第三章公关主体——组织机构推荐

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1、第三章 公关主体组织机构,3、1社会组织,一、社会组织的概念和特征,一）概念 1、组织目标 2、组织规模 3、组织管理机构 4、社会组织形象,二）特征,1、目的性 2、整体性 3、适应性 4、稳定性 5、变动性,二、组织的分类,1、根据组织成立的依据和内部关系状态：正式组织和非正式组织 2、根据组织的性质、功能、目标，可以将组织：政治、经济、文化、群众和宗教组织 3、根据组织的性质、功能是否营利：公益性、互益性、服务性和营利组织,三、社会组织与环境,公关策略的功能在于谋求组织行为和环境的适应性及最小的不确定性。 1、组织依赖于环境（环境适应策略） 以灵活的组织结构、功能，按照环境提供的条件及需

2、要，策划公关活动。 2、组织反作用于环境（环境抗衡策略） 设法改变或创造某种环境要素。,3、2公关部,一、公关部的地位和职责 1、地位 A、资料贮存中心 B、信息发布中心 C、趋势预报中心 D、公众接待中心 E、环境监测中心,2、职责,1、调查研究 2、协调关系 3、参与管理 4、公共关系文书写作 5、策划组织公共关系专题活动 6、接待投诉和来访 7、专项技术制作等,公共关系的A到Z,1、写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前编报刊的名单。 2、组织记者招待会、接待参观访问。 3、向媒体提供信息。 4、为管理部门安排接见报刊、广播、电视记者访问。 5、为摄影师提供情况介绍，保存照片资料。 6

3、、编辑出版员工阅读的杂志、报纸、组织其他形式的内部通讯，如墙报、录像带、幻灯片。,A到Z,7、编写并提供各种资料，如培训资料，新员工须知、企业历史、年度报告等） 8、编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物。 9、制作视听工具如录像带，包括分发、编目、放映维护工作。 10、组织有关公关的展览会、展销会、产品表演会、博览会等包括提供交通工具。 11、创作并维护组织的识别标志如商标、图案、专用印刷品的风格及车辆的标志。 12、主办有关公关活动。,A到Z,13、组织参观工厂等活动，并提供方便。 14、参加董事会、生产、市场营销和其他主要负责人会议。 15、出席销售和经销商品会议。 16、代表组

4、织出席行业性会议。 17、负责同公关顾问联系。 18、开展意见调查和其他调研活动。 19、训练公关员工。,A到Z,20、监督广告和广告专业单位联系。（如果广告工作也由公关部管理） 21、与政治家、公职人员建立并保持联系。 22、新厂房、办公大楼落成举行开幕式，接待来宾、新闻界。 23、安排官员和国外人士来访、参观。 24、举办纪念活动，如本组织周年纪念、获奖纪念。 25、从剪报、广播、电视或其他途径获得信息反馈，用于组织政策、行为的自我调整 26、分析反馈资料、评估预定目标的实现情况。,二、公关部的组织原则,1、人员、机构的精简原则 2、工作的针对性原则3、业务协同性原则,一个组织公关部规模有

5、三种情况,1）组织本身规模 2）管理部门对公关部门的重视程度 3）组织对公关部的要求（买方、卖方市场）,三、公关部的一般模式,1、按照公关部的工作特点来设置 1）按公关工作手段设置 2）按公关工作对象设置 3）按公关工作区域设置 2、按公关的属性关系来设置 1）总经理负责型 2）部门并列型 3）部门所属型,五、公关部的优势与局限性,1、优势 1）公共关系工作针对性强 2）有利于节约经费 3）有利于保证组织公共关系活动的连续性和稳定性 2、局限性 1）难以冷静客观处理公关事务 2）所提建议可能不受重视 3）公关人员专业水准、经验不足,思考,一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎

6、来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长,，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。” 请问：公关部门组织形式变了，其作用为何依旧?你是县长的话，下一步将怎样做?,3、3公关公司,公关顾问公司或公共关系咨询公司 一、公关公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性,思考：,有人说：“公关公司就是要以盈利为第一目的，公司与客户的关系就是等价交换关系？你认为这种关系是否正确，为什么？,二、公共关系公司的服务

7、范围,咨询诊断会议服务、策划活动 、礼宾服务、印刷制作 、音像制作、培训服务 、联络沟通、收集信息 、新闻代理、广告代理 、推介产品等,三、客户选择和评估公关公司的标准,1、公司的信誉（查背景，验口碑） 2、公关人员的素质 3、公司客户情况 4、收费标准情况（找匹配的伙伴） 宁小莫大，宁强勿名,四、公关公司的工作方式,1、向委托人提供公关技术指导 2、短期专项服务 3、长期综合性合作,举例公关公司长期代理企业公关,奥美:奥迪、北京吉普、重庆长安、北京移动、中国移动、NEC、锦湖轮胎、SONY、德芙、安儿乐、壳牌、康明斯、奥航、加航、诺基亚 福莱灵克 ：AIG、宝洁玉兰油、艾默生、澳洲航空公司、

8、大众汽车、雅虎、西门子、欧米茄、柯达、宝马华晨,五、公关顾问公司的优势和局限性,一）优势 1、客观可行，分析问题事实求是 2、信息灵通 3、经验丰富，专业性强 4、“旁观者清”，易于纠正错误,二）局限性,1、对客户情况了解不深 2、提供服务时间不长，难以制定和执行长期的公共关系计划 3、收费较高,六、公关公司工作原则,1、维护客户利益 2、不干涉客户内务 3、不得透露客户秘密 4、不得隐瞒自己的真实客户 5、不浪费客户费用 6、不得在没有限制的条件下为相互竞争的两个客户同时服务,TOP10international（按英文名排序）,安可顾问有限公司(APCO Worldwide) 博雅公关（中

9、国）有限公司（Burson-Marsteller China） 爱德曼国际公关（中国）有限公司（Edelman China） 福莱灵克公关咨询有限公司（Fleishman Link Consulting） 伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill & Knowlton China） 凯旋先驱公共关系有限公司（Ketchum Newscan） 奥美公关国际集团（Ogilvy Worldwide） 普乐普公共关系顾问有限公司（PRAP Consultants） 罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinn Beijing） 万博宣伟（中国）有限公司（Weber Shandwick China）,

10、TOP10-local（按公司英文名排序）,蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting) 广通伟业公关策划有限公司（Broadcom Consulting） 迪思公关顾问有限公司（D & S Consulting） 时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting） 际恒公关顾问机构（Genedigi Consulting） 海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications） 智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting） 嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group） 博诚智杰公关顾问有限公司

11、（PFT Consulting） 上海哲基公关咨询有限公司（Zenith Integrated Communications）,3、4公关从业人员,一、公关从业人员的公关意识 1、塑造形象的意识 A、塑造组织的形象 B、塑造个人的形象2、服务公众的意识3、创新审美意识,公关意识,4、沟通交流意识 5、真诚互惠意识 6、立足长远意识 7、公开意识 8、责任意识 9、环保意识、危机意识、团队意识,思考,有人说：“公关人员都是俊男靓女”，外在形象最重要，你同意这种说法吗？为什么？,一则招聘启事,本公司于2001年成立，从事食品添加剂生物蛋白钙及其他生物制品的研制、生产、销售，产品已申报国家专利，市场

12、前景广阔。同时积极参与国家公众营养改善行动计划，具有很大的发展空间。欢迎各位有志之士加盟，共创辉煌伟业。招聘公关营销人员数名，性别女，身高1.65以上，相貌端庄、秀丽，思维敏捷，举止大方，有敬业精神，善于与客户交际沟通，要求营销公关专业，具有初级或以上英语水平，大专以上学历。年薪510万,二、公关人员的心理素质,1、自信的心理(执着的自信心与坚强的意志力） 2、热情的心理 3、开放的心理 4、待人宽容（良好的情绪与宽广的胸怀、开朗的性格） 5、高雅的气质（典型、稳定的心理特点）,思考,分析下列文学作品中人物的性格，你认为他们中哪些人更适合做公关人员？并说明理由。林黛玉 薛宝钗 宋江 李逵 黄蓉

13、 郭靖 小燕子 紫微,三、公关人员的知识结构和能力结构,1、知识结构 1）公关基本理论和实务知识 A、公关基本理论 B、基本实务知识 2）与公关密切相关的学科知识 3）有关组织的知识和开展特定公关工作所需要专业知识,公关人员知识知识结构,A、对组织情况有充分的了解 B、根据特定需要，开展某些特定的公共关系工作 C、动态知识结构 2、能力结构 1）文字和口头表达能力 A、文字能力 B、口头表达能力（沟通、体态语言）,公关人员能力结构,2）组织协调能力 A、学会制定计划，凡事预则立，不预则废 B、考虑问题要周密、安全、要审时度势 C、学会平衡，学会协调 3）创新能力 4）交往能力 5）学习能力 6

14、）领导能力,四、公关人员资格鉴定（50点）,（1）性格 1、是否具有幽默感。 2、是否性情温存，和悦近人。 3、待人接物是否从容不迫。 4、能否往来于大庭广众之间而不畏惧。 5、是否经常保持乐观的态度。 6、遇事是否有耐心，愿意等待,性格,7、做事是否喜欢拟定计划。 8、面对困境和挫折是否能保持决心和毅力。 9、思路是否敏捷。 10、是否健谈。 11、仪表是否端庄。,（2）品德,1、为人是否公道正派。 2、做事是否有良好的责任感和道德感。 3、是否具有明辨是非的能力。 4、是否认为集体利益胜过个人利益。 5、是否相信世界上好人多于坏人。 6、是否关心他人并赢得同事的信赖。 7、能否遵守若言。,

15、（3）智慧,1、对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣。 2、是否精于观察他人的言行。 3、能否当一个好听众欣赏别人的谈话。 4、是否善于处理尴尬局面。 5、是否具有说服别人的能力。 6、写作是否流畅、生动。 7、是否有较强的学习能力。 8、每天是否抽空读书看报。 9、做事是否具有想象力和创新精神,（4）教育和经验,1、是否大学毕业。 2、是否懂得社会学的基本知识。 3、是否懂得经济学的基本知识。 4、是否懂得经营和管理的基本知识。 5、是否受过哲学和逻辑学的思维训练。 6、是否了解传播学。 7、是否对心理学有兴趣。,教育和经验,8、是否能撰写新闻稿 9、是否有与新闻界打交道的经验。 10、是否有

16、了解舆论调查和民意测验的方法。 11、是否有社会交际或社会活动经验。 12、是否有谈判的经验。 13、是否了解党和国家的组织机构和基本方针政策,（5）行政领导能力,1、是否有制定计划方案的能力。 2、是否善于合理地分授职权。 3、能否在工作中用人所长、发挥部属的积极性。 4、是否善于协调不同性格的人一道工作。 5、对不同的意见是否有分析和概括能力。 6、能否正确理解上级意图及接受指示。,行政领导能力,7、是否能创造轻松愉快的组织气氛。 8、是否善于主持会议。 9、能否尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受惩罚。 10、是否经常善于从不同意见中得到启发,训练自我推销,1、请结合自己的特点，描述一下自己在公关中的形象，并制定一份自我形象训练计划。（包括目标、方法、内容、测评、时间安排） 注意：（1）着装 （ 2）表情 （包括表情、笑容、举止言谈等）,小知识,一分钟被称为“60秒PR法”的家庭生活游戏开始风行于美国。它的发明者是一位美国佐治亚洲州立大学的一名教授。PR是英语自豪的缩写。 “60秒PR法”的意识是：每天花60秒钟，以演讲的形式简洁地描述自己的天赋和能力，以及自己应达到的成功目标。这个游戏最大的益处是使人时刻牢记为创造第一流的人生所应负的责任。在美国的许多家庭里，人们把此法的内容写成文字，贴在盥洗室的镜子上，每天洗完脸后，对着自己的目标反复吟诵，以激发壮志。,