母婴护理中心商业计划书（医疗医院商业计划书）

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1、 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 1婴护理中心商业计划书目录一、执行总结2二、服务项目4三、市场分析6四、竞争因素分析8五、公司战略10六、市场营销11七、公司体系及运营管理13八、财务分析15九、风险管理及退出19十、附录20 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 2一、执行总结：1、全新的公司： 拟建的“婴护理中心是一个以“以人为本、服务至上，科学护理”为宗旨；以“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康”为使命，为广大孕妇、产妇等提供咨询、集中护理、产妇形体恢复、营养膳食

2、搭配、产后心理疏导预防、以及外派月子护理等服务。中心将依靠先进的护理理念、先进的设备、科学的护理方法、合理的营养膳食搭配，为产妇和婴儿提供优质和科学的服务。2、优秀的团队：本中心创业团队均来自 业大学。同时均为学生干部，有着一定的管理经验和不同的特长。创业团队姓名 院系 经历 特长织能力、领导能力关能力、交际能力划能力、营销能力 应对能力中心还将邀请和聘任 业大学相关教授和有关医科高校教授担任管理和医学顾问。 。3、专业的服务：本中心为产妇和婴儿提供全方位、针对性、专业化服务，如母婴营养调配、产妇孕妇的产前产后咨询诊断、产后形体恢复、产后日常护理等专业服务。根据顾客的不同要求，分集中护理和外派

3、护理。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉。服务是中心的生命，质量中心的灵魂，中心的目标是让每一个顾客期盼而来，满意而去。4、庞大的市场：中国有将近 13 亿人口，按照现阶段 出生率可以得出，这个每年有将近 170 万婴儿出生，也就是说，中国每年有将近 170 万妇女将经历坐月子这一人生的特殊经历。假使每位妇女坐月子期间平均花费 2000 元，那么中国每年在坐月子这一产业上将消费 170 万*2000=340 亿元的市场。然而，传统的坐月子是虽重视但不科学，传统的坐月子由于产妇和护理人员的专业知识和经验不够，往往造成产妇和婴儿在坐月子期间存在许许多多的不科学的地方，为

4、产妇 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 3以后的生活和婴儿的发育、成长造成不良影响。“婴护理中心正是抓住在这一传统不足作为切入口，通过科学的护理和育儿方法来赢取广大顾客，为产妇和婴儿提供专业、特色，优质的服务。同时，新型的月子护理中心作为一个新兴产业，市场潜力非常巨大。5、高效的管理：中心将根据发展阶段的不同，建立相应的组织机构，使中心的组织机构趋向于战略性和动态化。在管理过程中中心将以数据信息为基础，实行网络化管理，由此实现中心各部门的有效联结；充分利用网络技术，建立一条完整的服务信息链；建立人才招牌和人力资源评价体系，发掘人才、挖掘人才、

5、留住人才。同时，中心还将建立学习型和激励型组织，培养员工的企业价值观和归属感。6、市场竞争：作为有别于传统月子护理的新兴行业，中心面对竞争的策略是“立足于专业、完善于竞争” 。本中心依靠超前的理念、优质的服务和合理的价格、以及独特高效的营销模式和管理模式等内部优势来弱化外部威胁，从而适应时代的发展要求，快速成长，健康发展，在竞争中独领风骚。7、财务、风险分析：中心注册资本：750 万。权益 100%、债务 0%。资金来源：创业团队自筹 200 万元，风险投资 550 万元。股权机构为：创业团队 40%（其中以劳务和技术入股 13%） 、风险投资 60% 本中心属新兴产业，机遇大于风险，利润空间

6、大，但由于跟进速度快，存在一定的潜在风险。中心将通过优化内部管理、提高服务质量、加大品牌宣传来防范市场风险。 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 4二、服务项目：（一） 、项目背景：1、我国经济水平的提高和人民生活水平结构的调整：2004 年,城镇居民人均可支配收入 9422 元,比 2003 年实际增长 77%，人均 过 1000 美元. 2004 年长江三角洲地区实现生产总值 28775 亿元，人均 户籍人口计算)达到 35147 元，按现行汇率折算为 4247 美元，突破4000 美元大关，步入中等收入国家水平. 城市居民人均可支配收入方

7、面，长三角地区 16 个城市收入均值达到 13481 元，同比增长 16 个城市人均消费性支出均值接近万元，达到 9685 元，平均增长 根据图说中国 （2003 五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为 85%，东部发达地区为 98%，同时，在坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。2、月子护理现状不够科学：在大陆，从事月子护理的主要是妇幼保健院和家政月嫂服务中心，但是两者由于自身原因、社会因素的影响又存在较大缺陷，科学、专业的新型月子护理中心呼之欲出。我国的婴儿出生数量居世界第二，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子越来越重视，产妇

8、对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，传统的月嫂服务已不能满足市场的高要求，这已是人民健康问题上迫切需要解决的问题之一。3、传统月子护理行业利润空间高：现阶段，传统月子护理的价格和产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费情况：产妇在坐月子期间的消费一般由三部分构成，医疗费用、护理费用和日常消费。医疗费用：以马鞍山妇幼保健医院为例，产妇在住院和生产期间的费用在2000不等。护理费用：下面是一组南京某家政公司在网上公布的传统月子护理价格： 外派月嫂：1800 元/月（24 小时） 1500 元/月（10 小时）外派护士： 250 元/次 2500 元/月（12 次）日常消费：

9、按照中国人传统坐月子期间的饮食和消费习惯产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费如下：（以马鞍山为例）鸡：1 只/天、桂圆：250 克/天、红糖 克/天、鸡蛋：8 只/天、米面：250 克/天、尿布：2 片/天以及其他生活用品。通过市场价格计算产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费将在 1500 元左右。由此可见，传统的月子护理并不便宜。4、国家相关政策支持： 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 5根据中华人民共和国医疗机构管理条例第四条规定：“国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。 ”（二） 、服务项目：“理中心不同于传统的妇幼保健

10、院和家政月嫂服务中心，中心首先会修建自己的疗养护理中心、根据传统月子服务的不足推出自己的特色服务项目，中心将注重中国人的传统亲情观念，为妇婴提供人性化的护理环境和高质量的护理服务，同时为满足不同层次和不同情况妇婴的需求，中心分集中护理和外派护理服务。服务项目如下：1、婴儿： （1）婴儿、胎儿体检；（2）新生儿观察、护理；（3）婴儿操、婴儿洗浴；（4）婴儿抚触；（5）婴儿营养调配；（6）婴儿营养品和药品；（7）婴儿服装和尿布经营；（8）婴儿早期智力开发；（9）婴儿养育指导。2、产妇： （1）产前孕妇咨询；（2）胎前教育、胎前心理咨询；（3）产妇孕妇体检；（4）产褥期观察、护理；（5）乳房护理、乳

11、房按摩；（6）母乳喂养指导；（7）产妇科学膳食；（8）产妇形体恢复和保养；（9）产妇和家人育儿知识培训；（10）产妇医疗保健服务；（11）产妇、孕妇保健药品、用品经营。3、外派护理服务：（1）产褥期护理；（2）母乳喂养指导；（3）新生儿护理；（4）母婴健康知识宣教；（5）临时解决紧急情况。同时，我们将成立妈妈俱乐部，让更多的妈妈在一起交流，共同分享快乐，中心将定期给妈妈和亲人上育儿培训课。俱乐部成员将享受胎前心理咨询、宝 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 6宝的胎前教育、后续教育和育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁以及获得我们制定相关资料等

12、。根据当地人均收入、消费水平和相关物价规定，中心在创业初期在长三角地区的服务价格如下表所示：单位：元类型 天数 床位费 护理费 伙食费 日计标准间 170 100 80 350普通间 小于 15 天 120 80 75 275普通间 15 天至 25 天 95 80 75 250普通间 大于 25 天 70 80 75 225三、市场分析：1、已开发程度：目前，新型的月子护理中心在台湾已经相当成熟，根据联合早报报道，2300 万的台湾地区有数十家专业月子护理中心。然而，由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的影响，在大陆，专业的月子中心几乎没有。中国自出现文明以来，历来对产妇坐月子都非常

13、重视，但是在坐月子方面又严重缺乏科学，同时国内（大陆）月子产业有严重滞后，香港、澳门以及国外地区的专业月子护理中心层出不穷。台湾、香港地区的产妇分娩后也会到专业的月子中心进行护养、恢复。目前，在中国大陆从事月子护理的主要是妇幼保健医院和一些小型的而且不专业的家政中心。一般来说，妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的一小段时间的医疗护理，不直接从事长期的月子护理，而且费用较高，而家政中心在月子护理方面往往是外派月嫂服务，这种服务不仅单调，同时护理人员的专业水平也较差，又缺乏专业的科学护理知识，存在较大的不足。而新型的月子护理中心通过科学的护理和育儿方法、为顾客提供专业和特色的服务来赢取广大顾客

14、，是人们极其盼望的产业，市场潜力巨大。结论：专业的月子护理中心作为一个新型产业，在人们对健康等方面更重视的今天，谁先入主该产业谁就是胜者，只有最先抓住商机，才能够获得最大的成功。 “婴护理中心，将尽早入住该行业，建立温馨、舒适、优雅的疗养院，同时在该行业进行积极扩张。中心目标市场的选择：通过分析，中心在发展初期将选择上海和周边大城市；中期将向珠三角地区和环渤海湾 80 万以上人口的城市扩张；最终扩散至全国 80 万人口以上的城市。目标顾客的选择：中心的服务对象为城市收入水平较高，对健康和自生形体较为重视的孕妇、产妇（尤其是夫妻双方均在上班且父母不在身边的孕妇、产妇） 。同时采用灵活的服务对策，

15、根据顾客的要求来针对服务。2、市场容量： 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 7（1）趋势分析和预测：根据图说天下 （五洲出版社）资料表明：现阶段我国的婴儿的出生率为 中国有将近 13 亿人口，即每年有大约 1500 多万名婴儿出生。根据调查统计，按每对母子在坐月子期间消费 2000 元来算，中国每年将在坐月子和相关产业消费 340 多亿元的市场，南京按照每对母子在坐月子期间平均消费4500 元来算，南京每年在坐月子和相关产业将消费 元左右的市场。由于中国的婴儿出生率在过去 20 多年计划生育的控制下已经保持到一个相对稳定的低生育水平。同时由于

16、城市化的加快，各大城市的婴儿出生率呈上升趋势，按照江苏省计划生育条例第二十二条第六款一方为两代独生子女或者夫妻均为独生子女，只有一个孩子的；第二十三条第一款女方为农村居民的夫妻一方为独生子女，只有今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子全市的婴儿出生水平将上升。经预测，2004 年政策性生育的比例约占总出生数 6左右(约 2600 人)，到 2010 年将上升到 17(约 12000 人)。其他经济发达地区婴儿出生率以将保持在一个比较稳定的水平。综上所述，坐月子这一产业在未来相当长的一段时间里市场容量不会下降，而是保持在一个相对比较稳定的水平。（2）分析

17、结论：由在未来相当长的一段时间里月子产业将保持在一个相对稳定且呈上升的趋势，同时专业的月子护理作为一种社会发展而必然产生的新兴产业，从香港和台湾等国家和地区的发展过程来看，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子的越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，新兴的月子护理行业必然能够从传统的月子护理行业中夺得相当一部分分额。3、市场需求预测：随着城市化进程的加快，在未来 20 年的时间里，中国城市人口将占总人口的 50%以上，城市婴儿的出生数量将随之增加。据预测，20062010 年南京平均每年将新增人口 左右，20112020 年平均每年将新增 左右，其中

18、育龄妇女约占 37。全市婴儿出生人数仍持续上升，2015 年达到 9 万，出生高峰将是 2020 年，约为 10 万，这相当于 1989 年时南京的人口出生数。由此可见，专业的月子护理这一新型产业有着非常广阔的市场前景。未来五年内南京婴儿出生数如图所示：年份（年） 2006 2007 2008 2009 2010出生人数（万） 家中心选择：南京。南京是我国较大城市之一，对医疗健康事业较为重视。人口基数相对较大、人口密度高，人均收入和人均消费都居全国前列。符合中心定位的潜在顾客较多。考虑到环境和地价的原因，中心将选择在南京市郊，环境较好，交通方便的地点建立疗养院。四、竞争因素分析： 以人为本、科

19、学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 81、竞争分析：（1）竞争对手分析：目前国内从事月子服务行业主要是传统的妇幼保健医院和家政公司的外派月嫂服务。妇幼保健医院：妇幼保健医院是采用集中服务，对产妇产前和产后一个星期左右进行医疗护理服务，服务较为专业化，但不直接从事长期的月子护理服务。同时保健医院的服务质量不够高，医疗护理费用极其昂贵。家政月子保姆服务：这种服务主要是上门进行月子服务，由于护理人员的专业素质不高，缺乏科学的护理、育儿方法，一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理，同时做做家务。通过分析，我们的竞争优势：“婴护理中心是一种新型的月子护理中心，它不仅具有

20、自己的疗养院，将产妇和婴儿的集中护理，产妇和婴儿的膳食营养，产妇的形体恢复，婴儿的早期智力开发融为一体，同时中心还进行外派护理服务。服务专业、护理科学、收费合理。具体分析如下图所示：机构 服务项目 护理人员 护理费用 服务时间“婴护理中心集中护理、外派护理、医疗咨询、形体恢复、育儿培训、医疗保健药品等专业化、素质化、经验化较为合理 相对较长，一般为二十天妇幼保健医院集中护理、医疗咨询、药品销售专业经验 偏高 相对较短，一般为产前、产后各一星期家政中心 外派月嫂 不够专业、业务素质较低相对较低 相对较长（2）同行业和潜在跟进者：由于本行业是一个新兴行业，短期我们希望和同行通过合作来共同面对相关行

21、业的挤压，进而达到双赢，共同发展。长期我们将通过服务、品牌、管理来占领主导地位。2、机遇与风险分析：（如图所示） 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 9机遇 同的竞争对象很少；及对科学护理的重要性意识将逐步提高；国的婴儿出生将保持相对稳定状态。随着城市化进度的加快，我国的城市婴儿出生率将增加。在一定的财务风险、管理风险。决方案：（1）加大广告宣传；（2）加强对相关法律法规了解；（3）建立高效的护理接送队；（4）提高管理效率、降低费用成本。3、与相关行业对比优劣势分析：优势 颖；养环境较好；了提高中心和其他替代行业的竞争力，中心将与相关机构和企业

22、密切合作寻求相关技术、法律以及管理方面的支持。相关合作者：（1）技术支持：中心将和相关高校进行合作，聘请其对中心所需的技术进行研发并对中心护理方法进行指导。（2）法律支持：中心将和律师事务所建立联系，并聘请律师担当法律顾问， 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 10提供相关法律指导。（3）管理支持：中心将聘请有关高校和研究单位的专家担任中心的独立董事和管理顾问，对中心的管理和财务进行指导。五、公司战略：1、公司宗旨：“以人为本，服务至上，科学护理” 。2、公司使命：“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康” 。3、战略目标：十

23、年内形成该产业主导地位。4、发展战略：两年立足南京，五年占领长江三角洲市场，同时立足珠江三角洲和环渤海湾市场，十年内占领国内主流市场。公司发展战略规划战略期 规划目标初期（1） 立足南京，积累资金，准备扩张中期（2） 占领长三角市场，立足珠江三角洲和环渤海湾长期（5） 巩固长三角、珠三角和环渤海湾，向全国 80 万以上人口的城市扩张，占领国内主流市场公司战略扩张计划战略期 总店数 日护理量 扩张城市 员工数量1 100 南京 841 105 南京 90初期（1）2 160 无锡 1303 230 上海 195中期（3）4 310 广州 240长期（55 1500 全国 100 万以上且经济比较

24、发达的大城市1300六、市场营销：1、营销理念：“以人为本” 。 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 112、目标市场：全国人口 80 万以上的大城市。先侧重于特大城市，再选择大城市；先侧重东部及沿海发达地区，再选择中西部欠发达地区。2、品牌战略：（1）商标和商号：中心在成立时将注册“商标和商号，以保证中心的品牌战略。具体的商标和文字将由专业人士和机构设计，具体的图形：略。（2）中心通过“以人为本”的营销理念，切实有效的渠道管理和极具特色的营销策略，灵活的市场信息反馈控制体系，来全力树立品牌，从而将服务赋予品牌的内生力和社会发展赋予品牌的外生力

25、有机的结合起来，实现服务推广品牌品牌占领市场市场支持服务的优秀品牌战略。4、推广策略：（1）价格：基于竞争、成本和顾客本身承受水平考虑，本中心将采用折中的定价，即价格在家政服务中心之上，在妇幼保健医院之下；同时根据各地的消费水平进行分地定价，本中心将更加注重服务质量。（2）促销：A、促销目标：引导：改变人们传统坐月子的观念，使人们意识到科学坐月子的重要性。推广：通过宣传，提高本护理中心的知名度，吸引潜在顾客。B、促销策略：由于本中心的服务对象是产妇和婴儿这一特殊群体，本中心的促销策略如下：1广告促销：通过专业杂志、报刊、地方电视台、宣传单等直接向顾客宣传。随着公司规模的扩大，中心将加大对公益广

26、告（健康广告）的宣传投入。媒体炒作，由于本行业是一个新型产业，本中心将借助媒体炒作来扩大本中心的知名度。在医院等一些醒目的地方树立大型广告牌。2网络营销：本中心在成立时将建立功能健全的大型网站，网站将承担营销推广的职能，同时还将承担中心管理、中心品牌、服务宣传、顾客反馈等作用。中心将通过网站采用会员注册制度，发掘潜在顾客。3人员推销：由专业人员经专业培训，通过上门咨询、推广等方式向客户推销。（3）公共关系：与医院和保健院建立合作关系，共同举办一些针对妇女、孕妇和婴儿的健康咨询和研讨会。 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 12与卫生主管部门和社

27、会建立良好的社会关系，加强对公益健康等的基础宣传。邀请有关专家定期到中心指导、服务。（4）后期服务：当产妇和婴儿接受完护理后，中心将通过成立妈妈俱乐部来对产妇进行育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁等方面的知识培训。以此来获取客源和提高知名度。七、公司体系及运营管理：1、中心性质：有限责任公司。2、组织框架：根据中心的特殊性，本中心将部门设置如下：董事会主 任财务部 市场部 人事部 服务部 法律事务部、同时根据中华人民共和国公司法及其他法律、法规的规定，中心将建立党组织和工会等相关组织。3、部门职能：广告科信息科采购科护理科营养膳食科形体恢复科咨询科外派科 以人为本、科学护理、服务至上让所有的

28、宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 13（1）董事会：制定中心的战略计划；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；决定公司内部管理机构的设置；决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；制定公司的基本管理制度；其他职权。（2）主任：主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员

29、；董事会授予的其他职权。（3）财务部：负责“中心”的财务管理和会计核算。（4）人事部：负责协调“中心”内部的人力资源和公司人才的招聘，并负责相关文件的整理归结，以及人事档案的处理。（5）市场部：负责公司品牌的推广，服务的营销，市场信息的收集和顾客反馈意见的处理，并设有服务热线，负责业务咨询，顾客投诉及其他信息处理。（6）服务部：坚持“以人为本，质量至上；舒适与快乐相伴，疗养与亲情共存”的原则为顾客提供各种专业特色服务，如“产前咨询，营养膳食，形体恢复”等。力争让每一个顾客都能满意而归。（7）法律事务部：依法制定公司章程； 为公司的经营管理和顾客权益的保护提供法律咨询、建议和指导；及时提供相关最

30、新法律、法规、政策等信息；与政府及相关企业事业单位的部门保持联系和沟通，确保公司合法运营。4、管理创新：（1）通过部门结构的设置可以看出，中心的组织设计既像新型的现代化企业，又近似于医院的组织设置。中心通过自身的特点设置独特的组织框架，通过两种组织类型的结合，以数据信息为基础，对整个企业实行网络化管理，实现整个中心、各个部门之间有效的结合和高效的运转，不断追求高服务、高质量、高效率。中心还将充分利用网络技术来建立一条完整的信息服务链。 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 14（2）建立科学的人才招聘和人力资源评价体系。中心将与医科高校和其他高校

31、建立人才合作计划，以保证中心员工的数量和员工素质。中心还将建立完整的人才考核体系，通过定量与定性分析来实现中心人力资源的管理高效化、正规化。（3）中心在发展过程中，将建立激励型、学习型组织。使每个员工的个人目标与中心目标相一致，培养员工的归属感。5、企业文化：中心特别注重自身的企业文化，通过切实的企业文化来培养员工的企业价值观和归属感，提高员工的综合素质，促进中心健康、稳定、向上的发展。6、员工要求：（1）管理人员：要求有相关学历和一定的工作经验，有较强的进取心和敬业的精神。（2）服务人员的要求：本中心所聘任的人员一律要求三化：“专业化” 、 “素质化” 、 “经验化” 。本中心所聘任的护理人

32、员都来自相关行业。本中心所聘任的护理人员必须达到相关学历。本中心的护理人员必须经过一定的培训，积累一定程度的经验才能上岗。（3）中心的专业护理人员须得到国家相应机构的认证：（具体如下）国家认证的育婴师、国家认证的营养师、国家认证的执业医生、国家认证的健身教练、通过专业考试的护士、经过专业培训的护理人员等。（4）为保证中心客源，中心将聘请部分妇产科医生作为兼职医生。（5）为杜绝相关事故的发生，中心将建立一套完善的管理制度，并严格执行，落实责任到人。7、运作方式：（1）建立稳定有效的物质采购渠道，通过各种方法确保医疗设备和相关的物品质量，让顾客“放心”。（2）与当地的医院，医疗机构建立良好的合作关

33、系，并聘请专家为本中心相关科室做技术方面的指导，让顾客“省心”。（3）中心竭力突出特色，全心全意为顾客服务，让顾客“安心”。（4）本中心开设有“漂亮妈咪”俱乐部，有意者可以申请加入会员，俱乐部定期举办内容多样，意义丰富的活动，目的是交流“妈妈”的心得，开发“宝宝”的智力，让母子“开心”。（5）中心计划在营运五年内通过国际 务质量体系认证，以此来提高中心的服务质量和知名度。（6）硬件设施要求：中心的硬件设施要严格要求，以此来保证服务质量，中心的地理位置选择必须要求合理；地理位置要选择交通方便、环境清幽、空气清新的地区。医疗护理设施必须达到国家的相关要求。房间和床位达到三星级水平，根据不同要求提供

34、相应的护理实施。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉，共造和谐的家庭氛围。 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 158、服务流程：（1）顾客在怀孕期间，可登陆中心网站注册成为会员或预定床位，中心为其提高咨询、胎前教育、心理咨询等相关服务。（2）中心派接送车将产妇和婴儿接到中心、体检办理入院手续、建立档案、选定房间和床位并选定主护理护士，建立岗位制度，落实相关责任人。（3）根据产妇和婴儿的具体情况，有针对性地为产妇和婴儿进行营养膳食搭配，健身教练指导产妇进行形体恢复。（4）医生对产妇和婴儿进行定期检查，对产妇和家人进行育

35、儿知识讲解。（5）顾客度过护理期时，积极为其办理出院手续，让顾客满意而归，并定期给顾客提高相关资料，接受顾客的相关咨询。八、财务分析：（一） 、资金来源，使用及投资：注册资本：750 万。权益 100%、债务 0%。资金来源：创业团队自筹 200 万元，风险投资 550 万元。股权机构：创业团队 40%（其中以劳务和技术入股 13%） 、风险投资 60%。资金使用情况：1200 万购建固定资产（固定资产通过分期付款取得，首付400 万，320 万用于购买设备。30 万用于流动资金）根据相关的数据资料作出如下假使：首期中心每天接收产妇和婴儿 5 名，每对母子的护理期为 20 天，则中心的日长期日

36、护理量为 100 人，每对母子平价的日护理费用为 200 元；根据日护理量首家中心员工的数量和结构为：护士 20 名、护工 10 名、医生 5 名、管理人员 10 名、外派护士 15 名、维修人员 2 名、保安 5 名、育婴师、健身教练、营养师 15 名，其他 2 名。中心在五年内扩张到 4 家。（二、 ）会计报表：利润表（1）单位：元项目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年一、主营业务收入 11237000 13317700 16866335 24742154 营业务成本 4477900 4746600 6159180 9362351 17550 360818 营业务利润 6140450

37、 5376061 业费用 900000 600000 1300000 2000000 2865000管理费用 918000 898900 1285845 2008357 96800 447120 645840 881820 888030三、利润总额 3825650 312279 得税 0 利润 3825650 679606 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 16资产负债表（1）单位：元资产 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 负债和所有者权益 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年流动资产： 流动负债： 货币资金 4245650 9206

38、513 7761641 11038997 17502500短期借款 应收帐款 20000 30000 40000 52000 62400应付帐款 170000 200000 280000 400000 5000000存货 100000 120000 150000 300000 500000长期负债 流动资产合计： 4275650 9356513 7651641 11390997 18064900长期借款 7200000 6400000 9200000 12500000 135000000固定资产： 负债合计 7370000 6600000 9480000 12900000 140000000固

39、定资产原价 15200000 15200000 25300000 38500000 51500000所有者权益 减：累计折旧 870000 1740000 2899750 4439500 6739250实收资本 7500000 7500000 7500000 8625000 9487500固定资产净值 14330000 13460000 22400250 34060500 44760750资本公积 3875000 7012500固定资产合计 14330000 13460000 22400250 34060500 44760750盈余公积 307477 1996784 2998725 25180

40、3 7409036 11375107 17052772 27485803所有者权益 11325650 16216513 20871891 32551497 48825650资产总计 18695650 22816513 30361891 45451497 62825650负债所有者权益合计 18695650 22816513 30351891 45451497 62825650 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 17现金流量表（1）单位：元项目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 11

41、217000 13287700 16826335 24690154 受劳务支付的现金 1557050 2133000 2152750 3027136 850000 2992500 4037025 5880351 61500 022792 3993491 006000 1120000 1612800 2730000 242450 6955774 6000968 9059176 资活动产生的现金流量购建固定资产所支付的现金 8200000 资活动产生的现金流量吸收投资所收到的现金 5000000 4000000偿还债务所支付的现金 800000 800000 1200000 1700000 2000000分配利润或偿还利息所支付的现金 496800 447120 645840 881820 888030筹资活动产生的现金流量净额 1271200 2418180 金及现金等价物的净增加额 3945650 4960863 277356 6463503期初 300000 4245650 9206513 7761641 1103