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1、培训内容：(备件基础) 备件业务管理 备件电子目录 计算机网络订货系统,第一汽车集团公司 公司简介 产品简介,第一汽车拥有全资子公司29家， 控股子公司14家，其中包括“一汽轿 车”、“一汽夏利”、“一汽四环”3家股 份上市公司，以及国内汽车行业具有 产品开发和工艺材料开发能力的技术 中心。所吸附和支配资产800多亿元， 员工12.6万人。,整车生产企业： 一汽解放汽车有限公司； 一汽轿车股份有限公司； 一汽大众汽车有限公司； 一汽客车有限公司；产品开发和工厂设计科研单位： 一汽技术中心； 机械工业第九设计院；全资子公司： 富奥汽车零部件有限公司； 一汽四环股份有限公司； 一汽铸造有限公司；
2、一汽锻造有限公司； 一汽模具制造有限公司； 一汽工艺装备有限公司； 一汽进出口公司； 一汽实业总公司,第一汽车在长春生产的整车产品有： 解放中重型卡车； 红旗轿车； 捷达； 宝来； 高尔夫轿车； 奥迪A4； 奥迪A6轿车； 马自达6轿车；,Page37,一 汽 集 团 的 发 展 历 程,一汽集团的发展历程,Page37,1966年达产3万辆,1956年投产,1953年建厂,1991年达到10万辆,1995年产销20万辆,25年,10年,4年,Page37,2001年40万辆,2002年58万辆,2003年90万辆,1999年30万辆,1年,1年,2年,4年,Page12,销量,表11 中国轿
3、车市场5年销售统计,单位：万,注：2003较2001年销量增长229%。,21世纪我国汽车工业获得了飞速发展,Page37,石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展,带动和促进了,2003年备件销售情况 备 件 销 售 额：14.2 亿元人民币 备件品种供货率：96.3% 2004年备件销售目标：16亿元人民币 2004年备件供货率目标：96%,一汽-大众汽车有限公司 公司简介 产品简介,一汽大众销售公司备件部简介,销售组（8） 卢伟林订单处理 落实销售任务 处理投诉 分析经销商订货 协调特殊订货,目录组（7） 董占宾技术信息收集 新项目管理 目录制作 培训组织与实施,订货组（10） 孙红阳订
4、货与协调 库存监控 采购计划制定 网络订货 索赔结算,仓储组（25） 衣庆国中转库规划管理 运输管理 包装、索赔 物流成本控制,市场组（4） 马鸿新备件营销 市场管理 附件精品业务 经销商备件考核 跟踪分析销售任务完成,备件部（57） 周文波,2004年备件部组织机构图,综合计划组（3） 黄晓波库存结构分析处理 建立信息平台，负责IT项目 研究备件政策 组织相关备件会议 完善备件管理文件及流程,备件的长远发展,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,16亿,14.2亿,7.87亿,5.4亿,30亿,25亿,21亿,18亿,目标：,任务：,
5、备件销售额：16亿 备件供货率：96%,20亿元人民币,奔向,构建可持续发展的备件物流,2004年备件工作的目标与任务,备件中转库分布,第三方备件物流模式,备件物资流模型,备件信息流模型,一汽-大众备件业务管理,让我们共同努力,预备知识经销商的概念 经销商的组织机构 经销商备件人员岗位描述 经销商备件人员素质要求 一汽大众和经销商的关系 一汽大众对经销商的支持 服务授权及前期准备工作,大众康采恩,培训内容经销商备件价格管理 备件订货形式计规定 备件培训管理 一汽大众备件供货原则 备件索赔 备件质押 备件订货货款结算 备件运费结算 订单处理及备件发货流程 备件仓储管理,1一汽-大众备件供应原则a
6、.一汽-大众销售有限责任公司备件部向已签订售后服务意向性协议,具备过渡维修能力及已开业的经销商，提供一汽-大众汽车有限公司认可的授权车型的备件。 b.一汽-大众经销商的备件经理，备件订货计划员必须经过一汽-大众销售公司备件部培训,考试合格后,才可提供备件。,2. 经销商备件订货、备件销售原则严禁外采,必须全部使用一汽-大众原装备件, (绝不允许购买假,冒,伪,劣备件)和其它品牌备件。 未经允许不准向一汽-大众汽车有限公司以外的生产厂家和配件经销商（含认定的协作配套厂）购买备件。 经销商之间可以开展备件的零售业务及备件调剂，但价格必须优惠。 经销商要制定出本部门稳定、合理的价格政策，遵纪守法，严
7、格执行当地的物价规定；凡从一汽-大众公司订购的备件，不得利用各种名目重复加价，加价率不得超过一汽-大众规定的最高限价。 已国产化的备件，不能按进口件的价格销售。,销商备件价格管理规定为进一步提高售后服务质量，提高用户满意度，实现服务促销的目的，一汽-大众根据市场的具体情况，进行调查分析，制定了备件限价标准。备件最高限价计算方法为： 最高限价=基价*（1+加价率）。 其中各车型加价率不同，具体规定如下： 捷达： 1000元以下（含1000元）加价率为20， 1000-5000元（含5000元）以下为18， 5000元以上为15。 宝来、高尔夫：加价率为20%。 奥迪A6、奥迪A4：加价率为20%
8、。说明：就低不就高,经销商(服务) 填写申请表,申请表提交 现场代表,通知经销商 开展服务授权,报售后服 务部审批,服务授权申请及审批程序流程,备件部核实订货额度 现场代表现场验收,通过,服务授权的申请与审批,通过,开业申请及审批程序流程,开业的申请与审批,经销商(服务) 填写开业申请表,申请表提交 现场代表,通知经销商 开展开业服务,报售后服 务部审批,备件部核实订货额度 现场代表现场验收,通过,通过,经销商(服务)入网,订购R3系统,订购备件及 专用工具,建立组织机构,参加各项培训,发放管理 及技术资料,订购内部管理软件,订购灯箱、 标识、服装等,服务授权申请 现场验收及审批,开 业,通过
9、,经销商服务项目工作流程简图,经销商服务授权申请标准 （备件要求） 单位：万元,说明： 1. 以上所有金额不含税； 2. 金额为申请服务授权时的库存金额； 3. 大众品牌是指捷达和宝来的合计库存金额,经销商备件订货形式及订货规定订货形式： 经销商备件订货的形式一般有两种，正常订货和紧急订货。 正常订货:能满足经销商的正常维修,保养,零售的基本库存储备。订货的品种,数量不限。一般发货形式为:铁路集装箱,自提，送货。 紧急订货:为满足用户的紧急需求，而采取的订货形式。原则上,紧急订货的备件只用于特定的事故车上。一般发货形式为:铁路快件、空运、特快专递、自提、送货。,订货规定：1.订货次数规定 经销
10、商每月可以正常订货4次，另可做1次紧急订货。（品种应不超 过30种。） 奥迪、大众品牌本年度获奖的经销商，每月增加2次订货，即：每月正常订货次数为6次，紧急订货为1次，本年度有效。2.订货品种规定 经经销商只能订自己品牌的备件，不能订其他品牌的备件，它是由计算机根据服务站代码自动控制的。对于各车型的通用备件的订货不受品牌的限制。通用备件可通过R/3系统查询。 油漆、机油等化学品；玻璃、灯具等易碎品；车身、发动机、变速箱三大总成；经销商应采用铁路集装箱或自提的方式建立库存储备，也可委托备件中转库送货上门。3.备件货款规定一汽-大众备件订货严格执行款到帐再发货的原则。款到帐是指经销商所汇款项到达一
11、汽-大众，并由财务人员输入R/3系统中。,订货规定：4.替代件替换关系规定R/3系统中，国产件号与进口件号均有替代关系，一般经销商订什么，备件部提供什么。若经销商所订国产化备件库存为“0”，备件科部计划员将通知经销商备件人员能否接受与之替代的进口备件，若能接受则给予发送，否则将取消该品种。5.订货数量规定按一汽-大众提供的包装单位订货，即所订品种的数量应为包装数量的整数倍。6.其他要求：一汽-大众的备件订单处理已实现了无纸化办公，不再收取经销商的纸订单。,清单样表1. 销售发货清单（即装箱单）此单也可提前从R/3系统下载,销 售 发 货 清 单*-清单号: 80092182 订单号: 7279
12、1 创建人: VS-WLW539 建单时间: 2003.05.07借件单号： 借件单日期： 2003.05.07客户号: 7582149 客户名称: 大连捷仕达汽车销售服务有限公司发货方式: 特快专递-备件 发运点: 0001 一汽大众备件中心库发货点仓库号: 003 发运品种: 20 客户地址: 大连市 01总重量: 57.909 净重 57.909 单位 KG总金额: 14,457.58 RMB 此金额仅供参考(含税)! -序号 零件号 零件名称 数量 单位 架区 库位 包装数 单位 销售价格 单位 项号 -1 N 908 132 01 六角头组合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 P
13、C 5.77 PC 00072 L193 839 434 窗玻璃导轨 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 00033 L1GD 853 510 A 后翼子板饰条 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 00204 L1GD 853 509 A 后翼子板饰条 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019- 制表: VS-WLW539 提货人: 提货日期: 验货人: 验货日期: JL19.01-05-01 日期: 2003.05.07 页号: 1 总页数: 5 注: 第一联-仓库存档(黑)； 第二联-装箱单,清单样表2. 欠货清单此单需从R/3系统下载,根据此单经销商可要求所欠货品种从其他中转库发送，不必单独制作订单。订单 72791 没有发货的零件客户号 7582149 客户名称 大连捷仕达汽车销售服务有限公司订单序号 物料组 零件号 名称 数量 当前库 库存量=000026 W1 T3A0 854 745 A 定位销 10 S017 10.00=订货品种: 21 欠货品种: 1 欠货率: 4.76 % 发货点: 长春中心库-备件 日期: 2003.05.08,
