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1、第4章 构建目标导向的职位分析系统,4,职位分析作为企业组织与人力资源管理中具有支柱作用的基础性工具，具有极其广泛的应用空间。但是，并非任何一种职位分析技术、任何一份职位说明书都具有包治百病的功能。因此，要提高职位分析的效果与效率，必须使职位分析有的放矢，根据企业组织与人力资源管理实践的客观要求，明确提出职位分析的具体目标，并以此目标为基础来构建整个职位分析系统。这种方法即为“以目标为导向的职位分析方法”。其具体的构建流程如下：,在这一系统性的职位分析体系中，我们不仅要考虑职位分析目标与职位分析方法之间的关系，同时，还要考虑企业现实的资源条件与管理水平对职位分析方法选取的制约。比如，PAQ虽然
2、是一种系统性的、有着广泛用途的职位分析方法，但由于其量表在中国缺乏实证性的验证，往往并不能在中国企业中加以运用。,目 标 导 向,第 四 章,图4-1：以目标为导向的职位分析系统,一、 建立职位分析的不同导向 所谓“职位分析的导向”，是指明确规定职位分析的具体目标和职位分析成果的具体用途，以此作为构建整个职位分析系统的依据。根据职位分析目前在中国企业管理实践中的主要用途，我们可以将职位分析的不同目标导向概括为图4-3。,图4-2：不同的目标导向的职位分析的侧重点,但是，在这一系统中，职位分析的关键和难点还是集中于四个环节的相互匹配，即职位分析的目标、所要收集的信息、职位分析方法、职位说明书的内
3、容四者之间的关系。因此，在本章的后面部分将围绕这三个环节的相互关系而展开。,说明 建立职位分析的目标导向，并不意味着一个职位分析项目只能有一个目标。事实上，职位分析的不同的导向之间往往是相互交叉的，一个职位分析项目可以胜任23个具体目标。建立职位分析导向的意义并不在于建立单一目标。而是要改变没有具体目标，大包大揽的状况。,二、不同职位分析导向的信息收集侧重点 不同的职位分析导向，对职位信息的收集有着不同的要求，具体见表4-1。,表4-1 不同职位分析导向的信息收集侧重点,三、职位分析的导向与职位分析工具的选取 一方面，不同的职位分析导向会产生其内在的工具需求，但另一方面，不同的职位分析方法也有
4、其自身的适用范围，因此，只有将二者充分结合，才能实现职位分析的具体目标，完成职位分析对人力资源管理基础的构建。 在职位分析实践中经常采用的职位分析工具主要包括：问卷、访谈和观察表。由于观察法主要适用于操作工人的职位分析，访谈法中访谈提纲的差异并不十分显著，因此在这里我们将“以薪酬为导向”和“以组织优化为导向”二者为例，来介绍问卷法在不同职位分析导向上的差异。,（一）以薪酬为导向的职位分析问卷 1、以薪酬为导向的职位分析问卷的开发过程：,图4-3：以薪酬为导向的职位分析问卷的开发过程,以薪酬为导向的职位分析问卷的开发，首先要确定本企业将要采用何种职位评价方法和职位评价模型，从而确定职位评价的维度
5、和要素。然后，根据职位评价的维度和要素，来确定需要收集有关职位的哪些方面的信息，从而形成调查问卷的要素结构。在此基础上，再将问卷的要素分别加以细化，将要素转化为具体的问题，形成职位分析问卷的初稿。形成的问卷初稿还需要通过试填或者访谈的方式进行问卷的试测，发现问卷设计中的问题，并加以修正，最终形成正式的调查问卷，加以下发。关于这一问卷的开发过程及其示例请参见图4-4。,2、以职位评价与薪酬设计为导向的职位分析问卷示例 该职位分析问卷是美国管理学者开发的专门用于以薪酬为导向的职位分析的职位信息问卷（Position Information Questionnaire,PIQ)。该职位信息问卷的设计
6、是按照四个维度来收集职位的与薪酬有关的信息，包括：从事该职位所运用的技能/知识、职责的复杂性、职位对企业的影响、工作环境。通过该问卷所获得的职位信息可以为大多数职位评价方案提供有效的支持。该问卷的具体内容如下： 问卷资料来源：“Compensation”（Fourth Edition),Milkovich & Newman。,职 位 信 息 问 卷（PIQ） 导论 职位信息问卷（PIQ）是工作评价过程的关键组成部份之一。工作评价涉及到公司一系列工作的相互比较，采用这种系统化的方法有助于公司的管理者准确地区分工作及相应的报酬水平。 职位信息问卷搜集您所从事工作的有关信息，它包含了公司所认定的每项
7、工作中最重要的成份。职位信息问卷将向您询问以下问题： 从事该职位所运用的技能/知识 职责的复杂性 职位对企业的影响 工作环境 填写职位信息问卷要花上一些时间，但有助于公司和员工的长远发展。因为公司需要搜集信息以便准确地理解您的工作及其职责。您的上司将会在正常工作时间内给您足够的时间来填写职位信息问卷。,1、工作综述 工作概要：您所从事工作的主要目标是什么？（它为什么存在，该工作公司中起什么作用？） 例如：通过执行办公室和行政职责为本部门提供秘书支持。 以最小的成本采购产品和服务以满足特定的需求。 从事涉及到计算机运用的开发、安装维护工作的系统分析。 提示：在回答该问题之前可以先列出工作职责。
8、_ _ 您所从事工作的主要职责是什么？ 在下面的空白处列出您的工作中最重要/最常见的五项职责。然后，在右边相应的位置上注明您在每一项职责上所花费的时间。 所花费时间比例 工作职责 （总计不得超过100） （1）_ _ _ （2）_ _ _ （3）_ _ _ （4）_ _ _ （5）_ _ _,2、所运用的技能/知识 正规培训或教育：为开始您的工作需要什么样的正规培训/教育水平？ 例如：高中毕业，两年数据处理的技术背景，化学学士学位等等 _ 为开始您的工作，还需要什么样的培训、资格认证、执照？ 例如：注册会计师培训，锅炉工国家资格证书等等 _ 工作经验：除了您前面说明的正规培训/教育或者相关经验
9、以外，为开始您的工作，还需要多少个月（或年）的相关工作经验？ 月：_ 年：_ 不需要_ 技能/能力：为完成您的工作需要哪些重要的技能和能力？（请就您所确认每一项给出两个例子）。 A 协作技能（例如计划活动，组织/维持纪录） 需要协作技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ B 行政技能（例如监督财务纪录，解释政策和程序） 需要行政技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_,C 分析技能（例如从统计数据中得出结论，考察备选方案等等） 需要分析技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_
10、例2：_ D 工程技能（例如确认过程控制需求，界定资本装备需求，设计产品测试系统等等） 需要工程技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ E 沟通技能（例如处理询问，撰写标准信函等等） 需要沟通技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ F 影响技能（例如介绍项目构思，协商谈判合约，说服他人，直接和客户打交道等等） 需要影响技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ G 计算机技能（例如系统分析、软件开发、计算机硬件性能评价等等） 需要计算机技能吗？需要 不需要 如果回答需
11、要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ H 创造技能（例如撰写特别报道，开发可视产品，设计包装，评价创造性工作等等） 需要创造技能吗？需要 不需要 如果回答需要，请列出所需的两项特定技能。 例1：_ 例2：_ ,S 其它特殊技能 请列出从事您的工作所需的其它任何特殊技能和才干。 _ 最重要的技能：在您所列出的所有技能中，哪些技能对于您所从事的工作来说是最重要的？根据重要性程度依次列出技能代码。 例如：1 C 2 P 3 B 4 R 分别表示分析、数学、行政和软件/字处理技能。 1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 3、职责的复杂性 工作的结构和变化： 您工作中的流程和任务是如何决定的，您是如何进行工作的，这些对于了解您在公司所从事的工作来说至关重要。 请描述出您的工作流程。仔细考虑一下您工作中的关键点或者您花时最多的工作活动。 1、您是从谁/哪里（头衔而非人名）获得这份工作的？ _ 2、为了完成这项工作您需要执行哪些过程或者任务？ _ 3、您的工作产出是什么？ _,
