国际商务礼仪之语言

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1、国际商务礼仪之语言国际商务礼仪之语言 礼仪是文化表现，礼仪的支撵物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和。礼仪所展现的形象，真实地体现职业人的个人教养和品位、客观地 反映了职业人的精神风貌与生活态度、如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度，它 是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表其所属国家、所 属民族的形象。 国际商务交往仅仅掌握外经、外贸等专业知识是不够的，必须讲求礼仪。 “礼成于俗， 俗化为礼”，了解交往对象所在国家的商务礼仪，达成双方都满意的协议，促进商务活动的 顺利进行。 商务用语(Businessterms)语言是人类沟通

2、思想、交流情感的工具。而交谈是人际交往中 最常用的、最根本的方式。托尔斯泰说过： “他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰 了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。 ”商务活动受谈话的影响很大。 般商务活动用语主要包括：见面问候语、开场语、交涉语以及结束语。 商务活动必不可少的环节之一就是见面问候了。语言表达言简意赅、语境表述文明礼让。 见面问候表达得体是商务活动得以顺利进行的重要条件。见面问候方式较多。就体态语而 言，欧美入见面握手必不可少，握手应该放松而有力，要直视对方的眼晴。但沙特阿拉伯， 女人一般不与人握手，除非她们先伸手：就问候而言，要微笑着告诉对方： “Imvery P

3、leased to meet you!”、 “(一)开场语(Starting) 开场语既可以用陈述式也可以用感叹式，其目的无非是让人注意力集中，较快进入主题,当 然，各国的语言习俗是迥然不同的。一般的，欧美人比较直接，喜欢直奔主题进行商务活 动，而和我们一衣带水的日本则含蓄得多。比如：很多中国人在讲话时不管对方是否知道， 喜欢用“你不知道”开场。像“你不知道，郑州的变化可大了”，而日本人往往会说： “我想。你已经知道，郑州的变化可大了”。 (二)交涉语(Persuading) 商务活动的核心是交涉。商务交涉要注意： 1尽量用英语直接与对方交涉。由于英语是商务、科技领域的国际性语言，因此和 外国

4、商人做生意要尽量说英语。只要有外国商人在场，即便是和本国人交谈也是如此， 以免外国商人怀疑你故意规避，不想让对方知道自己谈话的内容。 2要礼貌用语。即要用积极而不是消极的语言来感染对方。消极的语言会令人沮丧、甚至 生意泡汤，而积极的、建设性的语言往往能天随人愿、美成其事。当然，商务谈判时有时 候需要用一些威胁利诱的话，那是处于策略上的考虑，不在我们的研究之列了。需要说明 一点，在与外国商人做生意时，要尽可能使用贸易术语。其依据是国际商会编写的。比如询问价格“ArethosepricesCIF orF0B?”(那些报价是到岸 价还是离岸 价?) (三)结束语(Ending) 会谈结束时，结束语显得十分重要。语言要稳健、语速要适中、语境要切题、语气要中肯。 既要对讲过的话进行归纳，又要有对自己讲过话的评价。切忌不可把话说死，以免没有回 旋余地。现实生活中，与外国人打交道，中西语言交流礼仪可以用“八莫”来说明欣赏物品， 莫问价值；情同手足，莫问工资；初次见面，莫问姓名；敬老尊贤，莫问年龄；与人约会， 莫问住处：与人为友，莫问婚姻；关心他人，莫问身体；问候致意，莫问吃饭。另外，说 话时尊重对方立场，有话不妨直，不要过分客气礼让等都是应该注意的。