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1、WAP深度运营交流,1,目录,2,亮点突出,WAP深度运营核心内容,突出亮点，打造重点内容栏目 以本地化，生活化，实用化的内容，结合手机平台的特色，打造套餐包的亮点,捕捉社会热点，体现时效特性 普通新闻每日更新+社会热点主题策划+现场图文直播,以专题形式充分体现内容深度 专题性热点追踪+关键词搜索结合,各种类型内容的全面覆盖 数量丰富、种类丰富、形式丰富,高效整合互联网等多方内容资源 互联网的内容已经具备一定品牌和忠实用户群，通过整合能力将其纳入套餐包管理,更新速度,内容深度,覆盖广度,互动性,整合性,用户充分互动提高黏性 通过评论、论坛、聊天室、投票、博客等用户互动，建立用户圈，增加粘性；,
2、内容为王：WAP深度运营的根本,内容营销：围绕内容做定价,解决销售角色转变问题 从单纯的通道销售向丰富信息内容销售的重要转变； 解决量收倒挂问题 形成市场调研、产品策划、运营支撑、推广销售的整合运营闭环； 解决销售定价问题 不同需求价位定制套餐包 用户购买资费明确，操作简单;,内容营销：为内容服务的营销 价格是营销链上的杠杆对用户定价：实现移动收入 对合作CP定价：引入优质内容，提升参与积极性 对管理媒介定价：保证运营管理质量，保证平台功能齐全,用户需求导向：突出亮点，打造重点,注：数据来自于中国移动集团数据部2007年3月的用户电话调研,重点突出用户使用意愿高的内容栏目：丰富例如音乐、游戏、
3、图铃、图书等用户关注的栏目下内容。丰富内容类型； 丰富内容数量； 注重内容的实用性和地域化,地域的，丰富的，兴趣的、实用的、价值的、互动的,合作资源 CP内容,本地化资源 CP内容,强化功能：满足用户体验，提升粘性,有效带动用户的黏性和忠诚度； 有效贡献WAP流量；,KJAVA客户端下载,深度运营的业务系统规划思路,业务系统吸引用户体验的四大要素 合理的互动流程 合适的内容 免费的体验 活动的刺激,用户容易上手,用户在喜欢的内容驱动下，继续浏览,喜欢的内容+免费+活动刺激，引发用户的业务使用，例如手机浏览、下载内容、转发内容、反馈意见,用户成为数据业务使用者 用户接收业务推广信息 系统记录用户
4、信息，可以进行二次营销,界面友好易用,转化兴趣 实现销售,免费体验 活动体验,内容吸引,目录,8,深度运营合作内容规划总体思路,运营目标决定本地风采的业务特性 用户需求指导产品定位以及类型划分规划原则 内容突出本地特色 运营突出互动和实用 免费为主，收费补充 尝试创新，打造新体验 搭建业务销售渠道 搭建合作共赢商务平台 融合4+1内容与运营,运营目标,扩大用户群，提升网络流量，增进用户黏性 培养用户使用习惯，提升用户对手机上网的价值认可 实现自有业务销售，开发广告盈利模式 探索新的业务增值方案,深度运营的内容构成思路,短信、彩信、WAP通道； 互联网资源整合； 用户定制下发提醒；,用户,本地化
5、运营,服务收益,产品内容,技术支撑,推广营销,深度运营的运维和营销闭环,分众、定向、及时、互动 用户行为可跟踪分析; 线上线下营销活动结合; 用户需求精准营销投放; 营销推广渠道多样化;,用户需求特征可综合分析； 使用效果可综合评估反馈；,融合丰富化CP资源 突出本地特色需求 内容可规划； 发布可管理审核； 运营数据可统计； 定制费用可统计管理；,市场化需求为导向 突出亮点，打造重点内容栏目 丰富内容，满足用户基本需求 产品结构多样（浏览下载类、应用类、互动类） 打包产品包括： 天天天气、直播现场、开星运程、随身博客、动感论坛、当红不让、谈股论基等；,724小时监控及客服；,PAMS、PONA
6、等内容发布管理平台 BOX接口及MISC平台接口； 独立产品功能模块，拼装灵活； WAP、短信、彩信等多通道；,完善的运营闭环体系保证正常运营,本地化资源整合的角色分工,对于地方特色内容业务采用积极引进有独特资源和优势的CP方进行合作，三方分别在管理考核，规划运营和内容运营三个不同层面发挥各自的职能，共同为用户奉献特色实用的免费手机上网体验内容。,内容资源运营 解决内容授权和可用性 业务设计和运营的配合 合作管理工作的配合,管理考核 合作管理模式 合作CP引入及考核 业务考核管理 计费收入管理,定制套餐包规划运营 打包套餐产品规划 技术平台及功能构建 产品策划及运维 CP内容审核发布 用户信息
7、管理 运营数据统计分析,以用户需求为出发 引用合作CP 资源及免费网站 优质内容等,本地化资源合作流程及操作办法提议,CP资源合作伙伴引入、考核、激励、监督办法提议 引入方式：省公司推荐，用户喜好调查，第三方市场调研数据显示的标杆企业和站点； 考核方式：采用标竿企业对比考核 、内容抽查考核、内容成长性考核 三种办法进行考核： 标竿企业分类内容对比考核，只有和标竿企业的分类内容的各项指标在逐步接近才能算是运营良好；如果相差距离在持续加大，则直接淘汰出局； 每月不定时进行内容抽查，检查是否对当月的热点内容、专题等进行有效覆盖； 分类内容成长性考核，考核人均PV数、订购用户数，退订用户数等，主要为后
8、续的激励措施提供重要参考； 激励方式：合理的商务模式，双赢的品牌营销等方式进行激励： 商务模式，可根据合作CP内容的性质以及投入运营的分工来考虑合作的商务模式； 双赢营销，对于有一定品牌影响力的企业和站点，可置换营销渠道，共享用户资源，实现直接利润外的双赢局面； 监督方式：省移动公司监督考核，卓望的平台监督管理；,激励考核,运营管理,技术开发,协议谈判,合作伙伴,引入申请,审核,合同,通畅,监督,退出,双赢,运营结果考核,制定运营目标,目标审核,提交,反馈,实际运营,运营监测,用户调研,汇报材料,系统数据,定期汇报,运营评估,运营改进,建议/调整/下线,月报/季报/半年报,流量,用户,收入,运
9、营评估,运营总结,激励,惩罚/退出,CP资源合作 沟通过程,目标管理,过程管理,结果管理,本地化资源合作的职能流程建议,深度运营过程中角色分工及职能,统一规划 资源统筹 质量考核 内容采购管理 整体协调把控 营销推广策略 营销推广资源 ,负责地市页面 地市内容采购管理 内容发布审核 地市营销推广 地市资源协调 ,整体规划设计 特色产品运营 内容审核发布 内容采购管理 用户信息管理 数据统计分析 配合营销推广 监控拨测客服 ,内容授权可用 业务设计和日常运营的配合 合作管理工作的配合 内容适配制作 配合营销推广 配合客服问题 ,目录,16,媒体化、产品化的发展新思路,手机已经具备了大众传媒的所有
10、条件，将改变传统意义上的生活，并加速电信与媒体行业的融合，手机已经成为一种最重要的获取新闻、娱乐和消费信息的快速阅读文化载体。 王建宙,规划方案-栏目内容规划原则,充分互动提高黏性 通过评论、论坛、聊天室、投票、博客等用户互动，建立用户圈，增加粘性；捕捉社会热点，体现时效特性 普通资讯每日更新+社会热点主题策划+现场图文直播 高效整合互联网等多方内容资源,突出亮点，打造重点内容栏目以专题形式充分体现内容深度 专题性热点追踪 与关键词搜索结合各类内容全面覆盖 数量、种类、形式丰富整合互联网等多方内容资源,19,我们要给用户提供什么样的内容服务？,内容的覆盖面：栏目内容丰富，满足用户基本需求,根据
11、用户访谈的结果 WAP用户通过手机上网所想获得的内容，免费WAP都基本覆盖。WAP用户90以上的需求得到满足； 同时这些内容绝大多数都是免费提供的，用户的获取不存在太大的障碍； 用户在使用内容的时候42%的用户，并不知道自己想要什么。对于手机网络这样一个新兴事物来说，消费者更依赖于供应商的引导，而非自主地提出需求。,内容分类包括： 本地实用信息及应用、音乐、影视、时尚、财经、新闻、书屋、游戏、动漫、体育等； 内容形式包括： 文字浏览、图片、铃声、视频、KJAVA、FLASH等； 体验形式包括： 短信、彩信、WAP等,博客,积分,留言,20,我们要给用户提供什么样的内容服务？,我们要突出哪些内容
12、？ 打造哪些频道？,参照数据调研的结果根据07年8月梦网用户调研结果：梦网用户以接受了高等教育的学生与刚参加工作的年轻男性为主，84%的人月收入在3000元以下；男性对新闻资讯、手机游戏等方面的兴趣较女性更大；而女性则对社区交友、时尚资讯等有着更高兴趣；根据08年1月广东用户调研结果：据梦网运营数据分析：小说阅读重复访问度最高，为35%，新闻资讯其次，为30%，,新闻,小说,游戏,娱乐,时尚,社区,沉默用户-使用用户-活跃用户 发展用户规模的同时，培养用户的忠诚度粘性，以带动流量的增加,网站的特色性：打造重点频道，保证时效更新，满足用户深度需求,21,我们要给用户提供什么样的内容服务？,网站的
13、特色性：打造重点频道，满足用户深度需求,浏览类资讯运营原则：即时更新及时性，捕捉热点专题深度剖析 1、每天7:00，11:00，15:00，19：00进行4次更新，更新总数不少于60条； 2、对于社会热点资讯的更新及时响应，延时不能超过半小时； 3、每天需要对社会热点事件，组织至少一次深度专题；,热点事件快速响应，日常更新即时准确 现场直播+明星在线访谈+热点深度专题,运营团队积累极为丰富的内容产品制作经验 浏览资讯累计实现了600余个各类专题上线，20万条各类新闻发布上线,热点突发事件专题,节日、纪念日专题,时尚休闲专题专题,如何深入运营 重点频道的内容？,新闻：四川汶川8级大地震、安徽阜阳
14、儿童感染病毒、山东列车相撞事故、股市能否“红5月等； 直播：NBA05.08爵士110:120湖人、中超04.12中超成都2-1大连等； 访谈：张靓颖歌友会现场访谈、马天宇明星访谈”等；,22,50家以上优质内容合作伙伴，充分满足本地特色需求 所有的内容资源都是由权威合法的信息源提供,有公司合同保证内容版权合法。,我们的内容合作伙伴,23,数据丰富，纬度全面，满足时间段及地域要求（日、周、月报）； CP内容合作方提供准确及时结算指标数据；,新产品两周快速上线能力； 需求的快速判断及专业策划； 功能模块丰富且拼装灵活；,50多家优质内容合作伙伴，充分满足本地特色需求,热点事件快速响应； 日常更新
15、及时准确； 满足用户地域适配要求； 满足WAP2.0终端适配要求 内容管理平台实操经验；,724小时监控及二线客服； 客服文档及客服培训； 故障及客服问题收集统一处理普通问题及客户投诉响应时间不超过1小时，重大问题响应时间不超过6小时；,人员编配及工作流程合理； 完善的考核、奖惩制度； 丰富的工作经验及行业背景；,我们的综合运营能力,规划方案-栏目规划内容,本地化业务内容的规划思路：互动、实用、价值、娱乐,突出亮点，重点打造本地特色内容,免费内容定位： 新闻浏览类内容完全免费 用户获取方便该部分内容用户非常容易免费获取，例如通过互联网等渠道； 内容提供无门槛有互联网资源的免费WAP直接从互联网
16、获取新闻内容；没有直接互联网资源的则从互联网上“照搬”内容；,收费内容定位： 各类独特应用类内容收费 用户获取不便该部分内容用户较难通过免费渠道获取； 能够直接获益用户通过这些收费内容能够直接获益。具体收费内容主要有： 第三方应用类：例如铃声、游戏、视频、聊天、博客等； 移动自有应用类：例如家校通、飞信、彩信俱乐部、航信通、号簿管家、手机地图等，逐步分批开展。,规划方案-栏目规划内容,引导,引导,引导,规划方案-业务框架逻辑结构,案例参考：掌上江苏首页,规划方案-业务框架逻辑结构,案例参考：江苏二级页面掌上城市,技术：本地化资源管理系统构架总览,针对不同的业务内容，不同的合作CP模式，采用三种不同的合作方式完成业务生成和运营。,内容安全可控，内容效果可分析，专业运营能力可发挥 内容来源：卓望信息购买/合作CP解决授权/合作CP拥有版权内容 内容录入：CP合作方采用卓望信息平台进行远程录入和编辑 内容审核：卓望信息参与内容运营流程中的审核发布环节 内容监管：卓望信息负责CP合作内容的监控管理工作,
