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1、TS16949:2009内审员培训 -术语和基础知识,撰稿/主讲：韦 法 军 联系 电话：18851512648,ISO/TS16949系列培训之一,培训成就梦想，服务创造价值。,ISO/TS16949系列培训之一一,2,课程要求及注意事项,*请将手机调为会议模式（振动）*请勿在课堂吸烟*请勿随意走动*培训期间请100%投入*可以随时打断我的讲话,提出问题*可以适当做一些记录,3,本次培训时间安排：3天（6小时/天）第一天上午：1、课程简介；2、ISO/TS16949:2009 术语；3、ISO/TS16949:2009 基础知识； 第一天下午第二天上午：4、ISO/TS16949:2009
2、标准讲解 第二天下午第三天上午：5、ISO/TS16949:2009 内审员培训 第三天下午：6、内审员培训课程书面考核,课 程 计 划,4,下面正式开始 本次培训课程,第一部分： ISO/TS16949:2009 术语,5,一、有关质量的术语 二、有关管理的术语 三、有关组织的术语 四、有关过程和产品的术语 五、有关合格（符合）的术语,6,June.24-2010,何为TS,TS是 技术规范的缩写 （TECHNICAL SPECIFICATION),7,一、有关质量的术语,8,一、有关质量的术语,1、质量 quality一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好
3、或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。,9,一、有关质量的术语,2、要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1: “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2: 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3: 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。 注4: 要求可由不同的相关方提出。 注5: 本定义与ISO/IEC导则 第部分:2004的3.12.1中给出的定义不同。 3.12.1要求 requirement表达应遵守的准则的条
4、款,10,一、有关质量的术语,3、顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。,11,二、有关管理的术语,12,二、有关管理的术语,4、质量方针 quality policy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向 注1: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2: 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。,13,二、有关管理的术语,5、质量目
5、标 quality objective在质量方面所追求的目的 注1: 质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2: 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,14,二、有关管理的术语,6、管理 management指挥和控制组织的协调的活动 7、质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,15,二、有关管理的术语,8、持续改进 continual improvement增强满足要求的能力的循环活动注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续
6、过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。,16,二、有关管理的术语,9、有效性 effectiveness完成策划的活动并得到策划结果的程度10、效率 efficiency得到的结果与所使用的资源之间的关系,17,三、有关组织的 术语,18,三、有关组织的 术语,1、组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有的或私有的。注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在
7、ISO/IEC指南2中有不同的定义。,19,三、有关组织的 术语,2、顾客 customer接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。,20,三、有关组织的 术语,3、供方 supplier提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。,21,三、有关组织的 术语,4、相关方 interested party与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注
8、：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。,22,四、有关过程和产品的 术语,23,四、有关过程和产品的 术语,1、过程 process将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注 3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,24,四、有关过程和产品的 术语,2、产品 product过程的结果注1：有下列四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（
9、如润滑油）。许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务 的提供可涉及，例如： 在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动； 无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； 为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是
10、无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。,25,五、有关合格（符合）的 术语,26,五、有关合格（符合）的 术语,1、合格（符合） conformity满足要求 注：与英文术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。2、不合格（不符合） nonconformity 未满足要求,27,五、有关合格（符合）的 术语,3、缺陷 defect未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，
11、特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应当极其慎重。注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。,28,五、有关合格（符合）的 术语,4、返工 rework为使不合格产品符合要求而对其采取的措施注：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。,29,五、有关合格（符合）的 术语,5、返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施 注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。 注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。,30,Q&A,课程第一部分：ISO/TS169
12、49:2009 术语,31,第二部分： ISO/TS16949:2009 基础知识,一、ISO/TS16949 的产生背景 二、ISO/TS16949 的发展历程 三、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 四、PDCA 五、八项质量管理原则 六、ISO/TS16949 的适用范围 七、ISO/TS16949 推行的目标 八、推行ISO/TS16949 的好处,32,一、ISO/TS16949 的产生背景,(一)、世界汽车行业质量管理体系说明,美国：QS 9000 德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,33,一、ISO/TS16949 的产生背景,1.美国的汽车工业质
13、量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。,34,一、ISO/TS16949 的产生背景,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1
14、要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,35,一、ISO/TS16949 的产生背景,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,36,一、ISO/TS16949 的产生背景,4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIAT、 IVECO等,37,一、ISO/TS16949 的产生背景,(二)、中国工业概况和供应商的困境,1.大陆汽车工业概况:目
15、前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有： 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本：丰田、本田、铃木,一、ISO/TS16949 的产生背景,2、中国供应商的困境,39,一、ISO/TS16949 的产生背景,是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,40,二：ISO/TS16949的发展历程,41,三：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度,42,其他汽车标准怎么走？,QS-9000 已在 2006年12月终止 德国VD
16、A 6.1 目前没有明确终止日期 法国EAQF 94在2003年12月终止 意大利AVSQ 94在2003年12月终止 此将驱使转向 ISO/TS 16949:(2002),二：ISO/TS16949的发展历程,43,二：ISO/TS16949的发展历程,现有的汽车业标准会被 ISO/TS 16949:2009取代吗?,不会! QS-9000 被三大汽车厂认可到2006-12-15 : VDA 6.1 (German)與ISO9001:2000 並行 AVSQ (Italian) EAQF (French),44,二：ISO/TS16949的发展历程,循客户之特定要求, ISO/TS 16949 被视等同于: QS-9000 (America) VDA 6.1 (Germany) AVSQ (Italy) EAQF (France) JAMA (Japan),45,二：ISO/TS16949的发展历程,
