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1、商务宴请礼仪培训,夫礼之初，始诸饮食礼记礼运,前 言,然而对于商务宴请这一领域，很多商务人士仍缺乏专业的认识，从而导致这种商务手段在实践中运用得并不很成功，甚至在宴请中闹出笑话或造成尴尬的局面，未能达到商务宴请的最终目的。本次培训的目的就在于通过介绍商务宴请的相关知识，使大家能够了解、学习，进而掌握商务宴请的基本礼仪规范，使其成为大家今后从事商务活动或职业生涯中的得力助手。,餐桌是社交活动的重要舞台，是极具潜力的商业工具。愈来愈多的商务人士将餐桌视为一个绝佳的会谈地点，通过宴请协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、求得支持、加强合作等。可以说，宴请已成为当前商务活动的重要形式之一。,商务宴请
2、礼仪,目 录,一、商务宴请的简介,二、商务宴请的注意要素,三、常用商务宴请介绍,四、商务宴请中的行为守则,商务宴请礼仪,商务宴请礼仪,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请的特点,商务宴请的原则,商务宴请的形式,一、商务宴请的简介,商务宴请是指各类企业、盈利性机构或组织为了一定的商务目的而举行的宴请活动。在当今的商务活动中，宴请正发挥着越来越重要的作用，已成为商务人士必须掌握的一项基本常识和职业技能。,什么是商务宴请？,商务宴请礼仪,一、商务宴请的简介,商务宴请礼仪,商务宴请的目的和作用,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请礼仪,1.树立形象 在商务宴请中，我们有时是
3、以个人身份去赴宴，此时代表的是个人形象；有时则是以个人形式代表组织或公司去赴宴，此时代表的则是组织或公司的形象；而有时一个人的言谈举止还会被视为一个民族、一个国家的形象。,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请礼仪,2.化解矛盾 在商务活动中，不可避免的会出现同对方个人、组织或公司的分歧、矛盾等问题。而有时通过巧妙地运用商务宴请，则可能更好地化解这些分歧与矛盾，使得双方相互理解、达成谅解进而形成良好的合作关系。,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请礼仪,3.沟通信息 在当今社会，由于大众传媒的快速发展，使得各种信息的传播频率空前迅速，日益广泛。尽管如此，餐桌上的信息沟
4、通仍具有不能替代的作用。餐桌上沟通的信息往往更加生动。给人的印象更深刻、更富有启发性。在商务宴请中，我们能够从餐桌上获得更多的信息，可以扩大视野、增长见识。,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请礼仪,4.展示素质 在商务宴请的过程中，一个人的素质和才华可以得到更加直接的体现。人们常常根据对方的外貌、举止、谈吐、服饰着装和应变能力等表面特征，给对方做出初步的评价和形成第一印象。而这种印象往往使人形成一定的心理定势，对人际交往的成败和人际关系的融洽与否起着重要作用。,一、商务宴请的简介,商务宴请的目的和作用,商务宴请礼仪,孤鸿寡鹄经,1.树立形象2.化解矛盾,点,3.沟通信息 4.展
5、示素质,一、商务宴请的简介,商务宴请礼仪,商务宴请的特点,一、商务宴请的简介,商务宴请的特点,商务宴请礼仪,1.以吃佐谈在商务宴请中，“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。举办方与赴宴方为进行商务洽谈、计划商讨、合同签订等商务活动，以宴会为媒介，进而达到各自所要谋求的商业性目的。,一、商务宴请的简介,商务宴请的特点,商务宴请礼仪,2.讲究礼仪餐桌上的礼仪是商务社交技巧的一部分，是商界中一项超越同行、保持领先的重要战略。无论是作为宴请的主人还是客人，都必须遵循宴请的礼仪规范，从而展示个人的良好修养，表达对交往对象的尊重、友好和诚意。,一、商务宴请的简介,商务宴请的特点,商务宴
6、请礼仪,3.严肃规范商务宴请的礼仪和程序也都有着严格的规定，不遵守或没想到相应的礼节就会冒犯对方，这些都体现了商业领域自身的约定俗成的规范。,一、商务宴请的简介,商务宴请的特点,商务宴请礼仪,3.严肃规范商务宴请的礼仪和程序也都有着严格的规定，不遵守或没想到相应的礼节就会冒犯对方，这些都体现了商业领域自身的约定俗成的规范。,一、商务宴请的简介,商务宴请的特点,商务宴请礼仪,要,点,1.以吃佐谈,2.讲究礼仪,3.严肃规范,一、商务宴请的简介,商务宴请礼仪,商务宴请的原则,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,1.遵时守信 时间就是金钱，商场上最看重的莫过于守信了，而遵守时间也是守信
7、的一项重要体现，所以约人吃饭或是被约吃饭一定要守时，要养成守时的好习惯。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,2.分清主客商务宴请中，主人立场为保护者，而客人扮演的则是被保护者的角色。因而在宴请的过程中，主人应从细节上表现出体贴客人的心意。它不仅可以反映出主人个人的修养，也更能让客人因此感受到主人的真诚与可靠。 同时，作为客人，也要做到客随主便，在对方尊重自己的民族、气节和人格的基础上，应遵从当地的风俗习惯和礼仪规范，达成一致的礼仪标准。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,3.尊敬他人在商务宴请中，是否尊重他人是一个人文化素养的体现，同样，是一个人精神境界的写照，
8、也是一个人有无社会经验的表现。遇事多思考，多征询，避免冒失行事，造成对他人不敬，给对方留下不好的印象。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,4.真诚友善人与人相交贵在交心、尊品和敬德。真诚友善是做人之本，也是商务人士立业之道。在商务宴请中，务必以诚待人，贫贱无欺，言行一致，表里如一。只有如此，在宴请中自己所表示的对宴请对象的尊重与友好，才会更好地被对方理解和接受。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,5.自律自重自律就是自我约束，用礼仪规则规范自己的言行举止；而自重则反映一个人的思想道德水平和社会经验。所以在餐桌上，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要殷勤接待，又不失
9、庄重；既要热情大方，又不轻浮谄谀，要把握交往的分寸，注意感情适度、谈吐适度、举止适度。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,6.入乡随俗由于国情、地域、民族、文化背景的不同，在商务宴请中，存在着“十里一乡俗”的情形。对此要有正确的认识，不要自高自大、为我独尊，简单否定他人与己不同的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致的原则。这样会更有助于人际关系的融洽和人际交往的扩大。,一、商务宴请的简介,商务宴请的原则,商务宴请礼仪,一、商务宴请的简介,商务宴请礼仪,商务宴请的形式,一、商务宴请的简介,商务宴请的形式,商务宴请礼仪,参加商务宴请，首先要弄清商务宴请的
10、种类和形式，因为不同种类和形式的宴请，有不同的特点。适合不同商务宴请主题和场合。商务宴请的种类复杂、形式多样，一般按照进餐的礼仪形式可分为宴会、招待会和工作餐等。,一、商务宴请的简介,商务宴请的形式,商务宴请礼仪,1.宴会宴会，通常指的是以用餐为形式的社交聚会，分为正式宴会和非正式宴会。其中正式宴会是一种隆重而正规的宴请，它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档次的饭店或是其它特定地点举行的大型聚餐活动。非正式宴会，也称便宴，也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往，其形式从简，偏重于人际交往，而不注重规模和档次。,一、商务宴请的简介,商务宴请的形式,商务宴请礼仪,2.招待会招待会是一种简便
11、而灵活的宴请形式，以扩大交际为目的，餐饮仅作为辅助手段。招待会上只准备一些食品和饮品，不备正餐，往往也不安排固定的席位，宾主活动不拘泥于形式。常见的招待会形式有冷餐会、酒会、咖啡宴及茶话会等。,一、商务宴请的简介,商务宴请的形式,商务宴请礼仪,3.工作餐工作餐是一种边谈边进餐的非正式宴请形式。它重在一种氛围，以餐会友，创造出有利于进一步接触的良好氛围。是借用餐的形式继续进行的商务活动，是把餐桌充当成会议桌或谈判桌。,一、商务宴请的简介,商务宴请的形式,商务宴请礼仪,二、商务宴请的注意要素,商务宴请的注意要素,商务宴请礼仪,商务宴请的对象,商务宴请中的点酒点菜,商务宴请的订餐,商务宴请中的席间谈
12、话,商务宴请的邀约,商务宴请中的仪表仪态,二、商务宴请的注意要素,商务宴请礼仪,商务宴请的对象,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,1.陪老板吃饭 1.1 邀请老板吃饭要慎重在中国，“吃”是万金油，一抹就灵。所以拉关系，搞交情，往往从胃开始，这是中国食文化的微妙之处，但对于老板或上司，情况则完全不同了。作为下级，尤其是级别相差很多的下级，贸然请老板或是上司吃饭是非常徒劳的。所以不要以为抓中了老板的胃，就抓中了老板的心。老板们早就过了温饱阶段，他不缺饭吃，缺的是你的业绩和忠诚。,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,1.2 邀请老板吃饭的时机身为下属
13、，即使与老板有深厚的友谊，也不可大意。比如很重要的工作告一段落，或者你刚刚得到提升，或者你想给老板一个很重要的建议时，可宴请老板，但同样，要慎重为之。,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,1.3 被老板邀请吃饭的礼仪老板请吃饭，一定不要推辞。（老板不会无缘无故请你吃饭，老板的时间很宝贵）老板请吃饭，不可告诉他人。(老板如果想让人知道他请你吃饭，根本不用你来宣传)老板请吃饭，最好不要携伴。（老板请的是你，至于还请没请别人，那是老板的事情）,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,1.4 与老板进餐的注意事项点菜有道点菜的权利让予老板举杯有礼老板先举杯，
14、方能举杯，或你可举杯敬老板尊重老板有外人在，要体现出照顾老板或上级的风格感谢老板当面致谢，餐后再次致谢,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,2.与同级同事吃饭同事关系在人们日常工作和生活中占有重要的地位，同事之间的请客吃饭是同事关系良好的润滑剂。请同事吃饭要注意以下几点：要积极参与其中 把握对象和时机不谈同事的隐私 不评论公司事务,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,3.与下级同事吃饭要想当好上司，就一定善于笼络下属；要管理好一个团队，需要足够的技巧、亲和力、公平性和策动力。在给下属口头表扬，薪资奖励的同事，不妨邀请下级同事吃顿饭，你将会有不同的
15、发现和收获。,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,4.与客户进餐 4.1 锁定目标，抓住关键人成功的商务人士会记住客户的生日、家庭成员的生日等信息资料。对重点客户的各方面资料做统计、研究，分析其喜好。,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,4.与客户进餐 4.2 照顾客户客户，尤其是外地客户，一般不了解当地餐饮的特色，往往不点菜。如上司示意随员点菜，则要兼顾上司和客户的喜好，也可请服务生介绍，但切忌时间过长。,二、商务宴请的注意要素,（一）商务宴请的对象,商务宴请礼仪,4.与客户进餐 4.3 与异性客户进餐不要聊女性敏感话题；避免不必要的碰触女性身
16、体；用比平常稍大的音量同女士说话；业务洽谈场合，男女付款，但一般由邀请方付款；邀请女性参加社交宴会，全部由男性付款。,二、商务宴请的注意要素,商务宴请礼仪,商务宴请的订餐,二、商务宴请的注意要素,（二）商务宴请的订餐,商务宴请礼仪,订餐，也称订位，是商务宴请的一个重要环节。订餐要考虑宴请的具体时间、地点、对象和事由等因素。,二、商务宴请的注意要素,（二）商务宴请的订餐,商务宴请礼仪,1.确定宴请时间确定正式宴请的具体时间，主要是遵从民俗惯例，而且要从自己的客观能力出发，讲究主随客便。在用餐时，对具体时间长度进行必要控制。,二、商务宴请的注意要素,（二）商务宴请的订餐,商务宴请礼仪,1.1 宴请及用餐时间的选择按主人需要安排随客人因素决定主客共同方便时间,二、商务宴请的注意要素,（二）商务宴请的订餐,商务宴请礼仪,1.2 宴请时间长短及频率的控制宴请既不能匆匆忙忙走过场，也不能拖拖拉拉耗时间。一般认为，正式宴会的用餐时间为1.52个小时，非正式宴会的用餐时间为1个小时左右，便餐的用餐时间为半小时左右。一个谈判周期，宴请一般安排34次为宜，即接风、告别各一次，中间视谈判周期而定12次。,
