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1、考点17：知道消费者享有的权利 考点18学会用法律维护消费者的合法权益,例举你知道的侵权行为,染色馒头,白酒塑化剂,漂白粉,苏丹红,假广告,瘦肉精,三无产品,三聚氰胺,添加剂,假药,那画面“太美”我不敢看,消费者权益保护法,消费者权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 个人信息得到保护权 监督权,有法可依,维护消费者权益的法律依据是什么？,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利,安全权,举例： 啤酒瓶爆炸伤人；
2、假药、假酒使人丧命；劣质刹车器导致车祸；都侵犯了消费者的安全权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,知情权,举例： 出售过期食品 、 销售假冒伪劣商品、虚假广告、以次充好、三无产品等都侵犯了消费者的知情权,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,举例：买到假冒产品有权要求赔偿， 美容致人毁容有权要求赔偿等,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识
3、的权利。,7. ,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,消法第29条为新增法条，内容为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。,个人信息得到保护权,维护消费者权益：,消费前：增强两种
4、能力增强两种意识,消费过程中：,侵权行为发生后：,（消费者的自我保护）,可向行政部门申诉,不成,不成,不成,向人民法院诉讼,消费者维权的主要途径,不成,（3）与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法 院起诉等,当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可能会 采取哪些方式？并请你评价(说明理由)。,（1）自认倒霉。,这是缺乏维权意识的表现，是不正确的。不但不能维护自己的合法权益，会助长不良风气，不利于商家提高质量意识，改进生产。,这样做是不可取的, 非但不能维护自己的合法权益，而且是一种违法行为，还会承担相应的法律责任，是缺乏法律意识的表现。,（2）要是不赔，就给他点颜色看看 （或砸了他的店),这种做
5、法是正确的，是有法律意识和维权意识的表现，既维护了自己合法权利，又惩罚了违法犯罪行为，维护了法律的尊严。,政府：,（1）加大宣传教育，提高公民诚信意识、社会责任意识 （2）完善法律法规，严格执法，依法规范市场经济秩序 （3）加大检查、监督的力度,生产者 （或经营者）：,（1）增强法制观念，规范自身的生产经营行为 （2）遵守社会公德、职业道德，做到诚信经营 （3）提高质量意识和社会责任感,消费者：,（1）学习消费知识，提高产品质量意识和辨别能力，增强自我保护意识和能力，在日常消费中保持警惕； （2）了解有关的法律法规，增强法律意识和法制观念，懂得维权的途径，能够依法维护自身合法权益，敢于同违法行为作斗争 ,从国家、生产经营者、消费者谈谈如何维护消费者的合法权益？ （怎么做？）,
