《幻灯已改好2013课件1临床护理质量持续改进全解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《幻灯已改好2013课件1临床护理质量持续改进全解（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,临床护理质量持续改进,是在全面质量管理基础上，注重环节质量控制的质量管理理论。是质量持续提高，增强满足要求能力的循环活动。,临床护理质量持续改进,它是一种持续性的研究，是临床护理一个永恒的目标。是新时期医院质量管理发展的重点。,临床护理质量持续改进,是以探索更有效的方法，使护理质量达到更优、更高的标准。是护理质量管理的灵魂。,临床护理质量持续改进,临床护理质量持续改进的途径有以下八个方面：,临床护理质量持续改进,查对制度,临床护理质量持续改进的途径一 、了解服务质量的现状。二、 确立改进应达到的目的。,临床护理质量持续改进,临床护理质量持续改进的途径三、寻求改进办法并有效实施。四、对改进效果
2、进行评价。,临床护理质量持续改进,临床护理质量持续改进的途径五、持续改进项目存在的缺陷。六、持续改进存在缺陷的原因分析。,临床护理质量持续改进,临床护理质量持续改进的途径七、对持续改进缺陷的防范措施。八、护理质量持续改进的方案。,临床护理质量持续改进,一、了解服务质量现状,临床护理质量持续改进,一、了解服务质量现状 可通过病人对护理服务的满意度调查。护理部、科护士长、科质控组检查等发现护理工作中存在的问题或潜在隐患，分析、判断持续改进的必要性。,临床护理质量持续改进,查对制度,了解服务质量现状以病人为关注焦点，从病人处了解服务质量 的现状，最重要的质量观是“始于患者需要， 终于患者满意。 以病
3、人为中心，服务从我做起。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状提高病人满意度是一项系统工程。工作中应重点抓好以下两点：,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状 1 全面了解病人需求和期望值，包括当前的和未来的。 通过发放满意度调查表，出院病人电话回访，公休座谈会，病人投诉处理、反馈等形式进行了解。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状知晓病人服务需求，才能调整护理服务方向。如病人期望少花钱治好病，住院后得到良好的服务，有安全感可信赖感。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状采取的相应措施应在控制医疗费，加强医德医风教育。提高操作技术水平等方面下工夫。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现
4、状 2 充分体现病人的需求和期望。目标是追求的方向，是影响服务质量的关键点。同时高于现实工作现状，具有可追求性。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状如基础护理、特护和一级护理的合格率。技术操作合格率、抢救成功率。,临床护理质量持续改进,了解服务质量现状抢救器械、抢救药品处于完好备用状态。无褥疮、无坠床等。,临床护理质量持续改进,二、 确立改进应达到的目标,临床护理质量持续改进,二、 确立改进应达到的目标 根据病人的需求，结合服务功能定位及实际情况，确立改进的目标或改进后服务工作应达到一个什么样的程度。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标将开展的服务活动及所需资源作为过程进行管理。,
5、临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标 对影响服务质量的关键过程加以管理与控制。以点促面，点面结合，则整个护理服务活动可以更高效地得到期望的结果。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标可采取以下步骤加强对护理服务过程的管理与控制。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标1 分析履行某一服务活动所需过程。如接收一个病人住院，就分为送病人到病房，换床单，测生命体征，做入院宣教。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标通知主管大夫，准确执行医嘱，施护治疗，健康宣教，出院宣教，最后康复出院。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标2确定服务活动的每一个过程，需对其控制关键活动，以
6、达到或超越病人的期望值。如病人期望护士有亲切感，护士就要主动多与病人沟通，做宣教及心理护理等。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标静脉穿刺时病人期望一针见血，护士要穿刺技术过硬。住院期间病人想了解自己的病情及治疗过程，护士要不厌其烦的做好健康宣教工作。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标病人想住在清洁整齐的病房里安静养病，护士就要做好晨晚间护理、基础护理、一级护理工作。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标以上就是每一个过程须控制的关键活动。确定服务活动的每一个过程，需对其控制关键活动，以达到或超越病人的期望值。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标另外要提高不满意
7、病人的投诉率。从中得到一些需要整改的信息。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标3 采取措施对确定的关键活动进行有效控 制，确保实施效果 。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标如迎接病人入院时必须面带微笑，热情接待，规范用语，增加亲切感。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标重视满足病人的心理需要，在为病人服务时切记，病人正当提出的任何要求，护理服务人员绝对没有权利说“不”，,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标执行医嘱时确保准确无误。使病人放心有安全感。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标4 对关键活动实施结果进行分析。采取措施解决存在的问题。持续提高护理质
8、量，形成完善的监督机制。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标每月对实施情况进行质量检查，效果评价。如发现哪一个过程的哪一个活动做得不够完善，采取有针对性的措施，予以纠正。,临床护理质量持续改进,确立改进应达到的目标 不断优化。才能使服务质量与病员期望值的差距缩小。或超过期望值。,临床护理质量持续改进,三、寻求有效办法并有效实施,临床护理质量持续改进,三、寻求有效办法并有效实施以改进目标为追求，分析改进所需过程及相关资源的要求。落实相关人员，按过程予以执行。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施 全员参与。做就要做的最好 转变全体护士的质量意识。她们是具体实施者。工作好坏与质量息
9、息相关。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施积极参与，发挥才干，就能提高质量。更重要的是，让每位护士理解并自觉执行制度。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施不断改进，采取措施。保证每一位护士都能积极参与质量建设。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施具体方法： 1 多宣传，多教育，多沟通。使护士充分认识自身对护理质量持续改进的影响及作用。,临床护理质量持续改进,正确认识能影响他们工作的制约条件。从而激发他们的工作热情，提升护理服务消费人员的满意度。能客观对待工作中出现的压力与挫折。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施2 提高全体护士的工作能力、知识水平、临
10、床经验。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施 加大培训力度，制定详实的培训计划。采取全院、科内护理业务学习、外出进修学习、在职函授学习。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施全面提高护士的整体素质。确保每一位护士都成为业务能手。,临床护理质量持续改进,寻求有效办法并有效实施 3 分解目标，落实责任。让护士在履行本职工作时看到更贴近自己的目标。并努力采取有效手段去争取实现。,临床护理质量持续改进,四 、针对改进的效果进行评价,临床护理质量持续改进,四 、针对改进的效果进行评价 保证持续改进的结果达到追求的目标。如果效果不肯定，则需进一步追溯原因，加以解决。直至改进达到预期的目标
11、。,临床护理质量持续改进,针对改进的效果进行评价对关键活动实施结果进行分析，采取措施解决存在问题。形成完善的监督机制，持续提高护理质量。,临床护理质量持续改进,针对改进的效果进行评价 每月对实施情况进行质量检查，效果评价。如发现哪一个过程的哪一个活动做得不够完善，采取有针对性的措施予以纠正。,临床护理质量持续改进,针对改进的效果进行评价不断优化，使服务质量与病员期望值的差距缩小或超过期望值。,临床护理质量持续改进,五、持续改进项目存在的缺陷,临床护理质量持续改进,持续改进项目存在的缺陷1 资料收集不及时、不充分。2 对持续改进现状分析的资料不充足。3 预期目标不可测量、没有评价价值。,临床护理
12、质量持续改进,持续改进项目存在的缺陷4 改进措施不具体、可操作性不强。 5 护理质量改进成效小、改进的结果也没有持续性。6 项目书写不规范、文书表达参差不齐。,临床护理质量持续改进,六、持续改进存在缺陷的原因分析,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析1 缺乏护理管理的理论知识。护士长是医院基层科室护理工作的领导者和管理者，在科室管理中起着重要作用。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析护士长要做好病区管理，除了要靠多年工作积累的经验，还应具备一定的管理知识。以理论指导实践，从而取得更好的管理效果。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析基层综合医院护士长往往注
13、重经验管理。不善于主动、科学地发现管理中存在的问题，并进行变革。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析导致收集资料不及时、不充分、对现状分析的资料不充足。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析从而造成临床护理质量持续改进项目选题粗糙，缺乏针对性。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析2 护理程序的基本知识未掌握。护理程序是一种系统地、科学地为护理对象确认问题和解决问题的方法。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析是一个持续的、循环的动态过程。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析有些护士长对护理程序的概念比较模糊。就很难制定出切合实际
14、的预期目标。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析有些护士长缺乏严谨的态度，在制定计划时没有认识到预期目标和评价指标的重要性。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析不制定预期目标，评价指标与预期目标也不一致。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析例如改进项目“要求护士要加强责任心”、“争取不发生跌倒事件”、“制定相关制度，保证护理安全”等。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析由于这些项目的预期目标含糊、不确切。进行效果评价时就缺乏可遵循的标准。这样的护理质量持续改进的结果可信度不高。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析3 对持续质
15、量改进的含义理解不够。持续质量改进的本质是持续的、渐进的变革。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析 有的科室单纯追求数量，以完成年终考核为目标。把临床护理质量持续改进看作是一次简单的纠偏、校正。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析没有把护理质量持续改进看作是新时期医院管理不断循环上升的关键过程。整个项目缺少阶段性评价，仓促结题。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析有些临床护理质量持续改进项目在应用过程中新的问题不断出现。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析护士长面对这些问题不是重新分析现状。找出未能实现改进目标的具体原因。继续寻找方法直至
16、实现目标。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析而是遗憾的终止项目。使项目没有达到预期目标。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析不能进入下一循环。最终没能达到临床护理质量持续改进的目的。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析4 书写基本功不够扎实,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析有的护士长由于书写水平不高。在临床护理质量持续改进项目中。不能用清晰、流畅、简洁的书面语言表达。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析项目书写不规范、无条理性。,临床护理质量持续改进,持续改进存在缺陷的原因分析院部质控检查人员很难看出在护理质量持续改进过程中，改进的流程、具体办法、改进结果。,临床护理质量持续改进,七 对临床护理质量持续改进缺陷的防范措施,临床护理质量持续改进,对临床护理质量持续改进缺陷的防范措施1 临床护理质量持续改进要注重管理知识的培训,临床护理质量持续改进,对临床护理质量持续改进缺陷的防范措施通过派出去、请进来，有针对性的开办短期质量管理培训班的方式,临床护理质量持续改进,对临床护理质量持续改进缺陷的防范措施积极向护士灌输临床护理质量持续改进的新理念。,
