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1、Jinchutou.cQm一、管理者的角色认知企业存在的目的和价值白以市场和客户为对象,为他们创造经济效益的组织鱼是提供人们和社会就业机会的组织鱼是扎根于社会和小区的公共利益而有所贡献的组织PeterFprucker1954一疃【关键是:创造顾客、满足顾客管理者的角色与功能组织团队、整合各项资源以达成组织目标有效的生产产品和提供服务引导、鼓励并促进创新善用信息利技以提升竞帕力适应并影响变化中的环境为股东、顾客、员工创造价值与利益管理的四个层面与统合问题的解决与创造机会丞培育与启发仁t这管理的功能与目标计划实施(命叶控制协调人与团体的理解管理的整合(Leadership)一息多b居厕4图管理的循
2、环(戴明循环)_Acn0nP_annmg协调TCoordinatint摆制瑾行Controlling2Q(一)企业经营环境的变化1、外部环境的变化口台湾企业早期的经营管理模式(家庭即工厂一一OEM)里台币大慨升值/石油危机/劳工意识拙头里被迫牵向技术与曹盛升约/发备自引佗/芳工职业培训呆OEM陡或()DMOWNBRAND标准化_一一创新+f息化市场与经营环境的变化带动了E仪之孙一水东不不不,2、中国企业面临的困境町加入队0(全球化及自由化的市场与竞争)目人民币升值(估算人民币每年都将升值约3%)目原物料,油价高涨目工资劳动成本快速上扬(新劳动合同法)由员工流动率高目人才稀缺目行业转型和可持续发
3、展目竞争对手削价竞争目客户要求高(国际化及消费者的主导权增强)目产品寿命周期不断缩短(技术的飞速发展,技术转化为生产力的时间越来越短,标新立异)IBM2010$CEO谅技挑战*如何持续提高客户满意度及忠诚度*如何有效采取分权管理模式。如何持续收入成长并控制成本。如何有效运用信息科技“如何强化组织因应变革双孙习能力*如何培养国际化能力叉重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活的运营在适者生存的自然法则下,企业不可能期待环境朝着有利于自己的方向演进,而必须不断地变革以适应环境的变化。这就对现有企业的经营理念、管理模式提出了新的挑战:如何应对全球化所带来的国际竞争?如何满足顾客的个性化需求?如何利用快速变化的新技术设计出高质量的产品?如何迅这地调整自己以适应产业结构的变化?如何应对国亮烈顽酝筑变化所带来|皂ff2所有的这些,都是企业在新的环境下所面临的迫切问题,然而,旧的企业经营模式是建立在稳定环境的基础之上,组织的基本出发点在于控制,因此总的来说旧的企业不具备解决上述问题的能力
