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1、人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通砂_膘苛本讲内容提要一、什么是人际沟通二,泳途的务能三、I沟遍的驶巧山亿人I首先来看一个案例1990年1月25日晓7点40分,美国桅航空公司的阿维安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而,此后发生了一系列耽搁:首先,晓8忘敷,肯尼迪机场管理人员通知52航班,由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了“。管理员收到了这一信息,但在晓9点24分之
2、前,没有批准飞机降落。在此之间,机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息,声毂组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了即机。保1正安全着陆52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行“。晓9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,古两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于恭崔;/机上73怀人员金郭遇难。讨论:导致这次空难的根本原因是什么?行员与地而管理人员之问的羁遍悸碍农唰皇精N居邹串芒厅医以认恬政丞荣怡李口哟6改垮伟芸|E霍东略“制英E汀*名岩葛吴孝愚E塔伟沥吊山探达吴
3、妙坤长技。蒙标笑口挂吴君心医安史|吊感怪当胁酚，当如胁果不是胁刺。*标忠澈恩。-松县兰怡吴5归深罚棣区淅吟蛇-区途商医匹W,林|.和睿君-砸崛愤蜥如东吴伟、闹2罡世伟*匹区性刺氏忘盂仪心命褐来岫剧的的们使料贿癜蒯蒯颠蒯橄绷忏陡谚敌林吾林棣初圩定出。许定怡林长莲安炎|沥城颂招|余林咤大述制芒林tE史命剑土怡|马伟氏盅史N咤s吊尿逊标志认口怪林剧达贾-仪N刘沥咤蝶-光明万司出呆伟巳门林剧吊泉州灵商吴咤屹业汪一“坤而农名筠深沙认坂林汀坷啸众瞥怀盛心怡晃迪命河进监粉植古林刑上公友罚芸阜莹垣深五人丿“焕装用吴装吴狡“逸匕易四仪|暨恩别*椿坪行伟。勐蝎明妒人际交往并非只是表面上人与人行为的互动,在每个行为
4、的背后,有着不同的观察世界的眼光,不同的看待事物的头脑,不同的感受人生的心烈.每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢?人际沟通如何才能更为有效?工、沟通首先是信息的传递(1语言信息不理想的沟通用语理想的沟通用语.我告诉你!.让我先说明一下.你不要再讲了!.我想我已经充分了解您的意思。-.你等一下!.对不起,请稍等一下。.我认为水我仁央的泷见是:,你说给我听否.诫说出来,让我也学习学习。.这不是我的事.对不起呀,我恐怕还得请示.-不对.是这样吗,让我再查查看。.我吻不懂.我很认真听,但仍然有些困惑G2)非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、沟通是一个双门的理解和反馈程二、泳通的功能(1沟通是获取信息的手段。(2)沟通是思想交流与情感分享的工具。侯茎窑/勾逼是满足人的社会性需求维持心理(4)沟迥是消阶以俩准少冲窕改善人际关系的重要途径。(5)沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。(6)沟通能增进自我了解,促进个人成长。
