鑫泽4R项目操作说明书

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1、鑫泽4R项目操作说明书,建邦公司顾问部 2008.11.18,2, 本说明书须严格保密 同意不向贵公司特定级别以下的任何人展示、阅读或传递由建邦公司提供的与此项目相关的资料。 在和建邦公司签署正式协议以前，本说明书的知识产权归建邦公司所有，说明书的内容不能向任何第三方透露。 如果决定不进行该咨询项目或者选择另外的专业服务公司，应将本说明书归还建邦公司，并保证没有留存本说明书的复印件。,知识产权和保密性条款,3,与贵公司共同分享建邦公司的使命、核心价值观,建邦公司使命,建邦公司核心价值观,建邦公司：一家专注于提供战略规划和运营管理的咨询公司,共建伟大的公司： 致力于中国成长型企业的正规化、持续化

2、和国际化！,尊重分歧 超越自我 基于客户价值 分享共享彼此的成就 合作双赢,4,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题 4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？ 项目运作思路及总体进程 项目组织与预算 项目其他要说明的事项,5,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,下表中所列的问题，是建邦公司在为几十家成长型企业提供管理咨询项目服务的过程中，企业家和经理人们经常向我们抱怨的管理问题。,1,2,3,4,5,6,7,8,序号,6,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,序号,7,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,序号,8,为什么管人的和被管的都很,高层很孤独 中层很盲目 基层很麻木,高层很无礼 中层很无助

3、基层很无辜,从上往下看,从下往上看,郁闷,9,问题的实质是什么？,当前中国相当一批个亿左右的成长型企业在成功创业以后，面临着如果从生存期过渡到发展期的瓶颈！ 从生存到发展，不可回避的主要矛盾是，从企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！ 所以，结论：必须抓管理！,26个问题，统统是管理问题！,10,成长型企业：抓管理，抓什么？,如何打造有执行力的人才？ 打粮食 提振士气 凝聚团队 如何打造有执行力的制度？ 持续发展 摆脱对老板依赖 公正公开公平,在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法 缺乏一套科学的关键点式管理方法 在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度 缺乏一套制度化的执行力体系,核心

4、的管理问题有两个：,成长型企业缺乏什么？,11,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题 4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？ 项目运作思路及总体进程 项目组织与预算 项目其他要说明的事项,12,4R是什么，4R如何获得执行力,个人战略 客户价值 结果导向,执行思维,信守承诺 结果导向 永不放弃,执行人才,13,4R是什么？擦桌子背后的道理,哪几张桌子？ 谁来擦？ 谁来检查？ 如何奖惩？,R1：结果定义 R2：一对一责任 R3：结果跟踪 R4：即时激励,R1：门从哪儿开，人就从哪儿走 R2：千斤重担众人挑，人人头上有指标 R3：人们不会做你期望的，人们只会做你检查的 R4：谁是你的朋友，谁是

5、你的敌人，要奖罚不过夜，黑白分明,张瑞敏论擦桌子,4R构成,含义,14,4R是什么？不依赖于任何人的制度运营系统,对个人，4R是一套基本的做事方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么实现的办法 让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制 对公司，4R是一套战略实施工具： 帮助企业获得战略结果的管理方式 把老板脑子里的战略变成员工的行动 让所有员工“心往一处想，劲往一块使” 建立不依赖于任何人的制度运营系统,15,执行基因植入,结果训练,个人成长点 个人成功训练 成长故事会与领导激励 个人优秀品质的推崇,1,2,3,4,检查执行,4R的内容：“三点一线”,信息发布：小喇

6、叭、4R墙,个人执行力训练,承诺执行,奖惩执行,点1,一线,5,客户价值点 客户价值训练 客户价值分享会与培训 客户价值推崇。,结果点 结果训练 结果与任务检讨会与培训 结果导向推崇,执行线 制度执行力训练，4R模式导入与训练 结果清晰，检查跟上 互相承诺，防止扯皮 一套奖惩，管住全体 R1+R2+R3+R4 简单实用的管理方法,6,点3,点2,16,通过对行为结果的跟踪，将战计划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的结果和目标,4R的结果一：制度执行力,建邦怎么做的,客户就怎么做,17,4R采用方法举例(R1) ：结果定义,根据企业具体情况，选择一个体系,18,定结果,定措施,定

7、责任人,周计划,过程措施,现有产品,新市场,承诺,结果清楚,关键措施得当,双方承诺，责任到人,现有市场,新 产品,收入目标,收入目标,收入目标,收入目标,4R采用方法举例(R2) ：承诺体系,19,1、结果报表,2、日/周/月/质询会议,组成 部分,发现问题、解决问题、事前处理,过程管理和控制,目的,3、质询后行动改进,确保结果实现,业绩报表,KPI,根本原因, ,质询会议,改进行动计划,4R采用方法举例(R3) ：跟踪与检查,20,结果完成情况-定量,结果的完成情况 定性,KPIs： 1. 2. 3. 4. 5.,商业交换,=,+,能力指标： 领域 优秀 良好 一般 较差 1. 2. 3.

8、4. 5.,年度 目标,年度完 成情况,评估,4R采用方法举例(R4) ：奖罚,团队成长,制度执行,21,4R是制度执行力，执行就是要结果,4R是以“结果导向”而不是以“任务导向”。,在4R体系的实施过程中“结果”的定义至关重要。这个定义贯穿着始终。,客 户 价 值,“结果”应该由上下级共同协商制定。上级在给下级分派工作的时候，应该明确该项工作要取得的最后结果，这是前提；下属在接受该项工作时首先要明确上级所要得的结果，然后结合自身情况，与上级进行充分的沟通，双方达成对结果最终要求。 4R系统由很多的工作组成，从这一点上可以说是由很多的结果组成的，结果定义贯穿始终。,1,2,1,2,责任思维,行

9、动思维,结果思维,22,4R的结果二:执行文化与执行人才,建立企业运行的公理体系: 执行文化的理念 执行人才: 信守承诺,结果导向,永不言败 完成高层的第一 推动力: 掌握执行团队打造的方法 训练做事习惯: 以结果为导向,内心树立客户价值信仰,23,本项目能够给贵公司带来的价值是什么？,聚焦业务结果,塑造领导力,打造执行型人才,执行文化,一对一责任,通过月度计划和质询会帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将贵公司所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来,帮助贵公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法,通过建立紧密的联合项目小组，建

10、邦顾问将与贵公司的骨干结成一对一小组，在项目过程中不断传授专业技能，帮助贵公司的骨干学会一套有效的执行方法,通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维 和习惯，推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化,以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查， 同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向,2,3,4,5,6,个人战略支点,通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”,1,24,目录,中国成长型企业普遍面临

11、的尖锐问题 4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？ 项目运作思路及总体进程 项目组织与预算 项目其他要说明的事项,25,4R咨询模式,基于贵公司现实需要，从几个关键价值点切入，组成“顾问+客户”联合项目小组，顾问辅导客户项目小组一同完成项目实施导入，获得预期效果！,企业家：站在贵公司高层的角度思考企业的文化和战略问题，提供参考意见。 导演：全景式策划，有计划、有步骤地把控项目进度。 教练：不是单纯讲道理，而是通过大量训练，让贵公司同事自己体验和收获。,公司的核心管理层及重点培养对象； 项目过程中充分并积极参与项目进程，按照建邦顾问提供的思想、方法和工具，督导相关人员完成既定任务； 具备一定的

12、管理知识基础或者管理经验，同时对本公司的运营管理比较了解；,关键点咨询,顾问的角色,对客户项目小组的要求,26,方法举例1：通过个人执行力训练，发挥每个人最优秀的一面,我的先生结束了大学生活后，由于爱情的原因，他放弃了稳定的工作，决定留在北京闯荡。经过我们两人的商量，一致决定不再让家里提供费用，由他工作来支付我的学费和我们的生活费。 到月底了，我们已经无钱可用了。一天的下午，他扔给我150元钱，说今天你去吃顿好的吧。我忙追问他哪来的这钱，他支支吾吾的，我突然发现他的脸色发黄，额头上豆大的汗珠，左胳膊上一团紫青，最后经不住我一再追问，他向我坦白了他去献血了。他对我说：作为男子汉了，既然决定不依靠

13、家里，我就要承担起生活的责任。 我现在虽然不能让你衣食无忧，却不能让你连温饱都不能保证呀。说完他第一次在我面前流下了眼泪，我也哭了。我对他说新东方有一名话“超越自我，挑战极限，人生终将辉煌”，现在的困难并不能代表什么，这是成长道路上的一次我相信我们一定可以渡过眼前小小的难关的。我们互相鼓励、扶持着渡过辛苦又快乐的每一天。 转眼间，那段日子已经过去有六年的时间了。我们一直坚信着那句话，“超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！”我们坚信着这句话，拥有了我们在北京的家；我们坚信着这句话，帮助他的弟妹离开农村，过上城市的生活；我坚信着这句话，在光辉纪元发展到今天；我们坚信着这句话在每一份工作上，尽我所能，

14、努力工作，实现自我的人生价值！,27,方法举例2：个人成长战略规划,个人成长战略研讨会 个人成长战略宣讲会,通过,达到,统一认识，个人成长是公司成长的前提和基础，公司成长要通过个人成长来实现 提升领导能力，明确领导的工作重点在于培养员工，迫使员工成长 个人成长与公司成长的统一，达到公司和个人的双赢,我以前不会打球, 去年学会了, 不会打拖拉机, 去年也学会了, 但是当我拿到这份模板真正开始思考的时候, 我才发现公司已经在高速成长, 但是自己却没有进步 我知道我的企业的5年计划是要做到100亿, 我要把我的公司做到国际化, 但是打球能把公司做到国际化, 打拖拉机就能和邓小平一齐打吗? 公司有了战

15、略后, 公司在不断的成长, 但是我自己却没有战略, 因此我就没有成长 公司要做到国际化, 那就需要国际化的人才, 那我是否能够可以管理国际化的人才, 是否打拖拉机就可以搞国际化呢?,某客户（老总）: 我相信我的这份个人战略会改变我的人生,28,方法举例3：通过“客户和结果”主题培训和 宣导，植入执行基因,传播“客户价值第一、凡事都必须做出结果”的执行理念。 在企业营造氛围，引导员工认同这些理念并进入角色。 统一思想，使“客户和结果”理念成为干部员工判断是非的第一标准。 现场演练：1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）本周准备做什么事感动客户？,29,方法举例4：高层的高度关注与

16、全程参与是项目成败的关键,通过对企业管理高层在领导力和执行力上的指导，最终驱动整个企业不断前进。 高层的高度关注与全程参与是项目成败的关键,业绩跟踪 R3： Review,关键职责 R2： Responsibility,经营计划 R1：Ready,业绩评估 R： Result,公司战略,管理 高层,领导力塑造 与高层执行推动,执行力,高层责任,30,方法举例5：通过对周计划、周结果的质询进行结果意识训练，改变做事方式,以客户价值为核心，从结果出发，进行自我承诺！,在高层的强力推动下营造全公司“人人讲结果”的执行文化氛围 结果质询迫使行为变成习惯！,31,方法举例6：结果训练从每天的工作开始（R1:个人周计划示例）,