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1、宇顺礼仪,深圳市宇顺电子股份有限公司 2009年12月4日,2,课程大纲,第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪,3,第一篇：礼仪的内涵,1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类,4,第一篇：礼仪的内涵(之一) 什么是礼仪,“待人接物之道” 孔子曰：“礼者，敬人也。” “礼”即“尊重”。 “仪”即“恰到好处向别人表示尊重的具体形式”。,5,什么是礼仪,礼仪就是待人接物时约定俗成的标准化做法。,礼仪即教养,教养体现于细节,细节展示素质,6,第一篇：礼仪的内涵,1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类,7,第一篇：礼仪的内涵(之二
2、) 礼仪的特点,礼仪的特点,规范性,对象性,技巧性,8,第一篇：礼仪的内涵,1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类,9,第一篇：礼仪的内涵(之三) 讲礼仪的场合,初次交往,因公交往,涉外交往,10,第一篇：礼仪的内涵,1、什么是礼仪 2、礼仪的特点 3、讲礼仪的场合 4、礼仪分类,11,第一篇：礼仪的内涵(之四) 礼仪的分类,分类一：政务礼仪 分类二：社交礼仪 分类三：国际礼仪,分类四：商务礼仪,在商务交往中所讲究的礼仪。,分类五：服务礼仪,服务行业从业人员，在其工作中所讲的礼仪。,12,课程大纲,第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪,13,第
3、二篇：为什么讲礼仪,原因之一：内强素质原因之二：外塑形象原因之三：增进交往,14,第二篇：为什么讲礼仪(原因)之一内强素质,有利于个人素养的提高。 “礼者，养也。”(荀子) 讲礼仪有利于形成一种良好的交际意识，良好的交际意识有利于约束和提高自身的修养。“个人素养决定你将走多高。”,15,第二篇：为什么讲礼仪,原因之一：内强素质原因之二：外塑形象原因之三：增进交往,16,第二篇：为什么讲礼仪(原因之二)外塑形象,在商务礼仪中，员工个人形象：代表部门形象、代表公司形象、代表产品形象、代表服务形象。“切莫以小失大”,17,第二篇：为什么讲礼仪,原因之一：内强素质原因之二：外塑形象原因之三：增进交往,
4、18,第二篇：为什么讲礼仪(原因之三)增进交往,“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”亚里士多德(希腊)“人是各种社会关系的总和。”马克思“十里不同风、百里不同俗。”,19,第二篇：为什么讲礼仪(小结),原因之一：内强素质原因之二：外塑形象原因之三：增进交往,？,人际交往中游刃有余、积累人脉,工作任务和目标达成的重要保障因素,于公司,于个人,20,课程大纲,第一篇：礼仪的内涵 第二篇：为什么要讲礼仪 第三篇：如何讲礼仪(商务礼仪、服务礼仪),21,第三篇：如何讲商务礼仪,1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、服务礼仪 5、小结交际法则,22,第三篇：如何讲商务礼仪(之一
5、)道德礼仪,1、道德与礼仪的关系道德规范是礼仪的基础。道德是社会人们对做人的基本要求。道德是做人的要求，礼仪是为人处事的标准化做法。道德是要求，比较宏观，礼仪是做法，比较具体。,23,2、道德分类及要求分类一：家庭美德(古今有别)分类二：社会公德(东西文化差异)分类三：职业道德,家庭是社会的基础。家庭道德即家庭美德，是协调人的家庭关系。人们在其社会交往当中，所要讲的做人的要求，即为社会公德。大家在公司里在岗位上做人做事的要求。,第三篇：如何讲商务礼仪(之一)道德礼仪,24,第三篇：如何讲商务礼仪,1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、服务礼仪 5、小结交际法则,25,第三篇：如何讲商务
6、礼仪(之二)单向礼仪,单向礼仪即一个人独立表现出来的礼仪。 1、仪表礼仪 2、服饰礼仪,26,1、仪表礼仪定义三条规则仪表礼仪四注意,指某个人的外部轮廓、容貌、表情、举止和服饰留给人们的总体印象。仪表一般由两个部分组成：静态、动态,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,修饰 化妆 举止 表情,整洁 自然 互动,27,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,让人最最讨厌的几种表情：轻蔑、鄙视、嘲笑、不在意,28,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,尽量控制的表情：大喜、大悲、大怒,29,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,单向礼仪即一个人独立表现出来的礼仪。 1、仪表礼仪 2、服饰礼仪
7、“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。” 莎士比亚,30,表现 品味,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,2、服饰礼仪,着装四要点：,服装的三个功能,区分 身份,实用,符合 身份,扬长 避短,区分 场合,遵守 常规,31,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,32,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,2、服饰礼仪-男士着装(“三个三”),33,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,34,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,35,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,36,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,2、服饰礼仪女士着装三色原则：穿西装时全身的
8、颜色不能多于三种。八大禁忌：过分杂乱(不搭配) 过分鲜艳过分暴露 过分透视过分短小 过分紧身露脚趾头 三节腿,37,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,过分鲜艳,过分复杂,38,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,过分暴露,过分透视,39,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,过分短小,过分紧身,40,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,露脚趾头,三节腿,41,第三篇：如何讲商务礼仪(之二)单向礼仪,2、服饰礼仪 饰品的礼仪实用型、装饰型四大注意：以少为佳同质同色符合习俗注意搭配,42,第三篇：如何讲商务礼仪,1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、小结交际法则,43,第三
9、篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,互动礼仪即与对方互动时表现出的礼仪。1、介绍礼仪 7、接待礼仪2、握手礼仪 8、电话礼仪3、交谈礼仪 9、礼品礼仪 4、称呼礼仪 10、电邮礼仪5、名片礼仪 11、座次礼仪6、拜访礼仪 12、餐桌礼仪,44,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,1、介绍礼仪分类自我介绍、为他人介绍、集体介绍五大注意注意一：介绍的时机注意二：介绍的主角注意三：介绍的顺序注意四：表达的方式及内容注意五：介绍的时间,45,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,2、握手礼仪握手礼仪即“相见之礼”。,四大特征 三大注意 四不准,46,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,2、握
10、手礼仪四大特征特征一：中外有别特征二：外外有别特征三：今古有别特征四：场合有别,47,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,2、握手礼仪 三大注意第一：注意握手的场合第二：注意伸手的顺序第三：注意握手的具体表现,寒暄时要谨记：要说话、要有表情。,48,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,2、握手礼仪 握手四不准,一不准：心不在焉 二不准：伸左手 三不准：戴手套 四不准：交叉握手,49,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,3、交谈礼仪乃人与人之间进行沟通最为常规也最为重要的方式。“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。”,50,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,3、交谈礼仪,交谈礼仪四
11、大要点 交谈礼仪三大技巧 交谈礼仪五不准 交谈礼仪六不谈,51,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,3、交谈礼仪 四大要点神态自若声调要低让人听懂文明用语3、交谈礼仪三大技巧第一：要懂得礼让对方第二：要懂得少说多听第三：要善于同别人合作,52,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,3、交谈礼仪五不准一不准：不打断对方二不准：不补充对方三不准：不纠正对方(小是小非)四不准：不质疑对方五不准：不挖苦对方,53,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,3、交谈礼仪 “六不谈”,不谈倾向错误的内容 不谈涉及别人隐私的内容 不谈涉及国家机密或者公司机密的内容 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、
12、同事的内容 不谈庸俗低级的内容,54,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,4、称呼礼仪在人际交往过程中，称呼不仅是起始之处，更是关键之点。基本要求第一：要采用常规称呼第二：要区分具体场合第三：要坚持入乡随俗,55,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,5、名片礼仪名片本身三不准不能随便进行涂改、不宜提供私宅电话号码、不印有两个以上的头衔如何索要名片交易法、明示法、谦恭法、联络法,56,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,如何递名片给别人 足量携带、放置得当、循序渐进、面向对方、稍事寒暄如何接受名片 起身迎接、表示谢意、回敬对方、记住去看、存放到位,57,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)
13、互动礼仪,6、拜访礼仪 即为客之道。要有约在先要登门有礼要问候致意要适可而止,58,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,7、接待礼仪 三大注意要提前做好准备要注意迎来送往的细节要自始至终对来宾热情相待,59,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,8、电话礼仪 如何打电话？时间的选择空间的选择 通话的长度自我介绍通话终止谁挂断电话,60,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,8、电话礼仪 如何接听电话？铃响不过三声不要随便叫人代接电话帮别人接听了电话认真地进行自我介绍电话掉线时的处理拨错电话的处理多个来电的接听,61,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,9、礼品礼仪送礼五W法则WHO
14、WHATWHEREWHENHOW,62,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,9、礼品礼仪受礼三注意之一：要落落大方之二：要表示感谢之三：要保持低调,63,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,10、电子信函礼仪 传真使用三个注意问题要篇幅短小要注意安全要操作规范,64,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,10、电子信函礼仪 电邮使用五个注意问题不要滥用要内容简短要信息真实要讲究公德和职业道德要格式规范,65,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,10、电子信函礼仪手机短信使用四个注意问题要双向使用要适度使用要合法、文明使用 要署名使用,66,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,
15、11、座次礼仪四条游戏规则要遵守规则要内外有别要中外有别要掌握技巧,67,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,11、座次礼仪 行进的位次引客人出入房门出入电梯,68,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,11、座次礼仪 车的座次,69,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,12、餐桌礼仪中餐点菜进餐礼仪：九不要：器具不要发出响声、咀嚼声不要太大、速度不要太快、不要翻 菜、不要贪菜、不要帮别人夹菜、不要品头论足(美食家除外)、客人没放筷子，主人不能放筷子、主人没动筷子，客人不能动筷子两要：菜如果刚上应该先礼让给别人夹夹菜要从靠自己最近的一边夹,70,第三篇：如何讲商务礼仪(之三)互动礼仪,12、餐桌礼仪西餐点菜: 自己点西餐的餐序：餐具的使用：进餐礼仪：六不要: 器具不要发出响声、咀嚼声不要太大、速度不要太快、不要品头论足(美食家除外)、客人没放筷子，主人不能放筷子、主人没动筷子，客人不能动筷子。,71,第三篇：如何讲商务礼仪,1、道德礼仪 2、单向礼仪 3、互动礼仪 4、小结交际法则,72,第三篇：如何讲商务礼仪小结 交际法则,
