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1、万科小户型公寓运营服务品牌建议,一、市场服务品牌案例,案例一： 华润officeasy,“Officeasy不只是一个品牌，更是体系化的运营服务，它丰富了我们的办公生活，激发了我们快乐工作的动力。”Officeasy是以华润城市综合体为承载基础，集约华润集团内部优质的硬件及软件资源，为客户提供全面资产管理及标准化的整体运营服务，由此创建出了一种全新的工作生活模式。,2015年3月27日，华润置地首个写字楼运营服务体系Officeasy，在深圳大剧院盛大发布。,核心理念”Enjoy Work” 包含了“激发（inspire）”和“享受（enjoy）”两个层面的内涵。,资产管理 Offficeas
2、y通过自有资产管理平台，像职业管家一样帮客户盘活资产，为投资者引进租户、通知缴费、按时提供运营管理报告以及跨年度租金预算，让客户的Office投资变得更easy。通过Officeasy搭建的平台，不管是出租、财务还是预算，投资者不必亲自前往物业，动动指尖就能解决；平时商务活动中的送机、接待、洽谈、一个指令就能完成。智慧办公 Officeasy为员工安排各种专业类进修课程、行业论坛、商业活动，助你快速增值，把握行业动态，发掘行业商机。Officeasy还能为企业提供政府、金融服务联动资源，实现企业工商注册、政策咨询、金融服务、洽谈接待、团购等商务周期内的所有需求。,四大维度重新定义工作生活,健康
3、办公 Officeasy可以提供健康管理服务与运动资源支持， 满足员工保持健康及舒适减压的需求。Officeasy会组织运动俱乐部，定期举办租户运动会，提供租户健身折扣，在为每一个员工提供健康生活同时，提升其工作专注度，侧面提升工作效率。文化办公 华润置地会逐渐引入各种类型的文化设施，通过举办艺术沙龙、艺术文化节，引进艺术名家资源，凝聚艺术爱好者，满足入驻企业员工提高艺术文化修养的诉求，获得新的灵感，享受饕餮精神生活。,四大维度重新定义工作生活,案例二： you+国际青年公寓 （小米公寓）,定位 you+国际青年公寓的定位是给刚刚毕业、漂泊在外地寻求发展的年轻人提供性价比高的住处，让他们能在这
4、里认识更多的朋友，从而有家的感觉。主要模式 YOU+的商业模式是租房，租下整栋楼，重新改造之后向青年人出租，主要针对初上班的年轻人。卖点是良善的公共空间和紧密的社区氛围，让年轻人之间更好地交流。,核心理念：用互联网思维做公寓，将线上社交模式搬到线下 YOU+要给都市青年提供挡风遮雨、有爱陪伴的家,阳光、快乐、品质、个性、友善，是YOU+生活的主题,产品特色：,租用要求 YOU+国际青年公寓号称有三不租，45岁以上的不租，因为公寓关注的是年轻群体；结婚带小孩的不租，因为房间和楼梯为单身成年人设计；不爱交朋友的不租。设计特点 设计上最大的特点，是从每一个房间里省出一点空间，从而做出这样一间达300
5、平方米的大厅，有影视厅、健身房、小酒吧、台球等娱乐设施。 房间里都没有配备厨房。有一个食堂，一楼也有一个公用厨房，让那些想炫厨艺又缺乏毅力的人可以偶尔下厨。,进门方式： 打开大门旁边的红色旧垃圾桶，揭开桶盖，把一张黄色的门卡放到盖子背面一扫，“嘟”的一声，大门自动打开了。 不止是大门，通往小花园、健身房、公寓电梯等多处的大门，都暗藏着这样的机关。社区活动： you+国际青年公寓每个月都会举行很多社区活动，包括“五同”聚会（同星座、同乡、同专业、同楼层、同爱好）、家友的生日派对、节日派对（圣诞节、万圣节、光棍节）、户外活动（足球、漂流等运动），公寓的天台还特意建了两座烧烤炉，让年轻人充分感受到生
6、活的乐趣。,案例小结：,共同点。 1、都是从产品用户需求角度出发，提供产品服务体系。 2、整合企业优势提供增值服务，赋予产品更多价值。,案列启示： 一切从公寓用户需求角度出发。 整合万科品牌优势资源，赋予产品更多价值。,二、万科类似服务品牌,在这个互联网重构传统行业格局的时代，万科提出了做城市配套服务商，传统住宅、商业地产、产业地产，将构成万科未来的三大战略方向，而这方向的确定出发点是满足一个完整的城市生活生态。万科云：产业集聚，首个项目万科云城将建成全球最大设计中心 万科派：地铁租赁公寓，未来三年布局16城 万科里：社区服务中心，3 .0版本核心是围绕社区教育,万科互联网时代“三板斧”,14
7、年9月，位于广州的首个被命名为“万科派”的商住项目正式发售。据当地媒体报道，该项目当天推出不到300套48- 73平方米LOFT公寓，2个小时去化近八成。这是万科在广州的首个商业综合体项目，也是万科在广州首个自持的一站式购物中心。万科广深区域总经理张纪文表示，“万科派”并不仅仅是广州一个项目的名称，而是万科未来布局的重要产品之一，是对一类地铁上盖的租赁公寓的统称，是租赁住宅中的重要产品，万科会参与经营，或完全组织经营。按计划，未来三年万科派这一产品将在16个城市布局超过30个项目。,“万科驿”并非是一个固定的楼盘或者小区，而是万科当下正在推行的一个“项目” 。万科驿是万科旗下经济租赁产品，专业
8、团队全面打造，迎合当下年轻人对品质的需求。万科驿项目则是万科在“城市配套服务商”的定位之下推出来的，针对年轻群体，为他们提供特色的“公寓租赁服务”。万科驿是针对卖家通过返租的形式将部分公寓进行集体管理和出租。,万科驿,项目特色： 稳定职业、创业人士、年龄、甚至于单身，这些都是租公寓条件之一。 万科驿出租的公寓针对的是年轻群体，以长租为主，至少6个月，最长1年。 “压缩公寓内部的公共面积，扩大租客共享空间”才是万科驿的主要设计思路。 入门处设有接待柜台，一楼设有阅读区和餐饮区，还有一个厨房可供住户自己烹饪。顶层将设有放置洗衣机的公共洗衣房，顶楼天台则预计作为晾晒区和公寓住户聚会区，大家可以在上面
9、举行BBQ派对。,思考： 直接引入已有“万科驿”或者“万科派”服务？ 还是说我们重新创立一个我们自己的服务品牌？,？,？,万科小户型公寓特征： 万科壹海城复式小公寓 万科天誉小公寓 万科罗湖“大金牙”公寓,区域中心 高端小户型 公寓产品,我们的产品：,万科驿,经济型租凭产品,我们的建议：,万科派,地铁公寓租凭产品,驿：短期居住，很明显针对的是年轻人，且定位相对说较为低端。,主要针对地铁公寓，虽然与我们的产品相对类似，但在深圳的认知度并不高，且“万科派”这个名字对客户利益点并没有明确指向。,我们的建议：,针对项目小公寓产品 重新创立新的服务品牌。,如果说 “万科驿“提供的经济租赁产品，为刚需租房
10、服务品牌，那我们提供的是高端小公寓租赁产品，为高端刚需租赁或者改善租赁服务品牌。,我们的小公寓服务品牌定位： 为高端刚需租赁或者首改租赁服务品牌。,三、小公寓用户需求分析,说明： 公寓购买客户两种类型：投资、自住 投资客户最终考虑物业也是能否出租出去， 固最终用户的需求为主要考虑方向。,数据来源：中原地产深圳小户型公寓用家客户研究,数据来源：中原地产深圳小户型公寓用家客户研究,基本特征：年龄：以80后为主，25-35岁之间 家庭结构：单身或者两口之家为主，少量3口之间 职业：个体或企业中高层管理人员，事业小成 区域：依赖与周边商业与产业特点 关注：地段、交通、配套、产品,80后居多，相对拥有更
11、多的个性需求，爱好交友， 兴趣广泛，对自己喜欢的东西有很强的学习欲望， 他们学历普遍偏高，是城市中流砥柱， 处于事业上升期，提倡积极、健康的生活方式， 不愿完全被工作占住所有，懂得生活与工作的平衡。,特征分析：,居家讲究 房子不一定很大，但一定很合理、很舒适、很整洁。爱好广泛 喜欢小动物，小植物、愿意学习感兴趣的，让生活更多色彩。事业坚持 努力，不放弃，相信自己一定能行的。积极健康 没问题，什么时候都能让自己去发现美，勇于面对一切。,生活态度：,希望自己的生活过得更有品味，更开心，舒服些。也就是更为精致的生活 。,万科精致生活 家,Thanks!,四、其他公寓产品服务内容,主要服务与配套：配备
12、齐全的厨房 家庭娱乐系统 支持国际直拨长途(IDD)和语音留言的电话 洗衣烘干一体机* 商务中心服务* 会议室* 速递服务* 秘书服务* 室内温水泳池 设施齐全的健身房 体操房 网球场* 阅览室 医疗服务（预约）* 日用品采购服务* 带独立控制恒温器的中央空调 保姆服务 室内电子保险箱* 此为收费项目,配备齐全的厨房: 内嵌式电磁炉（只提供给部分住户） 电磁炉和抽油烟机 电热水壶 玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具 微波炉 冰箱 饭锅（根据要求提供） 家庭娱乐系统配备： DVD 机 音响系统 装有卫星和有线电视频道的液晶电视机 蒸汽烫斗和烫衣板 会议设施： 位于七楼及八楼的多功能厅，适合举行商务会
13、议，展览会，鸡尾酒会，招待会及其他私人宴会。其中八楼之多功能厅更能同时容纳多达120人的会议。各式各样之会议设施均一应俱全，迎合客人的不同需要。 一至二号厅 50人 三至四号厅 50人 一至四号厅120人 五号厅50人: 六号厅 50人,酒店公寓设施及服务： - 西式全套厨房设备 - 房间配备洗衣机和烘干机 - 电视、DVD 及多频道数字电视 - 独立控制空调/暖气 - Oakleaf 餐厅及酒吧，并提供客房送餐服务 - 健身设施及室内恒温游泳池 - WIFI 无线网络覆盖所有公共场所 - 24 小时前台接待与礼宾服务 - 酒店公寓内设的餐厅提供世界各地及中国美食 - Genensis 商务中
14、心及小型会议服务 - 邮包快递 - 洗衣/干洗服务 - 豪华轿车及出租车安排 - 邻近酒店公寓的零售商店与银行,酒店公寓特别服务： 提供 24 小时宾客服务，处理所有问题，此外还包括以下服务： - 托婴服务 - 午餐打包（需预订）服务 - 特别派递服务 - 安排翻译和口译服务 - 安排租车或司机服务,服务型公寓： 主要都是一些硬件的配套设施，除了一些酒店的基本服务内容外，只是多了“居家配套服务”，软性的、独有的服务内容并不太多。东海国际公寓： 的服务内容主要针对企业优势做整合，提供部分特色服务。,五、万科品牌资源优势分析,整合深圳万科企业资源：1、万科双月湾度假基地 2、珠三角最好的夏令营就在
15、万科 3、万科浪骑游艇会 4、万科梅沙书院 5、万科云城留仙洞总部基地 6、万科建筑研究中心 7、万科中心 8、深圳万科业主数十万,六、服务品牌服务内容建议,万科精致生活家,1、资产运营 2、,资产运营： 拿出部分公寓通过返租的形式将部分公寓进行集体管理和出租,待租、代管、代售 旅居交换系统：利用万科的地产资源，为会员提供交换服务的平台或系统。注册成为本系统的会员后，可以将自己拥有的旅居小公寓地产的使用权进行发布，并与其他会员进行交换。一般需要互联网技术支持，并采用严格的会员制度。健康生活： 专业健身教练及私人陪教 提供室内健身中心 医疗转诊介绍、“急救药箱” 订餐服务、交通安排服务 洗衣房，洗烫及干洗服务 保洁维修服务 万科浪骑游艇会体验,情感生活： 儿童照看服务、家政、托婴服务 每月举办住客服务 “周末/休假/创意逍遥游”等服务 24小时大堂礼宾服务文化生活： 文化素质培养和交流 时尚文化兴趣班、学习班 万科业主文化兴趣沙龙、分享会智慧生活： 打造O2O服务平台 便捷的网络叫餐服务、洗衣服务、房租分期贷款服务 小区物业呼叫、家电维修、汽车保养等服务 邮箱快递及通讯传递服务,
