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1、1/12,常见宽带障碍代码查修技巧,2/12,1.拨号正常,QQ通,但不能打开网页。 故障原因:主要的原因是DNS故障或IE故障。 处置方法: 第一步、手动设置DNS。 第二步、如果是DNS获取正常,请用户重装IE或操作系统。 2.能拨号,但不能打开网站的二级页面。 故障原因:能打开网站主页面,在打开网站二级页面时,不能弹出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破坏IE。 处置方法:请用户杀毒并重装IE,安装病毒防火墙。 3.打开网页非常慢,电脑经常死机。 故障原因:计算机有病毒。 处置方法:请用户杀毒并重装IE或操作系统。 4.刚开始能上网,一会就中断。 故障原因:可能的原因有,计算机中了蠕虫类病
2、毒,modem故障。 处置方法:更换Modem试试,如果不行,请用户杀毒或重装系统。 但拨号后有错误代码,错误号678除外.,3/12,5.错误 691 ,输入的用户名和密码不对,无法建立连接 故障原因:用户名和密码输入错误,接入服务器数据错误,用户欠费或超时锁定。 处置方法:第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性,在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。 第二步、如果用户遗忘密码,打10000号解决。 第三步、如果用户帐号/密码输入无错误,仍出现691,记录故障,提交网管中心查询。6.错误 769,指定的目的地是不可访问的 故障原因:多数情况下是由于用户网卡
3、被禁用或未安装网卡。 处置方法:第一步、在网络属性中,启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中,删除网卡。重启电脑,在发现新设备后,重新安装网卡驱动程序。,4/12,7.错误 602 ,The port is already open 故障原因:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。 8.错误 605, Cannot set port information 故障原因:拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置
4、方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。 9.错误 606, The port is not connected 故障原因:拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。,5/12,10.错误 608 ,The device does not exist 故障原因:拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。11.错误 609 ,The device type does no
5、t exist 故障原因:拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。,6/12,12.错误 769,指定的目的地是不可访问的 故障原因:多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。 处置方法:第一步、在网络属性中,启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中,删除网卡。重启电脑,在发现新设备后,重新安装网卡驱动程序。 13.错误 602 ,The port is already open 故障原因:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处
6、置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。 14.错误 605, Cannot set port information 故障原因:拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。,7/12,15.错误 606, The port is not connected 故障原因:拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。 16.错误 608 ,The dev
7、ice does not exist 故障原因:拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。17.错误 609 ,The device type does not exist 故障原因:拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。,8/12,18.错误 611, The route is not available/612 The route is not allocated 故障原因:拨号网络连接路由不正确,PPPoE软件没有完全和正确的安装,ISP服务器
8、故障 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。如未恢复,请网管中心协助检查。19.错误 617, The port or device is already disconnecting 故障原因:拨号网络连接的设备已经断开。可能是PPPoE软件没有完全和正确的安装,ISP服务器故障,连接线,ADSL MODEM故障。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。如未恢复更换网线和 ADSL MODEM。20.错误 630,ADSL MODEM没有没有响应 故障原因: ADSL电话线故障,ADSL MODEM故障(电源没打开等) 处置方法:检查ADSL MODEM设备。,9/12,2
9、1.错误 633,拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。 故障原因: PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。22.错误 645,网卡没有正确响应 故障原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障。 处置方法:检查网卡,重新安装网卡驱动程序。23.错误 718,验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接 故障原因:ADSL 服务器故障。 处置方法:记录故障,提交网管中心查询,10/12,24.错误 738,服务器不能分配IP地址 故障原因:ADSL 接入服务器故障,ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址范围。 处置方法:记录故障,提交网
10、监中心查询。25测量台至Modem环回测试不正常 故障原因:环回测试不正常包括线路不通和线路参数异常两种情况。此类故障一般为 MODEM故障或线路故障。 处置方法:更换MODEM,如果不能排除,按“ADSL线路检查测试”方法操作。,11/12,26测量台至Modem环回测试正常 故障原因: 一、用户电脑或用户局域网与ADSL Modem连接不正常; 二、用户电脑或局域网硬件故障; 三用户电脑软件故障。 处置方法:判断用户电脑与ADSL Modem连接是否正常。参见“判断电脑至Modem通断的方法”。如果不正常更换网线和ADSL Modem试试。如果属于用户电脑或局域网的问题,请用户找专业人员解决,12/12,谢谢大家!,