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1、2018/10/22,1,面试的技术与方法（考官）中共深圳市委党校 胡 冰,2018/10/22,2,一、面试的意义,面试是人才测评的科学性要求 面试是人才选拔的公正性追求 面试是一种人才测评工具,2018/10/22,3,问之以是非而观其志 穷之以词而观其变 咨之以谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,听其言，观其行,孔子：,诸葛亮：,2018/10/22,4,在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面。,2018/10/22,5,面试的有效性分析
2、,2018/10/22,6,素质差异理论 冰山理论 行为映射理论,2018/10/22,7,个体素质差异的存在是进行素质测评的前提。 素质差异性理论强调人与人之间存在先天与后天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价值观的等方面的差异。 素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的重要原因。,2018/10/22,8,人的素质就如海面下的冰山,内在素质： 包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等,外在行为： 包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等,2018/10/22,9,B = f（Q ，E）,Q =B dE,B行为 Q素质 E环境,201
3、8/10/22,10,应试者 的素质,输入 信息,输出 信息,测 评 标 准,分析 评判,测评 结果,一般模型,2018/10/22,11,决 策 能 力,主持会议,冷静、迅速、有办法,各种行为反应的类型和强度,按一定法则评定,报告测评结果,示例,处理危机,判断问题,分析问题,签署公文,控制主导局面,果断、准确、大局观,有条理、逻辑,明确、便于执行,2018/10/22,12,二、考官的素质要求,政治素质 道德素质 知识素质 能力素质 技术素质,2018/10/22,13,三、结构化面试,1、结构化面试的涵义与特点结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评
4、价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。,2018/10/22,14,其结构性体现在六个方面: 一是面试考核要素(工作分析)的结构化，并作为评分标准的 基础; 二是面试试题(内容、种类、编制)的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应; 三是评分标准的结构化(要素得分、所占比重、总分、考官评语，与其他测评工具的得分的合成，都有一定的比率); 四是组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 五是选择与布置考场结构化; 六是具体操作步骤和时间安排的结构化。,2018/10/22,15,2、结构化面试的程序,对应试者集中，并进行身份确认； 应试者抽
5、签排出面试顺序； 考务人员向应试者宣布规则； 应试者按顺序入场； 主考官宣读指导语； 主考官提问，应试者回答问题，考官独立评分； 考务人员统计评分表并存档。,2018/10/22,16,2、结构化面试模型,2018/10/22,17,评分表示例,1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,结构化面试评分表（100%）,评分说明：,2018/10/22,18,3、结构化面试中考官需注意的问题 定势效应 晕轮（光环）效应
6、首因效应 近因效应 区分度效应（过严、过宽或趋中）,2018/10/22,19,四、非结构化面试,1、非结构化面试的涵义与特点非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题或对被测者进行观察，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。非结构化面试适用于综合管理能力或某些专门岗位或专门要素的人才测评。,2018/10/22,20,纯粹的非结构化面试的基本特征表现在以下几个方面:第一，非结构化面试的考官提的问题是不确定的，因人而异的;第二，它立足于被试的整体管理能力，主要测评其在解决实际问题的过程中应用各种管理方法的综合管理能力，一般不把管理能力分解为单个的管理能力
7、要素，分别加以考察。,2018/10/22,21,第三，被试的综合管理能力可以反映在解决问题的过程中，向被试提出与其竞聘(选)的岗位相符合的难度的问题，并且通过不断地追问来模拟其岗位工作过程，测评其岗位工作能力。第四，对被试管理能力的评分，主要依据主考根据被试在回答或解决问题的过程中表现出的管理行为特征，进行综合判断，以确定其岗位能力的高低。主考的主观判断能力起着决定性的作用。,2018/10/22,22,第五，通过设计一些特定的情景或问题，通过追问或观察，能对被测者的心理特征、品格特征等非智力因素进行评估。而这些特征对于从事公共管理的人来说，有时比智力因素更重要。如价值观、动机、公共性、人际
8、适应性、坚持性等等。从人的心理与行为的对应性上讲，任何非智力的因素都会从其言行中反映出来。关键是如何去测。,2018/10/22,23,3、评价中心技术的涵义及主要形式,评价中心是一种评价被测评者的管理素质为中心、一组标准化的评价活动。它将被评价者置于一系列模拟的工作情景中，由高级管理人员和测评专家组成评价小组，采用多种评价技术和方法，观察和评价被测评者在这些模拟活动中的心理和行为，以了解被测评者是否胜任某项拟委托的工作并预测其各项能力或潜能，以及未来的工作成就。,2018/10/22,24,评价中心的基本特点,综合性 情景模拟性行为特征性可预测性动态性公平性形象逼真,2018/10/22,2
9、5,评价中心的主要形式,2018/10/22,26,确定目标,工作分析,确定评价要素与标准,选择活动,设计评价方案,实施评价中心,报告和反馈评价结果,筛选应聘者,指导应聘者,筛选主考,培训主考,评价中心流程图,2018/10/22,27,无领导小组讨论,2018/10/22,28,1. 什么是无领导小组讨论,无领导小组讨论是面试中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情
10、、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。,2018/10/22,29,在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排辈、自行组织，评价者只是观察每个考生的表现，来对考生进行评价。,2018/10/22,30,2. 无领导小组讨论的程序和特点,（1）无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段： 第一阶段，考生了解试题，独立思考，
11、列出发言提纲，一般为5分钟左右； 第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点； 第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。,2018/10/22,31,（2）无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜；考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）；应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题；给应试者510分钟准备时间（构思讨论发言提纲）；,2018/10/
12、22,32,主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言，发言结束后开始自由讨论；各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导；无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；记分员去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。,2018/10/22,33,（3）无领导小组讨论的功能无领导小组讨论具备以下三个功能：区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些
13、方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。,2018/10/22,34,（4）无领导小组讨论的优缺点能检测出笔试和单一结构化面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；节省时间，并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较（横向对比），观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。但无领导小组讨论对测试题目和考官
14、的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。,2018/10/22,35,无领导小组讨论的题型,开放式问题 如何更好的？ 如何进一步加强？ 考察重点：思维分析能力、言语表达能力,2018/10/22,36,无领导小组讨论的题型,操作性问题 建设公园或社区 考察重点：团队协作、创造性,2018/10/22,37,无领导小组讨论的题型,两难问题 你认为是工作取向的领导好？还是人本取向的领导好？ 当今社会是需要通才，还是需要专才？ 考察重点：思维敏捷性、言语表达能力,2018/10/22,38,无领导小组讨论的题型,选择型问题与排序型问题 单位人员分流 海上逃生 海上遇险 考察的能力素质比较
15、全面,2018/10/22,39,无领导小组讨论的题型,资源争夺型问题冲突最激烈的题型 让应聘者扮演单位各个分部门的负责人，对有限数量的资金进行分配。考察重点：压力反应、人际影响力,2018/10/22,40,应聘者安排,人数：每组56人 分组原则：竞聘同一岗位的应聘者必须被安排在同一小组，以利于相互比较；同时，同一小组内的成员也应尽量是竞聘同一个岗位（或相似岗位）的应聘者，以保证相对公平性。,2018/10/22,41,3、无领导小组讨论的实施流程,开始阶段：主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。准备时间一般为35分钟。 个人发言阶段：应聘者轮流发言，初
16、步阐述自己的观点。主考官控制每人发言时间不超过3分钟。 自由讨论阶段：个人发言后，小组进入自由讨论阶段。应聘者不但要继续阐明自己观点，而且要对别人的观点做出反应。讨论最后必须达成一致意见。自由讨论的时间一般为3040分钟，此阶段主考官不作任何干预,2018/10/22,42,实施环境,一般要求：安静、宽敞、明亮 特殊要求： （1）讨论者之间的距离应该远近适中。0.7米1米是比较合适的距离。 （2）座位安排。观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因素，尤其是现场观察时，要让讨论者尽量不受观察者的影响。,2018/10/22,43,图1：无领导小组讨论的座位安排（1）,评分者 应聘者,2018/10/22,44,图2：无领导小组讨论的座位安排（2）,评分者或摄像机的位置,应聘者,2018/10/22,
