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1、新任主管/经理核心管理技能提升训练,更多关于邹文强老师资讯请 百度邹文强老师或上其搜狐官方博客,讲师：邹文强,培训讲师： 邹文强老师,一、个人资历： MBA（HR方向）、PTT国际职业培训师中国移动、中国电信、国家电网、南方电网各省市公司长期顾问；曾担任美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN ）中国区，以及深圳问鼎资讯担任 高级职业经理人二、主讲课程：MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理课程,培训履历：,邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与营业厅管理的实战派讲师，尤其打造高效能班组长单一课程授课总量已达到250期，MTP中层管
2、理技能超过100期，营业厅经理课程超过150期的授课量，职业化素养塑造课程超过80期以上，被业内誉为中基层管理者实战培训领域“首选培训师”。 现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。,一.主管人员的角色认知,具有五类角色1.信息沟通的角色2.人际关系角色3.咨询角色4.领头角色5.决策者角色,优秀管理人员应具备的能力,如何培养自己成为优秀的管理人员1)杰出的现场管理2)员工培育和指导3)有效沟通4)品质与成本管理5)效率和目标管理6)发掘问题与解决问题的能力7)领导和激励员工,主管人员常犯的八种错误,1.缺乏主人与责任意识,拒绝承担个人责任2.”本位主义思想严重,只注重个人与部门
3、利益3.管理方式单一.4.未能很好的培训和引导下属5.角色错位6.欠缺自律,作风随意,忽略负面影响7.工作缺乏跟踪与监控8.用人失误,包庇能力不足的人,二.管理人员的五项功能,1.规划:确立工作目标,指定计划和程序 2.组织:建立一个有效的团队去完成企业目标 3.用人:敢于授权,选择合适的人,激发最大潜能. 4.指挥:团队协作达成工作目标. 5.控制:设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整和控制.,从目标到计划 工作目标详细的行动计划,计划的要素:5W2H,应当指出谁(WHO)要做什么(WHAT),什么时候(When)什么地点(Where)怎样(How)来做,为什么(Why)要,作品以及
4、需要多少成本(How much)来达到工作目标. 计划赶不上变化,请从以下6个部分核查:1)使用5W2H,使计划清晰;2)列出计划的瓶颈和解决方案.3)计划有无弹性4)是否列出优先顺序,轻重缓急5)向员工表达工作标准和期望了吗?6)事先同合作者进行充分沟通了吗?,三.分析问题和解决问题,问题的分析和改善手法 WHY:工作的目的与意义. WHAT(何事):做些什么?要准备什么?什么事会造成障碍? WHERE(何处)何处进行最好? WHEN(何时);何时开始?何时完成? WHO(何人):由谁去做,一个人做还是一个团体?由谁来配合?由谁来控制? HOW(如何):如何做,如何准备工作?方法问题. HO
5、W MUCH(多少成本)这是成本问题.,四.培养和提升主管的执行能力,执行:就是实现既定目标的具体过程.执行力:就是完成执行的能力和手段执行力的衡量标准:就是按质按量按要求,完成本职或上司交付的工作.,造成企业执行力问题的原因分析,执行力不佳的原因分析1)制度变形或本身就不合理2)管理者没有常抓不懈3)管理制度缺乏权威性或制度出头不严谨4)执行过程过于烦琐5)缺少良好的工作方法6)缺少科学和系统的培训7)缺乏良好的团队与协作8)缺少科学的监督考核机制.,冲突处理技巧,1)相互尊重 2)寻求共同的基础 3)共同解决问题 4)关注大家都可接受的结果 5)给出多种选择,保持灵活性 6)保持心胸开朗,
6、乐观积极 7)尽量少说但是不行 8)深呼吸,制度原因,制度的变形,结果是再好的制度也执行不下去.熟人环境里永远实现不了职业化案例: 方太公司总工的事件,五.沟通-管理的核心,沟通的三大要素:(1)要有一个明确的目标(2)达成共同的协议(3)沟通信息 ,思想 ,和情感有效沟通三行为- 听 问 说,与人沟通的原则和正确的心态,把自己当作别人把别人当作别人把自己当作自己把别人当作自己要别人信任你,首先你要信任别人 要想得到别人的尊重,首先自己要尊重别人,六.领导与服从,中国的企业或组织最缺乏的不是领导,而是如何被领导?服从规则也是一种美德!但大部分员工把服从规则当成忍辱负重!服从:不要讨价还价,把面
7、子拿掉,把架子拿掉.,跨部门协作的不良原因,1)部门之间考虑自身利益 2)缺少沟通的主动性 3)运作程序不完善 4)人际关系影响业务操作的规范性 5)部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制 6)管理机构设置不合理信息沟通不畅反应慢.,造物之前先造人-员工的培养,一.员工心态的培训 态度决定一切现场发生的问题.90%来源于心态,10%来源于知识.,过程,知识: 是什么?态度: 愿意干?技能: 怎么干?,员工表现不良的原因,不会做-培训不足 情绪不佳或不想做 不能做-身体状况 不公平的被处分,七.管理人员的金玉良言,少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导少说批评的话 多说鼓励的话 批评照来阻力 鼓励产生助力,谢谢各位!,
