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1、福特店面布置方案,1,背 景,从整体风格来说：福特展厅内布置物品可能是不同时期的遗留，所以在整体上没有统一风格，颜色繁杂、形式多样、缺乏统一的主题，这对于品牌形象的整合推广是极其不利的。 从空间布局来说：整个展厅格局感觉较乱，而一个好的展示环境是很有利于激起客户的观赏欲，进而激起购买欲，最终引起产品的销售。,2,解决方案,对于所存在的问题，我们在结合理论及可行性的基础上，准备从以下几个方面着手解决问题： 一，在环境布置上体现一个更专业更专注的福特，用统一的色调装饰整个店面。空间上设计的更具通透性。第一眼给客户赏心悦目的感觉。 二，在服务理念方面，从服务人员到销售道具，都要让客户感受到福特的温馨
2、。,3,主题理念：更专注的福特 更温馨的服务,4,主题阐述：,在汽车销售行业竞争激烈的今天。客户需要的除了我们提供的产品质量保证之外。良好的服务已经成为了汽车销售的重要一部分。 因此，依照我们的解决方案，福特的展厅要体现一个专业的专注的福特同时，在销售和服务环节，我们更要体现出最好的服务理念和态度。,5,目 录,外部整体,迎宾人员,服务区细节,车展区细节,服务区服务人员,进门的空间感,车展区布置,综述,销售道具,洽谈区细节,服务区布置,销售人员,6,外部整体,外墙，大门布置作为福特给人的第一眼感觉，必须要大气，高贵。 由于福特的大门略显狭窄，所以过道的两边可以放置两排绿色植物，给人以空间感。大
3、门上方涂成福特的蓝色.最上方的横幅，喷绘成绚丽的蓝色，配以文字“更专注的福特 更温馨的服务”。 大门右边的玻璃外墙，制作大幅的广告牌：根据制定的主题设计广告牌，要求体现专业和大气。 大门左边的侧门用于提车区，所以用鲜花和彩旗布置在门两边，给人以高贵温馨的感觉。 蓝色本身作为一种高贵的颜色，再配上大门两边的绿色植物，既高贵又显得亲切，可以为福特赢得很好的印象分,7,迎宾人员：,随时保持衣冠整洁，工作热情。 做好每一位客户的迎接工作，微笑服务。 第一时间明确客户的需求，完成客户的交接。 让客户第一时间感受到福特的专心，专业。,8,进门的空间感,整个店面的空间感是给客户的第二印象。所以要从整体上做到
4、给人以亲切感。 这就要求整个店内的空间布局具有通透感，并且由一个视觉中心。 而这个视觉中心必定是汽车。进门车展区的布置就尤为重要。,车展区,正门服务台,车辆展示区,提车区,9,车展区布置,首先就是要去除服务台后面的背景图，这样客户一进门就能看到整个店面的整体空间。提车区设置一个有斜坡的银灰色台面，所提汽车就停放在上面，空闲的时候也可以展示其他车辆。车展区的最右边展台整体设计成质感的银灰色。展台海报为福特的新车广告。展示的车辆也是福特新上市的车辆。安装灯光，使整个展台成为视觉的中心。三块地区的色调统一成银灰色，使整个空间更具通透性。,10,车展区内的洽谈区，桌椅换成蓝色，跟休息区的蓝色沙发统一色
5、调。桌上放置宣传画册，烟灰缸，小洽谈区周围多放置绿色植物，配上温馨提示牌。更显人性化，更具亲切感。 整个展示区的上方是福特车的悬挂海报，柱子使用银灰色喷漆。是整个展区色调大致只有银灰和蓝色两种，更统一。 整个车展区装备音响，美好的音乐也能给客户一种美好的享受。,11,展示区内部墙壁上由左到右安置广告牌，展示福特在百年历程中的一个个脚印。图片有黑白到彩色，最后是华丽的福特新车展台。给客户以视觉冲击。展出车辆分为经典车型区和热卖特价区，经典车型区在广告牌一面，按照照片的顺序展出福特近几年的经典车型，如福特蒙迪欧，福特福克斯三厢，两厢等。热卖特价区为靠玻璃墙一侧，制作特价热卖广告牌。每辆车的旁边用X
6、展架说明每辆车的价格优惠和性价比。并安装灯光。 每辆车旁边放置X展架，说明车辆的性能，优点，价格，客户一目了然。这样给顾客一个目的性，一进展区大致就能知道他的购买力和感兴趣车型。,车展区细节,12,服务台的色调设计为银灰色，服务台的壁纸的画面设计是福特车的各个零件性能介绍。服务台的两边放置X展架，一边是福特经典车型，一边是福特的热卖车型，减价车型。服务台上放置一些福特的礼品，体现专业和温馨。 提车区的大广告牌上制作提车告示牌，字样“热烈欢迎某某某先生（小姐）提车”，其中“某某某”为可换置的小纸牌，根据顾客不同来放置名字。整个提车告示牌的制作要给客户一种高贵体面的感觉。,13,提车区的右边可以设
7、置一些精品展示架，展示汽车用品，车膜，礼品，音响，等汽车配套用品。在客户购车的时候按照客户的要求送一些这类的物品，或者客在去休息区的路上也可以参观购买这些商品。 这样的设计使提车区和整个车展区融为一体。也更具观赏性。,14,销售人员,除了以上布置之外，在展区的各个位置放置温馨提示牌，比如休息区在哪，福特最近组织的活动，减价的车型等。 展示区内的小休息区随时保持干净，周围放置绿色植物。 销售人员需做到对客户的一对一服务，引导，推荐福特热卖的车型。 随时注意自己的言谈举止，保持形象，对顾客的问题回答要专业，热情大方，服务周到。,15,服务区细节,整个福特的服务后场分为休息区和维修区。作为后勤保障，
8、整个服务区的整体空间形象和服务人员的服务水准。就是对客户展示温馨福特的最好手段。 因此整个服务区的布置就显得尤为重要。,16,休息区：福特的整个服务部后场略显单调，两个服务台的台面下也可以贴上一些蓝色调的壁纸。台面上置放一些小玩具，小礼物。 休息区的墙壁上装饰壁画。洗手间的墙上放置温馨提示牌，提醒顾客不要忘记随身携带的物品。 二楼办公室作为服务区的一部分，可以在外墙上制作员工介绍牌。过道里挂上福特员工参加活动的一些照片，展现福特风采。维修区：安置知识牌包括：福特的环境方针，产品质量安全，道路交通安全法则，安全管理系统，汽车车基本保修服务，汽车质保延长计划 ，汽车质保延长计划与保险的区别等。 安
9、排专人给客户讲解这些知识。,服务区布置,17,服务区服务人员,休息区的桌面上放置小玩具，烟灰缸。安排送茶水饮料的小推车，专人服务，更体现周到温馨的服务。 休息区的儿童游玩区在有小孩玩耍的时候要有专人照顾。 服务区随时都要有服务人员在场。 随时保持服务区的干净整洁，及时清理垃圾。 维修区的工作人员在修理完车之后要保证车辆的清洁。,18,洽谈区细节,洽谈区可以说是客户最后光临的地方，所以在布置方面一定要体现专业和温馨。 墙壁的两面制作海报，一面是福特专业的制造工艺，另一面是完美的售后服务。旁边定期换置福特车友俱乐部丰富多彩的活动海报。 桌上放置汽车性价比列表，记录表，宣传册等。 根据客户的需求介绍
10、福特专业完美的售后服务，保修，保险等要点。 销售人员要告诉顾客加入福特大家庭的好处。,19,销售道具,各式各样的销售道具给客户的印象可以说是最直接的。 邀请函，付款单，提车单，登记卡，手册和VIP卡，礼物等都要统一风格。并用精美的包装盒包装，体现福特的温馨，是一个为客户着想的公司。 这类的东西设计要有别于其他4S店的风格，体现人性化的一面，比如送邀请函，提车单时加上鲜花，登记卡内容除了姓名联系方式外加上客户的爱好，喜欢的食物颜色等。 体现良好的服务态度，更深的服务理念。显示福特的更专业，更用心,20,综述,所有员工主动了解福特的文化，明白自己是福特的一员。 定期对员工进行职业培训，提高服务水准。 制定福特4S店的服务准则。使每个员工的行为都可契合福特汽车企业社会责任的价值。 出台优秀员工奖励措施，使员工更有工作积极性。 作为管理层，应当定期的走到服务一线，做好榜样。除这些之外，对于福特已有的和潜在的客户，整个服务部门应当做好备案。（车友俱乐部,福特VIP成员） 销售人员在这些客户生日的时候安排人员送上鲜花，礼品。 组织客户集体活动，客户答谢酒会，自驾游等。 提醒客户在购买车之后的后续服务。（保修，保险，保养等） 让客户感受到福特大家庭的亲切，温馨。,21,谢谢 Thanks,22,
