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1、护理人员职业素质,柳杰,一、护士素质 定义 护士应具备的职业素质，包括文化素养、思维才能素养、道德品质素养等。素质不是生来就有的，而是通过学习和修养，不断的积累得来的。护士的职业素质可归纳为十六个字，即：同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、勤快、求实。同情 要具有救死扶伤的精神和高度的同情心对待病人。,敏锐 善于敏锐的观察和分析病人的身心变化，。动作敏捷，干净利落。冷静 遇事情感稳定，果断，不慌乱。严肃 严守工作岗位，有高度责任心，严格执行操作规程。工作认真，一丝不苟，举止稳重，尊重病人，保护病人的隐私。开朗 以乐观的、开朗的、愉快的情绪对待病人，不因个人情绪或不愉快而影响对待病人的态度。善于
2、谅解别人，不计较个人得失。性格开朗，温文尔雅。,无私 对病人一视同仁，只有救死扶伤的义务，没有向病人索取的权利。勤快 腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。求实 实事求是地观察、记录、报告病情，执行医嘱，护理病人。,护士素质评价标准性格开朗，温文尔雅。语言亲切、表达清楚。态度和蔼，礼貌待人。举止大方，仪表端庄。作风正派，明快果断。团结协作，乐于助人。严于律己，宽以待人。勤奋好学，精益求精。,二、护士素质的范围包括 政治素质 业务素质 科学素质 心理素质等随着医疗技术的飞速发展和现代护理学科的发展，对护士素质要求也越来越高，为了适应护理学科的发展，必须多层次地对护士进行培训，不断提高护士的素质。,三、护士职业
3、性格护士职业性格特征 认真、诚实、勉强、勤勉、高洁、敏锐、果断、耐心、公正、大度。 护士职业性格的培养 人的性格是一个人在社会实践中形成的、对现实稳固的态度以及与之相适应的、习惯化了的行为方式。 性格虽有好坏之分，但是可以塑造和改变的。良好的性格是护士执业所必需的，所以护士性格的培养是必要的。,加强思想道德的修养：从自我做起，从点滴做起，养成严格要求自己的良好习惯,加强职业道德的培养。创造塑造良好性格的环境：良好的同事关系，团结一致，积极向上的工作氛围，护士长的积极引导等。提高养成良好性格的自觉性：将自己的性格特征与护士的职业性格特征结合与对照，自觉地改造自己不适于护士工作的性格。,护士职业性
4、格的培养 在护理实践中不断完善：实践是形成良好性格的重要途径。学习和效仿榜样，在实践中虚心学习、严格要求、不断完善和提高自己，养成良好的职业性格。,四、护理美学 护理美学的范围 自然美、社会美、人体美、艺术美，审美的心理特征、创造与思维形式等。 护理人员的仪表美、心灵美、行为美、语言美。 环境美,护理人员应具备的美 仪表美 包括风度美、姿态美、服饰美、修饰美。 心灵美 包括情感、情操、诚实、宽容等。 语言美 面带微笑，声调柔和，吐字清晰，注意礼貌，安慰、解释。 行为美,护理人员人际关系,一、良好人际关系的意义1、成功的人际关系至关重要 良好的人际关系，是人的心理健康、快乐心态和美好人生的必要前
5、提。反之，不好的人际关系，是人的心情总是处于敏感、压抑、郁闷、自我防卫、难于合作的状态，往往在给人造成伤害和麻烦的同时，也使自己身心处于疲惫状态。,2、良好的人际关系，是获取成功的基本条件之一 将内耗和磨擦降至最低点，将精力用于工作和学习，以最快的速度取得成功。 3、人际交往是资源 “人脉即是钱脉”,二、护理人员人际关系的内容 1、与病人之间的关系 和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心。用美好的语言，优雅的举止与病人交流、沟通，帮助病人消除焦虑、恐惧、忧郁等心理，使病人处于最佳的心理状态接受治疗，同时也使护士感到愉悦，从而提高工作的兴趣和效率。,2、与病人家属的人际关系 病人的生活照料、治
6、疗、护理的信息反馈等，都离不开家属。护士要和家属建立良好的人际关系，取得家属的配合好支持，才能把工作干好。 3、与 医师之间的人际关系 4、护理人员之间的人际关系 团结协作，不给他人增加麻烦和负担，共同完成好工作任务。 5、与辅助科室人员之间的人际关系 6、与领导、后勤人员之间的人际关系,三、良好人际关系的形成要素 1、确立良好的第一印象 真成第对别人感兴趣，微笑，多提别人的名字，用别人喜欢听的称呼，谈符合别人兴趣的话题，做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己，以真诚的方式使别人感到他很重要，虚心 2、主动交往 3、“移情” 用别人的眼睛来看世界，用别人的心去体会世界。 4、帮助别人 对建立良好的
7、人际关系是非常重要的，最好的发展人际关系的开端是学会“用举手之劳救人于危难”，在别人最需要帮助的时候给以帮助。,四、维护人际关系的技巧 1、避免争吵 解决意见不统一的最好方式是讨论、协商、静谈，而不是争吵。 2、尊重别人的意见，避免直接指责 在同他人相处时处处避免以直接或隐含的方式否定别人。如：问：“你听明白我的话了吗？”容易让人产生反感，换一种方式问：“不知我这样说，是否讲清楚了？”更容易让人接受。 3、坦率承认自己的错误 4、真诚地从别人的角度看事情，理解别人,五、影响人际关系的主要个性品质（箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减）最积极品质 中间品质 最消极品质 真诚 固执 古怪 诚实 刻板 不友好 忠诚 大胆 敌意 真实 谨慎 饶舌 可信 易激动 自私 智慧 文静 粗鲁可信赖 冲动 自负 有理想 好斗 贪婪 体贴 腼腆 不真诚 热情 易动情 不善良 善良 羞怯 不可信 友好 天真 恶毒 快乐 不明朗 虚假 不自私 好动 令人讨厌 幽默 空想 不老实 负责 追求物欲 冷酷 开朗 反叛 邪恶 信任 孤独 假装 依赖别人 说谎,谢谢聆听！,
