公司员工心态与职业形象

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1、,我们一起来看一看,观看视频我是特种兵之利刃出鞘14,企业员工培训 吴昊,正 确 的 心 态 与 职业形象的塑造,先讲一个故事,小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后,终于有一天跟老总长谈了一次，不久

2、就争取到了更好的职位。,愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。,第二个故事,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着,进京赶考,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”,妈啊!没戏了,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。

3、店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,奔 跑,早上，一只非洲羚羊醒来，它知道它必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则，它就会被吃掉； 同时，狮子也从睡梦中醒来，它知道它必须比跑得最慢的羚羊还要快，否则，它就会饿死！,现代竞争社会 不仅仅是 大鱼吃小鱼 更残酷的是 快鱼吃慢鱼,成功从心态开始,成功 =

4、心态 + 能力 第一种 好 好 第二种 好 普通 第三种 不好 不好 第四种 不好 好,精品 20% 人财 半成品 70% 人材 废品 5% 人裁 毒品 5% 人豺,世界上没有不好的人,只有不好的心态 ！,心好命又好 富贵直到老 命好心不好 福变为祸兆 心好命不好 祸转为福报 心命俱不好 遭殃且贫夭 心可挽乎命 最要存仁道 命实造于心 吉凶惟人召 信命不修心 阴阳恐虚矫 修心一听命 天地自相保,只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界！,大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。 托尔斯泰,山不过来我过去,拼世界地图,心态决定命运（宇宙定律）,心态决定思想 思想决定行为 行为决定习

5、惯 习惯决定性格 性格决定命运,吃苦耐劳的心态,生命中的两杯水。,学习的心态强烈的成功企图心,毛主席 李嘉城,你可以拒绝学习， 但你的竞争对手不会！ 杰克.韦尔奇,学习有多重要？,学习有多重要,经验是负债，学习是资产！ 过去曾经成功的经验,有可能是今天失败的原因 。 知识改变命运，学习成就未来! -李嘉诚,企业竞争力源于人才!,你未来最大的竞争 优势,就是比你的竞争对手 学得更多，学得更快！ -彼得.圣吉,学习能力=竞争能力=生存能力,-摘自学会生存,服务付出的心态,克林顿-最大的服务员 信念一：我是一个提供服务的人。 我所提供的服务品质与我的生命品 质、人生成就成正比。 信念二：如果我不好好

6、服务我的顾客，我 的竞争对手很乐意代劳。 信念三：天上不会掉馅饼，人间没有白吃的午餐。 信念四：地球是圆的，付出什么你将收获什么。 信念五：今天的收获是昨天付出的结果， 要想增加明天的结果必须增加今天的付出。佛 。,长远的观念,开车广深高速 一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年. -博恩崔西 “种树法则” - 乔吉拉 定位 挖井 姚明 李连杰,主人翁的心态,问大家一个问题:“你们是哪里人,I、主人翁与非主人翁的做事态度,企业栋梁行为体现,非企业栋梁行为体现,工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度

7、完全取决于我们自己。 -（美）Ferrar Cape 别为自己找借口,无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。 -轶名,命运掌握在哪里？,积极的态度可以创造一切！,消极可以毁灭一切！,享受快乐的过程,5 1 4 2 + 2 + 6 + 3 + 4 7 7 7 7,大多数人看到的2+4是错的， 而没有看到有3个是对的 （消极思想）,发生这件事情，对我有什么好处？每一件事情的发生， 都有它的好处、坏处、心情好坏决定你看事情的哪一面。,积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不

8、一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,包容的心态,包容是一种美德! 大海 拳头 佛 大肚能容 容天下难容之事 开口便笑 笑天下可笑之人 所以受天下人跪拜敬仰 胸怀格局 胸怀有多大成就有多大 吃亏就是占便宜 施比受有福 上下一条心,黄土变成金!,诚信敬业的心态,国王种花,诚信三个特质,一. 认真 二. 快 三. 坚守承诺,忠诚获得信赖,信赖获得机会 机会获得成就,一丁点儿的忠诚 抵得上一大堆的智慧,在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到

9、想像不到的高度。 -（美）Ferrar Cape 别为自己找借口,感恩的心态,用爱心做事业 用感恩的心做人 父母 老板（再生父母 给我们就业机会和发展平台）,凡事 感恩,感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志！ 感恩拌倒你的人，因为他强化了你的双腿！ 感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！ 感恩欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！ 感恩抛弃你的人，因为他让你学会自立！ 感恩批评你的人，因为他让你成长！ 感恩爱你和你爱的人，因为这是你的本份！ 凡事感恩，学会感恩，感恩一切使你成长的人,你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！,谁给你的财富平台？,休息十分钟,树立职业化形象的意识,

10、*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，展现了对交往对像所重视的程度。 *形象，是单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，代表其所属国家、所属民族的形象。,一、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。,49,1、职场的仪容规范,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是： 整洁、自然 、美观,2、职场着装礼仪规范及技巧 着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协

11、调； 与穿戴的时节相协调。,男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 * 西装的选择 * 衬衫 正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。,在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 * 领带 面料：面料以真丝、羊毛、涤丝为宜。 色彩：在商务活动中，兰色、灰色、紫红色等领带最为理想。,女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。,3、职场的仪态规范 仪

12、态是商务活动的重要组成部分。 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征，甚至是家庭教养。,* 仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言,1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语,不良的姿势,正确的姿势,4、电话的礼仪规范 态度 知识 技巧,专 业 形 象,影响电话交谈质量的因素,电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 1）说话语调的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的环境

13、。 5）双方表现的态度。,* 接听电话的十大要诀 * 拨打电话的良好开端 * 正确处理不同的情况 1）没人接听不要忙挂断。 2）找不到人任何处理。 3）电话断了怎么办。 4）慎用免提键打电话。 5）在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。,二、商务交往礼仪 1、国际社交基本礼节, 女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫,2、接待礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 2）会客室待客礼仪 客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。,3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧

14、向来宾。 引路（）在走廊 引路（）在楼梯 引路（）在电梯 引路（）在会客室门口,4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次,5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。,3、 拜访礼仪 * 预约 * 拜会前修饰准备 拜会的第一个环节就是外在形象 * 守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 * 拜见礼节： * 告退,4、 会面礼节 1）招呼： 2）介绍: * 集体介绍时(你

15、是主人),从贵宾开始,按座次介绍。 * 商务界介绍习惯按社会地位高低介绍。“先低后高”。,3）名片礼： 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 无须见面也能相识 。 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”“女性先伸手”的原则 。对方伸手，务必还礼！ 忌不要交叉握手、忌“死鱼手”,5）鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。在西欧，有时也行鞠躬礼，这是一种下级对上级或同级之间的礼节。 6）拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。,5、出席会议的礼仪,守时： 打招呼： 尊重他人的活动范围： 与人接触： 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：,6、商务交往中的沟通礼仪,* 沟通的四大秘诀： * 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人,