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1、1,成就卓越 总经理如何经营团队 讲师：郑自凯先生,一 成功领导者的特质 二 总经理的职责与角色 三 卓越领导的七术 四 成功团队的七项要素 五 经营团队的历程 六 领导风格与团队发展的结合,2,个案研讨：A科技公司,A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。传统上的隐形眼镜，分为软性与硬性两种，不论那一种，在使用前必须以清洁液清洗，且戴上眼睛使用最多几小时，最好要再取下清洗，否则对眼睛不利。A公司向来生产软性隐形眼镜。最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创免取下可长时间使用的隐形眼镜。这项新产品的诞生，对A公司管理阶层都非常兴奋，但也产.生新的问题。工程部经理想立刻发表新产品，但不幸地在
2、产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧制程安排及员工不太熟悉新技术的问题。品管部经理则忙于分析新产品良率不稳定的问题。市场部经理又急于计划向经销商发表新产品及新订价的问题，但财务部经理却担心如果太早发表新产品，将会造成原有软性隐形眼镜滞销，成为大量库存积压问题。资材部门则担心即有原料供货商对提供新材料，因量少而特殊配合意愿的问题。于是由总经理召开一项新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果争议不休，各自观点尖锐而振振有词，互不相让。,3,一. 成功领导者的特质, 热情, 信念, 策略, 清楚的价值观, 活力, 凝聚力, 善于沟通,自省力, 自律力, 企图心, 同理心, 社交力,道,天,地
3、,将,法,4,二.总经理的职责与角色,5,阶层角色的差异性,兵,将兵,将将,作业者,管理者,经营者,I,T,S,6, 重视地位甚过于职责, 重视人气甚过于负责, 重视明确甚过于澄清状况, 重视被伤害甚过于信赖, 重视和谐甚过于冲突,总经理的五项迷思,7,三. 卓越领导的七术, 众端参观, 必罚明威, 信赏尽能, 一听责下, 疑绍诡使, 挟知而问, 倒言反事,8, 灌之以酒，以辨其,知,忠,敬,能,诚,勇,信,廉,贞,性, 穷之以辞，以辨其, 使之以远，以辨其, 使之以近，以辨其, 使之以烦，以辨其, 使之以间，以辨其, 告知以危，以辨其, 告知以密，以辨其, 诱之以利，以辨其, 诱之以色，以辨
4、其,众端参观的十种方式,9,个案研讨：必罚明威,你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章：迟到不许讲任何理由迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元你如何有效地推行这个新规定，而能令所有干部心服口服呢？,10,个案研讨：信赏尽能,如果你是事业部总经理，为了激励销售团队的士气，在年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为40,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。如今，半年已届，销售目标的确达成，但是因为进货成本的高涨，使得毛利较原计划缩减25，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2，你担心会影
5、响你事业部年度净利至少5。为此，你对这项激励计划，会如何处理？,11,个案研讨：一听责下,你是一家手机设计制造公司的总经理。你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有MP3的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？,12,个案研讨：疑绍诡使,你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的
6、认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？,13,个案研讨：挟知而问,前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项重要任务上，进度已比预期推迟了25%。你会如何处理？,14,个案研讨：倒言反事,你手下的一位业务大将，是你经历三年苦心栽培的一位不可多得的人才。今天一早，突然向你递出辞呈，理由是：他认为有更好的发展机会。在此之前，你无从察觉他有想换跑道的迹象。面对这位爱将的求去，你最好如何处理？,15,
7、处理爱将求去的五个步骤, STEP1： STEP2： STEP3： STEP4： STEP5：,原则同意,掌握去向,争取咨询,避重就轻,祝你幸福,16,四. 成功团队的七项要素, Strategy, System, Structure, Staff, Skills, Style, Shared value,17,五. 经营团队的历程, , , , ,形成期,风暴期,规范期,表现期,18,T-P 测验,1.我要求部属依照明确的工作程序做事 2.我关心部属心情的变化 3.我指导部属工作 4.我找机会与部属聊天 5.我重视部属在工作过程所使用的方法 6.我让部属在我面前畅所欲言 7.我为部属解决他们
8、工作上的困难 8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多 9.我以身作则，提供部属示范观摩 10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定,19,11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延 12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行 13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解 14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动 15.我在相当快的效率下进行工作 16.我不与部属争辩，给部属思考的机会 17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节 18.我会为部属打气、加油 19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升 20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管,T-P 测验,20,
9、21.当我不在的时候，部属在工作中会出现不知所措的现象 22.我花时间去了解部属的想法 23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作 24.我不吝啬找机会称赞部属 25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效 26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管 27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想 28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事 29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大 30.我不与部属保持适当的距离,T-P 测验,21,31.事实证明，我的判断力比部属正确 32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流 33.一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见 34.我
10、在意部属脸上表情的变化 35.我果决明快的作风，让部属做事有效率 36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法 37.我常说服部属，接受我的观点 38.我允许部属质疑我的决定 39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由 40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊,T-P 测验,22,六. 领导风格与团队发展的结合,放任,软弱,罗嗦,专横,用错：,独立信任,分享共好,教导学习,效率果断,用对：,授权,参与,督导,指挥,风格：,风筝形,网形,链形,轴形,形状：,23,成就卓越的五力, 洞悉力：知可与不可, 执行力：知众寡之用, 共感力：知上下同欲, 培育力：知将能而君不御, 思考力：知以虞待不虞,24,欢迎您参加此次课程,谢谢！,
