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1、2 物流企业管理原理,学习目的与要求,通过本章学习，您应该能够： 重点掌握（1）熟记物流企业管理的四种基本职能；（2）灵活运用物流企业管理的五种基本方法；（3）物流企业管理的组织系统。 一般掌握（1）物流企业管理的制度；（2）物流企业控制工作的关键环节；（3）物流企业管理的目标要点。 一般了解（1）物流企业管理的自然属性和社会属性；（2）物流企业管理的基础工作内容。,计划职能（Planning） 领导职能（Leading） 控制职能（Controlling） 管理方法（Management Method） 标准化工作（Standardization） 定额工作（Quota Management
2、） 计量工作（Measuring） 现场管理（Field Management） 规章制度（Rules and Regulations）组织结构（Organization Structure） 组织协调职能（Organizing and Coordinating）,关键词汇,2 物流企业管理原理,2.1物流企业管理的职能2.2物流企业管理的基础工作2.3物流企业管理的目标和内容 习题与思考题,2.1物流企业管理的职能,2.1.1物流企业管理的性质,物流企业管理同其他企业管理一样，其管理手段也是依据科学的原理与方法，管理对象也是在一定生产力水平下和一定生产管理中进行的共同劳动。它既反映了共同劳动
3、的客观要求和生产力性质，又关系到企业所有者、经营者和劳动者的利益要求，反映一定生产关系的性质，因而具有两重性，即自然属性和社会属性。物流企业管理的自然属性：指物流企业的管理在一定生产力水平下，同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的属性。物流企业管理的社会属性：指物流企业的管理同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的属性。,1.计划职能（1）计划职能的含义所谓计划职能（Planning）就是规定组织要实现的目标及选定实现目标的方法。它包含：规
4、定组织目标；制定整体战略以实现这些目标；将计划逐步展开以便协调和将各项活动一体化。（2）计划职能的重要性计划职能在物流企业管理所有职能中居于首要地位。因为计划既为企业确立经营活动的目标，又为如何实现这些目标拟订行动方案。计划是企业经营活动取得成功的基础，也是现代物流企业经营活动的客观要求。计划是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。（3）计划的内容根据市场的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排企业的各种经营活动，有效地利用企业的资源，以取得最佳的经济效益和社会效益。,2.1.2物流企业管理的职能,2.组织协调职能（1）
5、组织协调职能的含义所谓组织协调职能（Organizing and Coordinating）指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。（2）组织协调职能的内容机构设置：提出机构或部门设置的原则、模式和方案。岗位设置：根据企业目标，设计和建立一套企业组织机构的职位系统。把企业的各种业务活动按企业目标进行分类组合，建立相应的部门，并根据工作量，将必要数量的从事同类工作的人结合在同一部门内，即设计出组织结构并配备相应的人员。岗位标准：为各部门及其主管人员规
6、定职权和职责，规定部门主管人员与上、下级的关系，配备合适的人选承担各级主管的职位，授予执行职务的权力。业务流程：规定企业组织机构中各部门之间的相互关系，明确它们之间的协调原则和方法。组织工作过程可以用组织系统图和职位说明书加以描述。组织系统图描述的是一个组织内部的各种机构以及其中相应的职位和相互关系。而职位说明书则详细规定了各个职务的职权和职能，以及与其相关的上下、左右关系。,3.领导职能（1）领导职能的含义所谓领导职能（Leading）主要指激励下属并指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道和方式，解决组织成员之间的冲突。（2）领导职能的内容凝聚员工。引导企业中的全体人员有效地理解和认同企业目标
7、和企业文化，使全体人员步调一致地为实现企业的目标而努力。服务下属。为下属提供良好的工作环境，努力解决下属的困难，鼓励下属努力实现企业的目标。激励员工。采取不同的手段激励员工，调动全体员工的积极性，使员工以高昂的士气和最大的努力自觉地为企业做出贡献。协调沟通。帮助全体员工理解企业目标，让每个人了解自己在企业中的地位，对企业所承担的责任，让他们明白个人与企业是紧密地联系在一起的，而不是一个旁观者，从而使他们能够自觉地服从企业目标。同时，领导者应该关心每一位员工，经常与员工沟通，协调员工个人与公司的利益，在实现企业目标的同时，尽可能满足员工的合理要求，从而使员工对企业产生自然的信赖感情，为加快实现企
8、业目标更加勤奋地工作。决策。充分掌握企业信息，征求各方意见做出科学决策。,4.控制职能（1）控制职能的含义 控制职能（Controlling）也称监督职能，是指为保证组织按既定的计划和目标进行，通过检查、考核等手段，找出实际完成与计划目标的差异，分析原因，采取对策，及时纠偏，以确保组织目标的实现。（2）控制工作的作用控制工作不仅是实现计划的保证，而且可以积极地影响计划；它能使企业的生产、库存、质量、成本、营销和财务等活动按计划进行，使企业稳步地实现预期的目标。（3）控制工作的内容监督和评定组织的实际绩效；把组织的实际活动绩效与设定的目标加以比较；采取措施，纠正偏差。（4）控制工作的关键环节人员
9、行为控制：人员行为控制的要点和方法如表2-1所示。,表2-1人员行为控制手段,财务控制常用的财务比率指标：主要包括流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率、库存周转率、固定资产周转率和销售收入与销售费用的比率等。作业控制：主要包括成本控制、采购控制、维护控制(高设备利用率及最低限度的停工时间作业)、质量控制。信息控制：管理者需要信息来完成他们的工作。不精确的、不完整的、过多的或延迟的信息将会严重阻碍他们的行动。因此，应该使信息能在正确的时间，以正确的数量，为正确的人提供正确的数据。组织绩效考核：组织绩效考核的项目与方式如表2-2所示。,表2-2组织绩效考核,物流企业管理的上述四项职能既是统一的，
10、又是相对独立的。应用这些管理职能时，既要全面考虑，又要有所侧重。物流企业的经理通常用于计划和组织职能的时间要多一些，而基层管理干部的大部分时间则用于组织和控制职能。只有根据实际情况，灵活运用，才能把物流企业的经营活动管理好，才能提高工作效益，达到向管理要效益的目的。一般情况下，各层次管理者与管理职能的权重比可参照表2-3。,表2-3各层次管理者与管理职能的权重比,1.经济方法经济方法（Economic Method）是指运用经济手段或经济杠杆如价格、税收、利率、汇率、利息、工资、奖金、罚款等，以及经济方式如经济合同和经济责任制等引导企业的经济活动，执行管理职能的一种方法。经济方法不具有行政命令
11、的强制性，而是利用经济杠杆，间接地从物质利益上调节企业经营活动，以符合全社会的整体利益。具体地说，物流企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、独立的商品实体经营者，具有自身独立的经济利益。因此，经济方法是实施物流企业管理的一种重要方法。,2.1.3物流企业管理的方法,2.行政方法行政方法（Administrative Method）是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一种方法。行政方法是管理企业经营的必要方法。因为，管理活动无论是作为社会化大生产和大流通的客观要求，还是作为一定生产关系的体现，都具有权威的性质，所以，在管理过程中行政方法的作用有
12、时是经济方法代替不了的。它是用行政命令强制的，是必须执行的。它的作用不仅能统一目标、统一行动，保证经营目标和任务的完成，还能运用行政命令，保证企业的经营方向以及在紧急情况下迅速排除阻力等。,3.法律方法法律方法（Legal Method）是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。我国的企业法规是调整企业生产经营活动和生产关系的法律规范，如：企业法、会计法、统计法、公司法等。物流企业还受商品流通的法规和各项部门法规的制约。有的物流企业为突出自身特色，还专门制定了企业的规章制度，调整和规范职工的行为，以保证经营活动有秩序地进行。用法律方法管理企业的生产经营活动，可以保证企业的合法权益
13、，禁止违法行为，起到维护经济秩序的作用。4.教育方法教育方法（Education Method）是企业建立在平等的地位上，以人为本，自我完善，提高素质，充分调动人的积极性、创造性的一种有计划的活动。教育的方式多种多样，可以采取讨论、说理、批评、自我批评、情景表演、敏感性训练、案例分析、业务演习等。,5.现代化管理方法现代化管理方法（Modern Management Method）指运用现代社会科学、自然科学的理论、方法和先进技术手段，以提高管理质量和效率的一种方法。现代化管理方法包含两个方面的内容：（1）运用科学管理的方法 它包括计划管理、劳动管理、组织管理、经营业务管理、市场与价格管理、科
14、技管理、情报管理等行之有效的方法。（2）运用先进的技术、手段和成果它包括以运筹学为基础的预测与决策技术、线性规划、排队论、模拟方法、统筹方法、系统工程、价值工程、投入产出法以及经济责任制、全面计划管理、全面质量管理、方针目标管理、全面经济核算、量本利分析法等科学技术，以指导物流企业管理。上述各项管理方法都具有各自的特点以及应用的基本原则和范围。它们既可以单独进行运用，也可以在物流企业管理中相互配合使用。但总的目的是使物流企业管理达到科学、合理和有效。,返回,2.2物流企业管理的基础工作,2.2.1物流企业管理的基础工作的主要内容,1.标准化工作标准化工作（Standardization），就是
15、对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。（1）技术标准 技术标准是对技术活动中，需要统一协调的事项制定的技术准则，是从事社会化大生产的技术活动必须遵守的技术依据。制定技术标准的对象可以是物质的，例如：对材料、设备、商品等；也可以是非物质的，例如：对安全操作、设计工作流程等软件制定的标准。技术标准一般包括下列几个方面的内容：质量标准。它是对商品检验方法、包装、储存、运输和使用所作的技术规定。作业方法标准。它是对从事生产技术
16、作业的方法所作的统一的技术规定，包括操作方法、作业与服务的程序和要求等。安全卫生和环境保护标准。它主要规定商品应达到的安全要求、卫生要求、环保要求，以保护人身安全与健康。技术基础标准。它包括通用科学技术语言标准、技术文件制作标准等。,（2）管理标准管理标准是物流企业为实施管理职能，把一些重复出现的管理业务，按客观要求规定其标准的工作程序和工作方法，用制度的形式把它公布出来，作为行动的准则，并明确有关职能机构、岗位和个人的工作职责、工作要求和信息相互传递关系，使各项管理活动实现规范化和程序化，以提高管理工作效率。 实行管理业务标准化一般都可以用管理流程图来表示。一个完整的管理流程图 一般包括以下
17、五个部分：反映某项管理业务的总体流程图；反映某部门进行某项业务的工作流程图；反映某一岗位的业务工作图；反映信息传递过程的信息流程图；无法用图表达清楚时，辅以简要的文字说明。,2.定额工作（1）定额的种类物流企业为了实现其管理职能和经济目标，需要哪些定额，要根据企业的技术要求、生产组织方式及其他条件而定。它一般包括下述内容：劳动定额。劳动定额是在一定的技术组织条件下，完成一定量的劳务所规定的劳动消耗量标准，这是物流企业最为重要的定额之一。储备定额。储备定额是为保证经营持续不断地进行所规定的物资储存数量的标准。一般有经常储备、保险储备、季节储备等。设备利用定额。设备利用定额是指单位设备生产效率和利用程度的标准，如：单位设备的生产定额等。资金定额。资金定额是为保证经营正常进行所必需的最低资金占用量，如，储备资金定额等。费用定额。费用定额是物流企业为了加强对管理费、销售费、财务费合理支出的控制，人为地将总费用“切块”落实到有关责任单位和个人，作为控制标准，并加以考核。如：办公费、差旅费、招待费、利息支出等。,
