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1、工作中的人际关系与沟通,门诊办公室 张媛,什么是人际关系,人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它既是一种心理关系也是一种社会关系。,为什么要重视人际关系,我们大部分的工作和生活都是面对人的，都是人与人之间的沟通和交流，所以要重视人际关系。,如何建立良好的人际关系,1,2,3,4,5,6,尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人,真诚原则：诚以待人,宽容原则：学会宽容别人,互利合作原则：双向选择和互动,理解原则：理解是成功的人际交往的必要前提,平等原则：与人交往要一视同仁,工作中最常见的几种工作关系,我,同事,上司,下属,患者,如何与上司沟通,如何与
2、上司高效沟通 和上司沟通的禁忌,1.首先要了解上司的工作习惯2.事先把想说的话在脑海里预演3.直接说重点、简明扼要4.尽量得到上司的反馈,1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯诺诺4.忌避而远之5.忌越级报告,同事，是工作中最为微妙的关系,战友,对手,相互竞争，多多少少存在利益关系,共同为患者服务，为单位服务,我们和同事工作的时间一般都超过了与家人待在一起的时间。如果在单位，你不搭理他人，别人也不搭理你，这样的工作还有意思吗？,同事，工作中最为微妙的关系,从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己,所以若是想要同事喜欢你，接纳
3、你，进而支持你，最简单的方法就是先去喜欢他，接纳他，当他有问题是尽可能帮助他，肯定他,怎样让别人感到你接纳他、喜欢他,不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的意见,对待同事，不论脾气好坏，年龄大小，都应一视同仁，不贬损，不讥讽，语气平和，以礼相待,体谅每一个同事作为个体的存在，有他内在的追求和自我表现的需求,与人交往的过程其实是自我揭示的过程,第一层,兴趣爱好，如饮食习惯、日常娱乐活动等。,第二层,态度和看法，如对人和事的看法和评价。,第三层,心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系。,第四层,个人隐私，如个人情感经历，以及不如大众所接受的想法和
4、行为。,自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自己真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其他途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。,同事交往中的禁区,不要在背后非议上司和别的同事,1,不要刺探别人的隐私（如薪酬和婚恋）,2,别拿过去的单位和现在的单位比较,3,不要显示自己的优越性（高调做事、低调做人）,4,不要指责同事的工作失误或观点错误,5,千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散,6,与同事的沟通,尊重,合作,帮助,理解,多倾听和 尊重对方的意见，不背后议论,主动提供信息，沟通本部门情况,予以支持,豁达宽容,与 同 事 沟 通,对待下属要注意方式,怎样和下属沟通,下属需要
5、,上级的沟通行为,关 心,支 持,指 导,理 解,重 视,得到指示,及时反馈,给予协调,主动询问、问候，了解需求与困难,给予认可、信任，给予精神物质帮助,诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,倾听，让下属倾诉,授权、信任、尊重、认可,清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道,定期给下属的工作反馈,沟通、协调、解决冲突,批评下属的时候对事不对人,关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当开始把批评当做情绪发泄时，就已经脱离了解决问题的轨道。,心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理障碍是，担心会伤害自己的面子，损害自己的利益。所以领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的错误，让下属内心能够
6、接受才能去改正。,打消下属顾虑的最好办法：寓批评于表扬之中。先表扬、后批评、再鼓励。,表扬下属要注意三点,2.表扬要抓住时机,3.表扬要简明扼要，注意尺度,1.表扬要具体，要注意事情本身,核心领导的情商对下属和团队的影响,如何激发下属的工作积极性,帮助、辅导、激励,人通常只会为自己的选择 的事负责,所以，想要提高下属的积极性，只要把他的工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情愿去做自己的事。,怎样与患者进行沟通,基本要求,同 情,尊 重,耐 心,诚 信,怎样与患者进行沟通,沟通方式,针对性沟通,互换对象沟通,集体沟通,书面沟通,协调同意沟通,实物对照形象比喻沟通,怎样与患者进行沟通,与患者沟通的禁区,1,2,3,4,不要强求对方及时接受事实,尽量少使用易刺激对方情绪的词语和语气,避免过多使用对方不易听懂的专业词汇,避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓,总结,想建立良好的人际关系，距离不是问题。不如从以下几个方面努力: 1.弄清自己的身份 2.相互尊重 3.遵守原则 4.大局观念 5.保持距离,敬谢观赏,
