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1、人力资源管理,2008.3,1,W公司的工作分析实施方案 一、背景 W公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，W公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使W公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。,2,二、目的 通过工作分析，使W公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。,3,接上页,三、工作分析的内容与结果 本次工作分析要完成下列工作内容： 了解各个职位的主要职责与任务。 根
2、据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。 确定各个职位的关键绩效指标。 确定工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。,4,接上页,四、需要的资料 组织机构图 各部门职能说明书 工作流程图 职权体系表 岗位责任制 人员名单,5,接上页,五、工作分析的方法 工作分析涉及的方法有： 资料调研 工作日志 访谈 职位调查表 现场观察法,6,接上页,六、工作分析的实施者 本次工作分析由某大学专家组和W公司有关人员共同组成工作分析实施小组。 该实施小组的组成为：某大学的专家组，负责项目的总体策划与实施；w公司人力资源部人员，作为项目的
3、协调与联络人；W公司的高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行验收。,7,接上页,七、工作分析的实施程序 本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。 阶段一：准备阶段（5月10日一5月20日） 对现有资料进行研究。 选定待分析的职位。 设计调研用的工具。,8,接上页,阶段二：实施阶段（5月 21日一6月30日） 召开员工会议，进行宣传动员。 制定具体的调研计划。 记录工作日志。 实施访谈和现场观察。 发放调查表。,9,接上页,阶段三：结果整合阶段（7月1日一7月20日） 对收集来的信息进行整理。 与有关人员确认信息，并做适当的调整。 编写职务说明书。,10,接上页,工
4、作说明书,工作说明书又称职位说明书，是对有关工作职责、工作活动、工作环境、工作条件等方面的信息所进行的书面描述。,11,工作规范又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。,12,案例： “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰安德森说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”,13,“符合工作说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种：一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任
5、实际操作工作，并不是我所要找的人。”,14,接上页,闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来工作说明书的复印件。当他们将工作说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。,15,接上页,在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且使用这份工作说明书
6、作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。”,16,接上页,一、工作说明书的内容 （一）工作说明书的内容 1.工作识别 主要包括工作名称、工作代码、工作部门、直接主管工作名称、工作分类日期以及工资范围等。 例：工作名称：销售副总经理、招聘主管 工作代码：HR-03-06 、MS-04-TS-08,17,2.工作综述 描述工作的总体性质，列出工作的主要功能或活动。,18,公司前台服务的工作综述： 承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，维护公司的良好形象。,19,人力资源部经理的职位概要： “制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人
7、力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持”。,20,3.工作联系 说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。包括：报告对象、监督对象、工作合作对象等。,21,美国注册护士的工作联系： 报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工 合作者：协助护理部 外部关系：医生、患者和患者家属,22,4.工作职责 是工作说明书的主体部分，应清楚而详细地罗列工作的主要职责、工作任务等。 注意： 使用专业术语进行描述，尽可能避免含义模糊的术语。,23,工作分析中常用的动词举例,
8、任务的排列顺序要合理。,24,玫琳凯美容顾问基本职责： 按玫琳凯公司统一零售价销售产品； 以小型美容课的方式向顾客介绍产品的性能、特点、用途、作用等； 免费为顾客做皮肤测试，提供美容咨询、推荐符合其皮肤特点的护肤品、彩妆品和日常护理品；,25,根据顾客的要求提供免费送货上门和遵守玫琳凯公司的质量满意保证规定的售前售后服务； 在推销玫琳凯产品时必须遵守玫琳凯公司目前及将来不时制定或修改的关于产品推销的行为规范。,26,接上页,5.工作权限 主要界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。,27,6.工作绩效标准 主要说明工作承担者在完成工作说明书中的每一
9、项任务时应达到的标准。 例：销售经理销售收入每月100万元， 销售成本每月30万元。,28,7.工作条件和工作的物理环境 主要介绍工作中所包括的一般工作条件。,29,8.其他信息 属于备注的性质，如果还有其他需要说明的可以在其他信息中加以说明。,30,（二）工作规范的内容 一般要求：年龄、性别、学历、工作经历等； 生理要求：健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等；,31,心理要求：观察能力、记忆能力、理解能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、性格、气质、兴趣爱好、特殊才能、合作性、领导能力等。,32,二、工作说明书范例,美国Midway医院护士工作说
10、明（部分）,工作职称：注册护士 工作概述： 负责病人从入院到转院或出院的全部护理。包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手。,33,工作职责与绩效标准： 1. 评估患者的体力、感情和心理与社会方面。 标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。 2. 撰写患者从入院到出院的护理书面计划。 标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据心得诊断检查和修改护理计划。 3. 实施护理计划。 标准：在日常护理中，按照但不局限于
11、书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。,34,接上页,工作联系： 报告工作对象：护士长 监督对象：注册见习护士、助理护士、勤杂工 工作合作对象：协助护理部 外部关系：医生、患者和患者家属,35,接上页,任职资格： 教育：授权护士学校毕业生 工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位） 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可,36,接上页,身体要求： 1. 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。 2. 能够在8小时值班中站立或行走8
12、0%以上的时间。 3. 视力和听力敏锐。,37,接上页,某银行贷款助理的工作规范,工作名称：公司贷款助理 年龄：25岁35岁 性别：不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上,38,体能要求： 视力良好，能听见6米以外的说话声； 对数字口头表达能力强； 有充沛的体力巡访客户； 能用手书写； 无严重的疾病和传染病。,39,接上页,知识与技能： 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力； 具有一般会计能力；有良好的书写能力； 有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析； 有能力代表公司的形象； 具有销售技能； 具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉和银行相关的法律知识
13、术语； 能熟练运用计算机； 有独立工作的能力，能适应高强度的工作； 具有面试能力； 对经济/政治事件有分析能力。,40,接上页,其他特征： 具有驾驶执照； 愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差； 愿意在下班后参加各种活动； 平时衣着整洁。,41,接上页,42,课后练习： 对你所熟悉的岗位编制一份完整的工作说明书。,问题： 1.此工作说明书中存在的主要问题。 2.如果请你重新编写工作说明书，你应该采取哪些措施？,43,案例：,某企业人力资源部经理工作说明书 1. 负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚； 2. 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3.按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度； 4. 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5. 负责管理人事档案； 6.负责本部门员工工作绩效考核； 7.负责完成总经理交待的其他任务。,44,45,谢谢！,
