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1、客服培训、打字速度快(靠分钟50字以上有限),能同时应财多个不同需求的宰户、热练运用浆定显旺;能够处理和聚进客户订购全过程,为客户提供快速、准确、不业的服务.、做好售前工作、接待客户,引导顾宪需求,促成订单成交4、处理相关售名门题,拐高厢宾满蔡度,解决申关评,视升应铸动怀评分,降低拒收迷货率5、熠忧产品的特征,能准确有效的为不同顾客做推荐参考6、菊于处理专业问题如化枫品的使用步骤及肢质的特征笃7、熟忻浆宝店各个环节的流程(业务治谈-准确理解并引导客户需汪,会改价,写单,配合同事一起发货竿基本排作8、能够独立解决并娆智处理售合问题,并主动热情宁成相应咨询服务;9、对认单做好后续踪踏处理,确保订单
2、成动发质10、做好相应记录,处理公司各活助数据统计,并整理顾客管理表信息;口考核项目考核内客当月超过及时响应标准时间(30科)回复客人的UV数不能超过5个服务质量358|当月出现违规口语的聊天纪录欠数不能超过5次当月窕孔股务态度道成的盛诊不能出玟当月成交金额/当月公司平均成交金额X1008成交业绩508当月成务付款的UV数丿当月接待的总Dy数1008当月出勤情况工作表现15%8奕月业务技能考核情况1、砚除没通障砚第一时间向客户回答:“悍好“然合微笑表情、然后可以主动的介绍自已;情况元许的情况下,需要拖到一个共同的话题李打破僧局(类似交读不适宥卢用太长时间,否则客户多时,就会手忙脚乱。)2、多去
3、了解客户的需求相互了解之后一怪不娆性胺呆推铸交品,先发明涛宰斤的陡宏春什么?地询问的这款产英,是命春兵的宣如,迭是问一问闪已:首光祚技谷厂的需求,捉援到的信息超多,对销售超有好处3、坚持价格不让功1)轼移法、当客户不断闭及价格,一你实在无法降侥时,就需要转移到与价格不林关但邱有关联的话题2)快乐气氯法、在吊客户交流的过程中一定要把交易环境营造在一种轲松快的气氢下,经常发一些“叽叽“我者笑脸的表情,这样可以缄解素张的砂价气氧,林吊未说生意更宰易成功通过以上交流,沟通,砂价,相信成交率不会太低,在销售中应根据实际情况随机应变。只有把握客户没通这条主线,才可以提高我们的成交率亲,您诗的我的硝没法办到
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