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1、五星级大酒店保安部工作标五星级大酒店保安部工作标五星级大酒店保安部工作标五星级大酒店保安部工作标 准、流程和管理制度汇编准、流程和管理制度汇编准、流程和管理制度汇编准、流程和管理制度汇编保安部概述保安部概述保安部概述保安部概述保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门， 在部门内部严格实行半军事化管理，肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一 、宾客至上”确保酒店客人、员工的生命及财产安全。除此之外，保安部还配备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火
2、器、 喷淋、紧急广播等） 、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器） 、安全报警系统（紧急事件报警按钮、报警器等）等完善的硬件设施，更好保障了酒店的各项安全。保安部质量目标保安部质量目标1、死亡事故率为零。2、火灾事故率为零。3、爆炸事故率为零。4、全大厦工伤事故不得超过，其重伤不得超过 0.1%。5、全年消防安全培训率 100%。6、设备维护保养率 95%7、对前勤优质服务率 100%8、全年投诉率 5%。保安部文件目录保安部文件目录保安部文件目录保安部文件目录文件编码文件编码文件编码文件编码文件名称文件名称文件名称文件名称 第一章第一章第一章第一章保安部保安部保安部保安部 第一节第一
3、节第一节第一节保安部岗位职责保安部岗位职责保安部岗位职责保安部岗位职责 HTZZ-BAB-001HTZZ-BAB-001HTZZ-BAB-001HTZZ-BAB-001保安经理岗位职责保安经理岗位职责保安经理岗位职责保安经理岗位职责 HTZZ-BAB-002HTZZ-BAB-002HTZZ-BAB-002HTZZ-BAB-002保安领班岗位职责保安领班岗位职责保安领班岗位职责保安领班岗位职责 HTZZ-BAB-003HTZZ-BAB-003HTZZ-BAB-003HTZZ-BAB-003保安员岗位职责保安员岗位职责保安员岗位职责保安员岗位职责 HTZZ-BAB-004HTZZ-BAB-004H
4、TZZ-BAB-004HTZZ-BAB-004消防员岗位职责消防员岗位职责消防员岗位职责消防员岗位职责 HTZZ-BAB-005HTZZ-BAB-005HTZZ-BAB-005HTZZ-BAB-005监控员岗位职责监控员岗位职责监控员岗位职责监控员岗位职责 第二节第二节第二节第二节保安部岗位素质要求保安部岗位素质要求保安部岗位素质要求保安部岗位素质要求 HTSZ-BAB-001HTSZ-BAB-001HTSZ-BAB-001HTSZ-BAB-001保安经理岗位素质要求保安经理岗位素质要求保安经理岗位素质要求保安经理岗位素质要求 HTSZ-BAB-002HTSZ-BAB-002HTSZ-BAB-
5、002HTSZ-BAB-002保安领班岗位素质要求保安领班岗位素质要求保安领班岗位素质要求保安领班岗位素质要求 HTSZ-BAB-003HTSZ-BAB-003HTSZ-BAB-003HTSZ-BAB-003保安员岗位素质要求保安员岗位素质要求保安员岗位素质要求保安员岗位素质要求 HTSZ-BAB-004HTSZ-BAB-004HTSZ-BAB-004HTSZ-BAB-004消防监控员岗位素质要求消防监控员岗位素质要求消防监控员岗位素质要求消防监控员岗位素质要求 第三节第三节第三节第三节保安部岗位工作流程保安部岗位工作流程保安部岗位工作流程保安部岗位工作流程 HTLC-BAB-001HTLC-
6、BAB-001HTLC-BAB-001HTLC-BAB-001保安员上岗工作流程保安员上岗工作流程保安员上岗工作流程保安员上岗工作流程 HTLC-BAB-002HTLC-BAB-002HTLC-BAB-002HTLC-BAB-002广场保安工作流程广场保安工作流程广场保安工作流程广场保安工作流程 HTLC-BAB-003HTLC-BAB-003HTLC-BAB-003HTLC-BAB-003宾客迎送工作流程宾客迎送工作流程宾客迎送工作流程宾客迎送工作流程 HTLC-BAB-004HTLC-BAB-004HTLC-BAB-004HTLC-BAB-004车棚保安工作流程车棚保安工作流程车棚保安工作
7、流程车棚保安工作流程 HTLC-BAB-005HTLC-BAB-005HTLC-BAB-005HTLC-BAB-005巡逻保安工作流程巡逻保安工作流程巡逻保安工作流程巡逻保安工作流程 HTLC-BAB-006HTLC-BAB-006HTLC-BAB-006HTLC-BAB-006消防监控室工作流程消防监控室工作流程消防监控室工作流程消防监控室工作流程 HTLC-BAB-007HTLC-BAB-007HTLC-BAB-007HTLC-BAB-007治安紧急情况处理工作流程治安紧急情况处理工作流程治安紧急情况处理工作流程治安紧急情况处理工作流程 HTLC-BAB-008HTLC-BAB-008HT
8、LC-BAB-008HTLC-BAB-008灭火疏散处理工作流程灭火疏散处理工作流程灭火疏散处理工作流程灭火疏散处理工作流程 第四节第四节第四节第四节保安部岗位工作标准保安部岗位工作标准保安部岗位工作标准保安部岗位工作标准 HTBZ-BAB-001HTBZ-BAB-001HTBZ-BAB-001HTBZ-BAB-001广场保安值班工作标准广场保安值班工作标准广场保安值班工作标准广场保安值班工作标准 HTBZ-BAB-002HTBZ-BAB-002HTBZ-BAB-002HTBZ-BAB-002车棚保安值班工作标准车棚保安值班工作标准车棚保安值班工作标准车棚保安值班工作标准 HTBZ-BAB-0
9、03HTBZ-BAB-003HTBZ-BAB-003HTBZ-BAB-003巡逻保安值班工作标准巡逻保安值班工作标准巡逻保安值班工作标准巡逻保安值班工作标准 HTBZ-BAB-004HTBZ-BAB-004HTBZ-BAB-004HTBZ-BAB-004消防监控室值班工作标准消防监控室值班工作标准消防监控室值班工作标准消防监控室值班工作标准 HTBZ-BAB-005HTBZ-BAB-005HTBZ-BAB-005HTBZ-BAB-005火警处理工作标准火警处理工作标准火警处理工作标准火警处理工作标准 HTBZ-BAB-006HTBZ-BAB-006HTBZ-BAB-006HTBZ-BAB-00
10、6接客人报案处理工作标准接客人报案处理工作标准接客人报案处理工作标准接客人报案处理工作标准 HTBZ-BAB-007HTBZ-BAB-007HTBZ-BAB-007HTBZ-BAB-007宾客、员工报失处理工作标准宾客、员工报失处理工作标准宾客、员工报失处理工作标准宾客、员工报失处理工作标准 HTBZ-BAB-008HTBZ-BAB-008HTBZ-BAB-008HTBZ-BAB-008重要宾客警卫工作标准重要宾客警卫工作标准重要宾客警卫工作标准重要宾客警卫工作标准 HTBZ-BAB-009HTBZ-BAB-009HTBZ-BAB-009HTBZ-BAB-009打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理
11、打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-010HTBZ-BAB-010HTBZ-BAB-010HTBZ-BAB-010抢劫、凶杀等暴力事件处理抢劫、凶杀等暴力事件处理抢劫、凶杀等暴力事件处理抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-011HTBZ-BAB-011HTBZ-BAB-011HTBZ-BAB-011住店宾客丢失财物处理住店宾客丢失财物处理住店宾客丢失财物处理住店宾客丢失财物处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-012HTBZ-
12、BAB-012HTBZ-BAB-012HTBZ-BAB-012对死亡客人处理对死亡客人处理对死亡客人处理对死亡客人处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-013HTBZ-BAB-013HTBZ-BAB-013HTBZ-BAB-013食物中毒的防范及处理食物中毒的防范及处理食物中毒的防范及处理食物中毒的防范及处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-014HTBZ-BAB-014HTBZ-BAB-014HTBZ-BAB-014爆炸及可疑物品紧急处理爆炸及可疑物品紧急处理爆炸及可疑物品紧急处理爆炸及可疑物品紧急处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-0
13、15HTBZ-BAB-015HTBZ-BAB-015HTBZ-BAB-015诈骗犯罪的防范及处理诈骗犯罪的防范及处理诈骗犯罪的防范及处理诈骗犯罪的防范及处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-016HTBZ-BAB-016HTBZ-BAB-016HTBZ-BAB-016醉酒客人处理醉酒客人处理醉酒客人处理醉酒客人处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-017HTBZ-BAB-017HTBZ-BAB-017HTBZ-BAB-017对精神病对精神病对精神病对精神病、 出丑闹事人员的防范及处理出丑闹事人员的防范及处理出丑闹事人员的防范及处理出丑闹事人员的防范及处理工作
14、标准工作标准工作标准工作标准HTBZ-BAB-018HTBZ-BAB-018HTBZ-BAB-018HTBZ-BAB-018对抢劫案件的处理对抢劫案件的处理对抢劫案件的处理对抢劫案件的处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-019HTBZ-BAB-019HTBZ-BAB-019HTBZ-BAB-019违反酒店公共利益的处理违反酒店公共利益的处理违反酒店公共利益的处理违反酒店公共利益的处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-020HTBZ-BAB-020HTBZ-BAB-020HTBZ-BAB-020看管犯罪嫌疑人看管犯罪嫌疑人工作标准工作标准工作标准工作标准 H
15、TBZ-BAB-021HTBZ-BAB-021HTBZ-BAB-021HTBZ-BAB-021发现客人违法行为的处理发现客人违法行为的处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-022HTBZ-BAB-022HTBZ-BAB-022HTBZ-BAB-022防风、防汛应急处理防风、防汛应急处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-023HTBZ-BAB-023HTBZ-BAB-023HTBZ-BAB-023承包单位重大事件处理承包单位重大事件处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-024HTBZ-BAB-024HTBZ-BAB-024HTBZ-BAB-0
16、24对施工单位的管理对施工单位的管理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-025HTBZ-BAB-025HTBZ-BAB-025HTBZ-BAB-025客人意外受伤处理客人意外受伤处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-026HTBZ-BAB-026HTBZ-BAB-026HTBZ-BAB-026安全事故处理安全事故处理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-027HTBZ-BAB-027HTBZ-BAB-027HTBZ-BAB-027消防设备日常管理消防设备日常管理工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-028HTBZ-BAB-028HTBZ-BAB-028HTBZ-BAB-028酒店消防应急程序酒店消防应急程序工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-029HTBZ-BAB-029HTBZ-BAB-029HTBZ-BAB-029总经理办公室应急程序总经理办公室应急程序工作标准工作标准工作标准工作标准 HTBZ-BAB-030HTBZ-BAB-030HTBZ-BAB-030HTBZ-BAB-030大堂副理应急程
