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1、1总总 则则公司成立于 2003 年，是专业经营孕婴童食品和用品的连锁机构，公司人员配备：总经理 1 名，副总经理?名，区域经理?名，店长?名 ，财务主管 1 名，会计 1 名，出纳 1 名，采购 1 名，库房主管 1 名，办公室主任 1 名，收银员?名，店面营业员若干名。为建立健全康宝乐连锁店管理制度，使各连锁店能够正常有序运行，特制定康宝乐连锁店管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。本制度总共有八章，第一章：岗位职责；第二章：薪金及员工晋级制度；第三章：店面基本管理制度；第四章：店面货品管理制度；第五章：客户管理制度；第六章：店面日工作流程；第七章：库房管理制度；
2、第八章：店面装修制度。2第一章第一章岗岗位位 职职 责责3总经理工作职责总经理工作职责总经理是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转，高速稳步发展。推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。其具体职责如下：一、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。二、主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。三、决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待
3、遇和支付方式，并报董事会批准备案。四、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；签署批准公司招聘的各类管理人员和专业技术人员；签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。五、检查公司章程、制度及授权经营的执行情况。组织提出公司章程的修改草案。4副总经理工作职责副总经理工作职责总经理是公司业务执行的最高负责人，领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标；领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。其主要职责与工作
4、任务如下:一、严格遵守国家法令法规，依据公司章程规定，并忠实执行。二、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。三、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。四、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。五、建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作
5、伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。5六、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。七、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。八、决定组织体制和人事编制，领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策
6、。九、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。十、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制。十一、研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。十二、负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。6区域经理工作职责区域经理工作职责区域经理主要负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。具体工作有以下几点：一、销售管理方面，根据店面的实际情况做好店内的业绩管
7、理工作。（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。（二）根据销售计划，制定相适应的促销方案，并报股东会及代理商批准。（三）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行总结，根据员工表现情况进行奖励。 （四）对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 二、会员管理 方面，对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度。（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分
8、析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。7（四）会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。三、培训管理方面，对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（二）培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。（三）根据门店销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。8店长工作职责店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理
9、（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属等工作，主要包括如下内容：一、员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理，具体为：（一）帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。（二）做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。（三）经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 二、 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行
10、全面管理，具体为： （一）设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。（二）账目管理做到帐目清晰，钱账相符，及时将货款存到银行，及时作出差异报告。（三）货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象。9（三）安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。（四）每日工作做到日清日结，日结日报。 三、销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体为：（一）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。（二）根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报公司领导及代理商批准。 （三）根据方
11、案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。（四）对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。（五）及时了解店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。四、会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为（一）根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。（二）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作。10（三）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、
12、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。（四）会员顾客的信息管理包括：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。五、培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：（一）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（二）培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。（三）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。11营业员工作职责营业员工作职责营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举
13、止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：一、 严格遵守店面员工日常工作规范，严格遵循礼貌规范用语。二、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。三、 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。四、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标。五、提高警惕，注意防盗，做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。12收银员工作职责收银员工作职责一、岗位职责（一）快速、准确地收取货款 。（二）为顾客提供良好的服务，热情、专业的回答顾客咨询 。（三） 严格遵守唱收唱付的原则 。（四）店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。 （五）
14、负责收银区前台的清洁卫生。二、主要工作（一）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。（二） 及时将货款存到银行，及时作出差异报告。（三） 保证前台区域的清洁卫生 。（四） 对商业资料严格保密 。（五）负责各种票据和文件的收集、保管和传递。（六） 确保现金的安全，保证充足的零用金，并能准确的识别伪钞。（七） 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。（八） 及时拾零，并将商品存在的问题作好记录。（九）严格遵循礼貌、规范用语 。三、辅助工作 （一）协助做好顾客服务 。（三）协助盘点和前区商品的理货、补货 。13（四）提高警惕，注意防盗 。（六）努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访
15、业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。（七）严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。 14采购员工作职责采购员工作职责一、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求。二、店面急用的物品要优先采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。三、采购商品应做到价廉物美、择优采购。季节性商品要做到提前采购，不得耽误销
16、售。 四、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。五、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。六、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。 七、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。 15仓库管理员岗位职责仓库管理员岗位职责一、工作职责：（一）一每天按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。 （二）严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量等，方可办理入库手续。（三）根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分
