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1、人际关系与人际沟通,孙学礼,人际关系的定义,在社会生活中人与人之间所建立的直接关系 特点：1、直接性-与关系各方密切相连，能够直接感受2、个体性-非常的个性化3、情感性-注重感受4、需要，这是最基本的特点,人际关系的分类（一）,包括：社会关系（上下级、同事、周边关系等）家庭关系（父母、夫妻、兄姊等） 人际关系的好坏是个体生活质量好坏的重要标志。“情商”高低的重要标志,人际关系的分类（二）,主从型：老师-学生，上司-下属 合作型：学术合作者，商业伙伴 竞争型：同行业者 主从竞争型：潜在的竞争者 主从-合作型： 主从合作竞争型 无规则型：“麻友”、“酒友”,人际关系的心理距离近，称之为正性心理距离
2、；人际关系的心理距离远，称之为负性心理距离。,人际关系的心理距离，是指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距离的变化。,人际关系的心理距离,人际距离的正负等级,正一,正二,正三,正四,零,负一,负二,负三,负四,亲密无间的“铁哥儿们”,情投意合的乐队,礼尚往来的同僚,萍水相逢的病患家属,素昧平生的游客,商场上的竞争对手,针锋相对的对头,势不两立的劲敌,剑拔弩张的交战双方,良好人际关系的标准,有明确的目标 关系的各方有明确的定位（如：医-患、上司-下属、老师-学生等） 涉及到关系的各方都能够从这种关系中部分或全部得到自己想要得到的东西（满足基本的需要） 良好的情绪体验,影响良好人际关系
3、的要素,动机和目标 个体对关系的定位 对自我和对别人的正确了解 人格 文化背景和规则 生活事件和情绪 必要的技巧 人际的吸引,On the very first day, God created the cow. He said to the cow, “Today I have created you! As a cow, you must go to the field with the farmer all day long. You will work all day under the sun! I will give you a life span of 50 years.”The
4、 cow objected, “What? This kind of a tough life you want to live for 50 years? Let me have 20 years, and the 30 years Ill give you back.” So God agreed.创世第一天，上帝创造了牛。他对牛说：“今天我创造了你！作为一头牛，你必须跟农夫下地，终日在日头下劳作！我给你50年的寿命。”牛不同意：“什么？这种苦日子你要我活50年？让我活20年吧，30年还给你。”上帝同意了。,关于“目的”（1）：上帝造人传说,On the second day, God c
5、reated the dog. God said to the dog, “You are supposed to sit all day by the door of your house. Any people that come in, you will have to bark at them! Ill give you a life span of 20 years.”The dog objected, “What? All day long to sit by the door? No way! I give you back the other 10 years of my li
6、fe!” So God agreed.第二天，上帝创造了狗。上帝对狗说：“你应该终日坐在自家门前，有人进来就叫！我给你20年寿命。”狗反对：“什么？整天坐在门口？绝对不行！我退给你10年寿命！”于是上帝同意了。,关于“目的”（1）上帝造人传说,On the third day, God created the monkey. He said to the monkey, “Monkeys have to entertain people. Youve got to make them laugh and do monkey tricks. Ill give you 20 years life
7、span.”The monkey objected. “What? Make them laugh? Do monkey faces and tricks? Ten years will do, and the other 10 years Ill give you back.” So God agreed.第三天，上帝创造了猴子。他对猴子说：“猴子必须带给人娱乐。你必须让他们开怀大笑，耍把戏。我给你20年寿命。”猴子不干：“什么？让他们开怀大笑？做鬼脸耍把戏？10年就够了，另外10年还给你。”上帝同意了。,关于“目的”（1）上帝造人传说,On the fourth day, God crea
8、ted man and said to him, “Your job is to sleep, eat, and play. You will enjoy very much in your life. All you need to do is to enjoy and do nothing. This kind of life, Ill give you a 20 - year life span.”The man objected. “What? Such a good life! Eat, play, sleep, and do nothing? Enjoy the best and
9、you expect me to live only 20 years. No way, man! Why dont we make a deal? Since the cow gave you back 30 years, and the dog gave you back 10 years and the monkey gave you back 10 years, I will take them all from you! That makes my life span 70 years, right?” So God agreed.第四天，上帝创造了人，并对他说：“你的工作就是吃喝玩
10、乐睡大觉，尽情享受人生。只管享受，什么都不干。这种生活，我给你20年寿命。” 人反对：“什么？这样的好日子！除了吃喝玩乐，什么都不干？尽情享受，而你让我只活20年？不行，老兄！我们何不做个交易？既然牛退给你30年，狗还你10年，猴子退回10年，你把这些统统给我！这样我的寿命就有70年了，行吗？”上帝同意了。,关于“目的”（1）上帝造人传说,AND THATS WHYIn our first 20 years, we eat, sleep, play, enjoy the best and do nothing more. For the next 30 years, we work all d
11、ay long, suffer and get to support the family. For the next 10 years, we entertain our grandchildren by making monkey faces and monkey tricks. And the last 10 years, we stay at home, sit by the front door and bark at people!这就是为什么头20年，我们吃喝玩乐，尽情享受，无所事事。接下来30年，我们终日辛劳，受苦受难，养家糊口。之后10年，我们扮鬼脸耍把戏让孙辈开心。最后10
12、年，我们呆在家里，坐在门口，对人大叫！,关于“目的”（1）上帝造人传说,尊重与被尊重的需要,自我实现,关于“目的”（2）：马斯洛的需要层次理论,生存需要（个体保存和种族保存）,安全需要,接纳与被接纳的需要,关于“定位”,定位：找准自己的位置，认清别人的位置，即弄清角色的含义（上级、下级、长者、学生、医生等）,人际关系心理方位 的影响因素, 原始的心理方位, 知识与智能因素, 人格因素, 生理因素, 社会地位因素, 利益因素,原始的心理方位,首长秘书,小学班主任,两人结为夫妻后的心理方位， 可能受其原始心理方位的什么影响？,老板与秘书,知识与智能因素,博士,大专,两人结为夫妻后的心理方位， 可能
13、受其知识层次的什么影响？,人格因素,支配型,顺从型,两人情感深度卷入后的心理方位， 可能受其人格特征的什么影响？,生理因素,高大、成熟,矮小、幼稚,两人情感深度卷入后的心理方位， 可能受其生理特点的什么影响？,社会地位因素,社会地位显赫,社会地位一般,两人情感深度卷入后的心理方位， 可能受其社会地位差异的什么影响？,利益因素,此处奇货可居,急需得到奇货,两人在人际交往中的心理方位， 可能受其利益供求的什么影响？,首长秘书 高 学 历 顺 从 型 生理优势 家境一般,小学班主任 中 等 学 历 支 配 型 生 理 弱 势 家 境 优 越,两人结为夫妻后的心理方位， 可能受哪些因素的影响？,人际关
14、系心理方位影响 因素的综合作用,关于“了解”（1） -心理防卫机制,退回 投射 替代 否认 升华 其它：合理化 幻想 自嘲- - - - - -,关于人格,人格的定义：认知、情感、行为等心理特征的总和。特点：固定、自幼形成、与个体素质及自身经历有关。 不成熟人格的标记：1、自我中心2、不稳定的价值取向3、依赖性4、缺乏羞耻、内疚或过分的羞耻感和内疚,关于“规则”,对文化背景的认识 个体的责任、权利和义务的认识 学会“服从” 处理好团队与个体的关系 动机冲突对个体人际关系的影响以及处理,每个人都有忧郁的日子,关于生活事件和情绪 -现象（1）,也有烦躁不安的时候,关于生活事件和情绪 -现象（2）,
15、被人抛弃,关于生活事件和情绪 -现象（3）,觉得心里乱糟糟的,关于生活事件和情绪 -现象（4）,整个人也精疲力竭、无精打采,关于生活事件和情绪 -现象（5）,每件事似乎都力不从心，够不着边,关于生活事件和情绪 -结果（1）,在忧郁的日子里，你可能会变成偏执狂，觉得周围的人都想要吃定你,关于生活事件和情绪-结果（2）,也许是工作让你如坐针毡,关于生活事件和情绪-结果（3）,感到你的上司对你百般挑剔,关于生活事件和情绪-结果（4）,处理人际关系中应注意的问题 -关于原则,审视自己的自我评价是否准确 审视所期望达到的近期和远期目标是否恰当 学会恰当和准确地传递信息；学会恰当、准确地接受信息以及反馈信
16、息 对于嫉妒情绪的注意与克服,处理人际关系中应注意的问题 -关于人际吸引,人际吸引的概念：人与人之间情感上的相互亲密状态，是人际关系中的一种肯定形式，其程度有：亲合、喜欢、爱,处理人际关系中应注意的问题 -沟通技巧（1）,基本概念： 信息传递和交流的过程，含人际沟通和大众沟通 沟通的要素 信息源 信息 传播的渠道 信息接受者 信息的反馈 传递信息的阻碍 传递信息的背景,处理人际关系中应注意的问题 -沟通技巧（2）,沟通的分类 沟通的功能 沟通的形式,处理人际关系中应注意的问题 -关于嫉妒的问题（1）,嫉妒的现象表现出正义感的嫉妒表现出恶作剧的嫉妒表现出损人利己或“损人不利己”的嫉妒表现出愤怒的嫉妒,处理人际关系中应注意的问题 -关于嫉妒的问题（2）,
