职业礼仪

《职业礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业礼仪（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,职业礼仪,1。了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！,2。职业化的标志 给自己信心 给客户信任 职业发展的基础,3。打开人际关系的钥匙 个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝,礼仪作用,职业礼仪是什么？,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,礼仪的原则,敬人的原则,适度的原则,自侓的原则,真诚的原则,她们给你的感觉有什么不同？,个人礼仪,个人仪表,服饰,卫生 头发

2、 口腔 胡须 指甲 饰物,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快,商务礼仪：要考虑客户的喜好着装,个人礼仪,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,良好的个人卫生习惯,男士职业着装,三色原则,三一定律,三大禁忌,全套装束颜色不超过三种,皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致,穿西装必须打领带，不可以没有领

3、带 西装上的标签必须拆除 穿浅色西装不可配白色袜子,最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女性着装六忌,短小,鲜艳,透视,杂乱,暴露,紧身,香水：女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水 男性员工不宜肜香味浓烈的香水,言谈礼仪

4、,用语：敬语，表示尊敬和礼貌的用语,礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人,谈话姿势：谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养、和文明文明素质，所以交谈时首先要互相正视，积极倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象,仪表举止,站姿说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,仪表举止,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊

5、重和谦虚。,仪表举止,蹲 姿,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬礼仪：鞠躬，即弯身行礼，是对人敬佩的一种方式，鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,仪表举止,上 车,下 车,仪表举止,拾东西,职业服饰,给人以信赖感 比较保守 干净、端正 给对方以舒适感 给人以亲切感 与客户相比，稍微高档,仪表举止,职业便装,职业礼服,见面礼仪,问候：早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

6、回应：“好”、“很好”、“非常好” 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、 “Bye-Bye”等。,文明用语,基本用语,“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问” “让您久等了” “麻烦您，请您” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”,常用语言,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 您好 欢迎 请问 哪一位 请稍等（候） 抱歉 没关系 不客气

7、见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会）,见面礼仪,握手礼仪：握手是人与人的身体接触，能给人留下深刻印象，是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的主要方式,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,当某人握手感觉不舒服时，常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手，眼睛直视对方，将撘起积极的交流平台。,注意：为了避免在介绍时发生误会，最好在与人打招呼时先伸出手。记住，在职场上男女平等。,职业礼仪,职业礼仪的基本点非常简单，首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度

8、”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方,请记住：工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。,表情表明态度,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线处理,一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别,不正确的形体语言,正确的形体语言,做个备忘录 手放得正确 礼貌地递上名片 适当点头、睁大眼睛、表示赞同、经验、重要 注视说话人的脸部 注视听话人 微笑 用得体的

9、身体语言表示尊重 注意聆听,空间与心理,自己,（正面） 紧张、决战的空间,侧面 友好、和善的空间,侧面 友好、和善的空间,（后面） 不安、恐怖的空间,正确选择对话空间,并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近,距离特征,电子礼仪,电子邮件成为传真和移动电话后最快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为人们的工作带来了极大的便利。 在当今许多公司，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,请记住：电子邮件是职业信件的一种，而职业

10、信件是没有不严肃的内容,公司设置统一的邮件格式,电子礼仪,邮件参照模板,，你好！ 致 礼！ 滕汝良 - 用友软件股份有限公司 小型管理软件事业部 华东大区 - 地址：杭州市西溪路525号浙江大学国家大学科技园A栋东区五层（310013） 电话：（0571）87178189 13575731613 传真：（0571）87178080 邮件： “用友通打造小型管理软件第一品牌！”,传真礼仪,公司设置统一的传真格式,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,商务电话注意： 通话时机 通话面部表情与声音 通话内容 万不可：烦为烦啊，我看你。,接电话的技巧,打电话的技巧,电话注意事项,听

11、到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,接待礼仪,热情,引见：办公室工作人员引见、介绍,忌：闷头行走 扣门声大 手指别人,引导：要走在客人左前方数步远的位置，忌把背景留给客人,介绍：将职位

12、低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的，把男同志介绍给女同志，如果有好几位客人同时来访，就要按职位高低、按顺序介绍。,退出：介绍完毕，退出房间应自然大方，保持良好的行姿。出门后应回身轻轻把门带上。,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,D,门,C,A,B,记程车的座位次序,说明：乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,说明：列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,拜访礼仪,拜访前要电话约定时间,要守时守约,讲究敲门艺术,主人不让坐

13、不能随便坐下,谈话的语气、时间的控制,起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。,名片是自己（或公司）的一种表现形式,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,名片交换的礼仪,接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片 如果是坐着，尽可能起

14、身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片， 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 经常检查名片夹 ， 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 遇到难认字，应事先询问。,交谈的 “热情 三到”,眼到：眼睛注视对方，且平视，表示尊重,口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且需做到接待“三声”，准确把握对方话题倾向，做出合理反应。,意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速准确。,商务交往的四忌,举止粗

15、俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座,筷子语言,请用筷用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语,直筷筵席是暂停用餐，可以把筷子直搁在碟子或是调羹上,横筷将筷子横搁在碟子上，那表示酒足饭饱不再用膳了。,宴会礼仪中餐篇,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上,进餐时身体在坐正，不可过于向前倾，也不要把两臂横放地桌上，以免碰撞旁边的客人。,在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。,记住：当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜。,在使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完毕。,西餐注意点,正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话,西式自助餐的礼仪,依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,