《sce培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《sce培训课件（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,IPCC SCE开发 ISSUE2.1,IPCC ISV项目组,2,引入,ICD平台提供的业务分为两大类：自动业务、人工业务。 自动业务的开发工具：SCE业务生成环境。 如何才能使用SCE进行自动业务流程的设计呢,3,学习目标,SCE的安装和使用。 能够阅读SCE流程，并且能进行流程的独立调试。 能够进行简单SCE流程的开发。,学习完本课程，您应该能够：,4,课程内容,第一章 SCE业务生成环境简介 第二章 其他相关注意事项,5,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装 第二节：SCE的使用简介 第三节：SCE的基本CELL简介 第四节：SCE的复合CELL简介,6,第一节：SC
2、E的安装,安装过程中，会提示输入CCS机器名，该配置的存放路径为： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREHuaweiCCS串值。 该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。配置如果不正确，调试时将提示“找不到主用CCS机器”. 解决方法如下：聪聪：直接修改该串值为正确配置即可；苯苯：重新安装SCE，输入正确的CCS机器名。,7,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装 第二节：SCE的使用简介 第三节：SCE的基本CELL简介 第四节：SCE的复合CELL简介,8,第二节：SCE的使用简介,菜单及工具栏,CELL列表区,工作区,逻辑错误告警区,9,第二节：SCE的使用
3、简介,文件菜单（苯苯都会了，你还不会吗？） 编辑菜单（重点掌握对象） 绘制菜单（包括了一些参数动态变化的基本CELL，一般为开发者使用） 调试菜单（重点掌握对象） 数据菜单 高级菜单（掌握部分子菜单即可） 窗口菜单（会用其中的CELL工具条列数即可） 帮助菜单（无用）,10,第二节：SCE的使用简介,编辑菜单：1）CELL的拷贝、粘贴查找类似的CELL，拷贝粘贴。可减少某些参数的绑定，只需考虑新的参数即可。例如：常见的放音CELL、收号CELL等。 2）参数的拷贝、粘贴对于提示音：从提示音总汇中拷贝、粘贴,11,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）需配合SCE流程启动方式使用，目
4、前流程的七种启动方式1、用户拨打接入码启动 (最常见)(配置台主要相关配置：被叫号码及拨号配置IVR接入码配置IVR地址及数据源配置)2、自动业务流程内部转移 (常见)(配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置)3、自动业务流程定时启动 (常见)(配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置),12,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）4、座席启动(常见) (配置台主要相关配置：IVR接入码配置IVR地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置)5、调用“启动业务”CELL启动特殊业务流程(不常见，目前只有16
5、8的焦点访谈、无主持人焦点访谈使用)6、客户端启动(不常见，目前只有厦门邮政金融业务使用，必须配合CCP网络通讯代理)7、重定向启动(不常见，目前只有柳州1000号转114，为了产生两张话单而用)SCE进入调试状态，就相当于一个单实例IVR。有关的配置与IVR类似，与IVR不能同时运行。,13,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）上述七种启动方式，本质上对流程而言，只有两种方式：1、被动启动(除了流程定时启动的其它6种方式)2、自启动(自动业务流程定时启动方式)对应于调试菜单中“调试设置子菜单”的选项如下：1、被动启动：等待分发台发起呼叫使用真实环境(缺省调试方式)2、自启动：不
6、等待分发台发起呼叫使用真实环境,14,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示)* 执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)* 停止* 插入/删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处)* 单步执行* 进入当前的复合CELL* 跳出当前的复合CELL* 同时配合“调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况)* 一个接入码可以调试多个SCE流程,15,第二节：SCE的使用简介,调试菜单（重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示)* 执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)* 停止* 插入
7、/删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处)* 单步执行* 进入当前的复合CELL* 跳出当前的复合CELL* 同时配合“调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况)* 一个接入码可以调试多个SCE流程,16,第一章SCE业务生成环境简介,第一节：SCE的安装 第二节：SCE的使用简介 第三节：SCE的基本CELL简介 第四节：SCE的复合CELL简介,17,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照参数类型可以划分为两大类：1、参数个数固定的：在“基本CELL”组中2、参数个数动态变化的：在“绘制”菜单中(例如：SQL操作、存储过程、动态
8、库等) SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：1、呼叫控制类：用于控制呼叫的接续，包括呼叫应答、呼叫释放、建立呼叫、呼叫跳接、重定向等。 (该类主要和排队机、CCS相关)2、数据运算处理类：用于对数据进行运算和处理，包括运算、比较、数据包操作等。(该类和IVR相关，与其它部分无关),18,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：3、资源管理控制类：用于对系统资源进行申请和使用，包括资源控制、资源连接、放音收号、SPT放音、用户输入、定时管理、停止SPT、ICD释放VP、ICD录音、收发传真等。(该类和平台的资源有关：包括语音资源、传真资源、收号器、
9、定时器、会场)语音资源：VP语音资源（与VP台有关）SPT语音资源（与排队机有关）传真资源（与FP传真台有关）收号器、定时器、会场（与排队机有关）,19,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：4、扩展外接功能类：提供扩展SCE功能的外部接口，包括发送请求、等待请求、外接动态库、外接COM接口。发送请求、等待请求：与CCP有关。外接动态库：与DLL有关，注意：动态库最好唯一存在于操作系统的系统目录下。外接COM：目前暂未使用。5、数据库操作类：实现常用的数据库操作，包括调用、SQL语句、存储过程，记录的查询、删除、更新、插入等。（该类和数据库代理有关：注意
10、数据源名大小写）,20,第三节：SCE基本CELL简介,SCE的基本cell按照功能可以划分为七大类：6、呼叫控制扩展类：管理呼叫在IVR与不同设备之间的转移，包括请求路由、查询设备、队列状态、转移呼叫、直接路由、人工台数据等。（该类和人工业务配置有关，一般为自动转人工所用）7、杂类：包括事件处理、业务转移、启动业务、设置用户级别、流程轨迹等。（事件处理：最为复杂）（业务转移：与“IVR接入码”有关）（设置用户级别和流程轨迹：暂时未用）,21,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：1、呼叫应答：一般不会失败对用户而言：标志着话路接通，开始计费对平台而言：标志着IVR
11、与CCS的握手信号流程中不呼叫应答，话路只能保持60秒2、 建立呼叫：与排队机有关只要流程中的“主叫号码”和“被叫号码”填写正确，除了线路忙(被叫占线)出口外，应为成功出口。其它出口请检查排队机配置。用户摘机走后续“事件处理”的摘机出口久叫不应走后续“事件处理”的挂机出口,22,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：1、呼叫应答：一般不会失败对用户而言：标志着话路接通，开始计费对平台而言：标志着IVR与CCS的握手信号流程中不呼叫应答，话路只能保持60秒2、 建立呼叫：与排队机有关只要流程中的“主叫号码”和“被叫号码”填写正确，除了线路忙(被叫占线)出口外，应为成功
12、出口。其它出口请检查排队机配置。用户摘机走后续“事件处理”的摘机出口久叫不应走后续“事件处理”的挂机出口,23,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：3、呼叫释放：一般不会失败对用户而言：标志着话路结束，计费结束对平台而言：IVR通知CCS释放该话路流程中不呼叫释放，对于平台主动结束的方式（例如收号次数已到），用户将等待一段时间后（平台超时释放），才能听到忙音。4、 呼叫跳接：与排队机有关目前一般未用。由排队机将两个呼叫连接，流程释放后续的话路控制权。,24,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：5、重定向：与排队机有关流程只负责填写重定
13、向的被叫号码，而主叫号码由排队机填充源主叫。排队机完成呼出重定向号码、接通、以及后续的话路控制等工作。该CELL一般用于业务转移到非ICD平台的其它业务或普通电话，如改号通知等。注意：重定向后会重新生成一张新话单。6、业务转移：与排队机无关与配置台的“IVR接入码”有关，流程填写的是IVR接入码。注意：必须在同一个IVR上进行业务转移；业务转移不会重新生成一张新话单。,25,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：7、运算：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc8、比较：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册
14、(4-5章).doc9、数据包操作：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc10、用户级别：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc11、分支描述：与IVR有关，和其它模块无关请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc,26,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：12、资源控制：用于查找文件、删除文件、申请会场、释放会场。13、查找文件、删除文件：与IVR有关，和其它模块通过共享公共盘符相关14、申请会场、释放会场：与排队机有关15、资源连接：一般用于将用户连入会场，偶尔连接其它特定
15、资源（如语音转换流程）。请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc16、用户输入：申请收号器收号，与排队机有关，流程定义了最大、最小收号长度。请参见02-SCE使用指南分册(4-5章).doc,27,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：17、放音收号(常用)：与IVR、VP、排队机相关最大收号位数为0时：表示只放音不收号。最大收号位数不为0时：表示放音收号。放音失败情况：先确认语音序号或语音文件名是否正确，如果正确，则一般非流程问题；收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是E1卡收号后，再检查相关模块。18、ICD录音：与IVR、VP有关录音失败，先
16、检查录音文件名是否正确(如盘符问题等)，如果文件名正确，一般与流程无关。,28,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：19、SPT放音收号（常用）：与IVR、排队机相关最大收号位数为0时：表示只放音不收号。最大收号位数不为0时：表示放音收号。放音失败情况：先确认语音序号是否正确，如果正确，则一般非流程问题；收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是E1卡收号后，再检查相关模块。20、ICD收/发传真：与IVR、FP有关收/发传真失败，先检查传真文件名是否正确（如盘符问题等），若文件名正确，一般与流程无关,29,第三节：SCE基本CELL简介,具体基本CELL的介绍及相关模块：21、定时管理：与IVR、排队机有关，和其它模块无关。一般用于限制用户拨号时长。22、发送请求/等待请求：与IVR、CCP、第三方有关，和其它模块无关。目前只有厦门邮政金融业务使用到，和银行端进行通讯，忽略不讲。23、延迟时间：与IVR、PROXY有关，和其它模块无关。注意：流程执行“存储过程”或“SQL语句”等，缺省的等待PROXY返回消息时长为6秒，如果6秒PROXY仍未返回消息，则CELL走失败出口，但实际上有可能该存储过程或SQL语句最后执行成功。会导致流程和实际操作结果不一致。该延迟时间可设置PROXY的最长返回时长。,
