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1、,2,收银部经理岗位职责,总部运营-流程标准化,3,目 录, 顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,4, 每天 1. 关注各分类基础工作，提供给顾客舒适的购物环境； 2. 关注顾客的结账过程； 3. 随时对顾客在结账过程中发生的问题进行解答； 4. 及时解决顾客的投诉问题 。 每周 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 每月 1. 统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 制定月改善计划，并
2、追踪落实；,顾 客,5,资 产, 每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈； 2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况； 3、检查银台、收银部的卫生清理效果； 4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完 好性； 5、根据客流情况调整银台开启数量； 6、检查购物袋的合理使用情况； 7、档案的整理、分析工作； 每周 1、检查银台、收银部的卫生清理效果； 2、耗材的使用情况及需求计划； 每月 1、依据公司的盘点计划组织本部所属资产盘点； 2、申报耗材计划并进行耗材使用的合理性分析；,6,员 工,每天 1、根据排班计划，检查助理、领班及员工的出勤情况。 2、召开班前会和交接
3、班会，传达各种信息； 3、检查员工仪容仪表； 4、抽查员工各时段离、到岗情况； 5、检查员工的岗位纪律、工作状态、服务 规范，处理员工违纪行为； 6、指导助理、领班根据客流状况调整员工 作息时间和工作内容； 7、检查时段工作执行情况。 8、制定次日的银台开放次序、银台分配；,7, 每周 1、制定、布置员工培训计划； 2、编制员工班次计划； 3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率； 4、员工奖惩申报； 5、人员招聘，异动。 6、组织员工的培训工作 每月 1、统计、分析顾客投诉，制定改进计划； 2、总结员工出勤情况并针对问题进行改善； 3、总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划。 4、制订培训
4、计划 5、接受培训和检查,员 工,8,业务管理,每天 1、安排员工及时领取备用金、零钞； 2、抽查员工零钞的使用情况； 3、安排员工配合商品部扫商工作； 3、检查员工结帐过程中扫商、装袋、收银等操作是否规范； 4、指导助理、领班合理安排换钞、提款； 5、检查银台商品回送情况，确保无熟食、冷藏、冷冻商品； 6、检查打折、重列印、过后作废、整笔作废记录和磁损卡记录； 7、检查员工日结； 8、及时解决各种突发事件； 9、及时处理顾客遗忘的商品； 每周 1、分析员工长短款、错漏扫、假钞收取原因并制定改进计划； 2、分析影响银台结帐速度的问题并制订改进计划； 3、将影响银台结帐的问题商品汇总反馈； 每月 1、制定业务管理月工作计划，总结本月工作。,9,绩 效,每天 1、查询员工长短款、错漏扫、假钞收取情况，并及时处理； 2、查询、分析人均收银金额，人均收银SKU数量； 3、抽查员工点钞速度及准确率、扫商速度及准确率、手输商品 速度及准确率等业务指标； 每周 1、统计、分析员工业务指标、并制定改进计划；,每月 1、月人均收银金额，人均收银SKU数量长短款金额占比 、错漏扫笔数占比等绩效指标分析； 2、评估各级员工的工作绩效，呈报任免建议； 3、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地 控制部门各期段费用，确保在预算之内。,
