怎么和他解释，他就是不配合，很无理取闹的那种， 脾气还不错的我都有几次差点临近发火的边缘，最后我还 是忍住了，因为那句话“
5、旅客是我们的上帝” ，我想这也从 一个侧面反映了一个人的素质和教养吧!这项工作真的很考 验人，它让我的忍耐力又上了一个台阶。 在工作的时候总是在想什么时候可以结束这种生活， 当 1 月 22 日下午 15:15 到达终点站汕头火车站的时候，那 个激动的心情呀，比得上中了大奖呢。结束了一天，想想 以前的工作，其实是有很多美好的回忆的。是的，每次都 是这样子，经历了辛酸之后，再回忆起来一切的东西都是 甜美的。 当我清扫垃圾时，一些旅客主动站起来帮我打扫垃圾; 当靠门边吸烟的乘客看我拿着大包小包的要扔的垃圾经过 时，主动帮我提垃圾下去站台;当我工作得很辛苦时，听到 旅客对我工作的肯定我的心里是暖暖的。长这么大了， 第一次不能和家人一起过年，多少都有点失落感，但车队 给我们安排了年夜饭，有那么多的同学、老师陪我一起度 过，让我觉得很温馨。除夕夜， 虽然参加列车零时乘务员让我失去了一个愉快的寒假， 但是我却在工作中得到了很多，让我受益匪浅，这也许是 我一辈子只有一次的体验!
